服务内容及服务要求.doc

《服务内容及服务要求.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、服务内容及服务要求一、项目概述磋商供应商提供一年景区运营管理、绿化养护、资源开发建设、品牌提升、物业管理等服务。二、服务内容分类编号项目标准消防及安全1消防系统正常率100%2消防安全率100%3火灾发生率04治安事件<1件/年5车辆被盗事件0公共环境6员工公众形象良好7清洁、保洁率98%8绿化植物成活率98%管理及服9业主满意率95%务满意度10用户满意率95%11用户投诉事件与处理率<3件/年，100%12维修服务回访率100%13违章发生事件与处理率<2件/年，100%管理及服务满意度14

2、员工上岗持证率100%15管理人员专业培训合格率100%16员工考核合格率100%17员工考核优秀率80%18管理制度完善及合理性优19流程作业标准化优20制度执行率95%21档案完善率100%公用设施设备运行维护22景区完好率95%23景区维修及时率98%24水电供应正常率99%25排污管道、化粪池完好率98%26生活水池、给水管道完好率100%27公用照明完好率98%28公用设施（道路、水管、水处理设备、配电设备等）零修、急修及时率>99%29公用设施（道路、水管、水处理设备、配电设备等）合

3、格率100%营销30营销计划制定提供方案31专职人员实施按管理机构配备32旅游线路推介至少推出2条以上旅游线路33游客量按约定增长20%以上34节庆活动组织提供方案招商与业态管理35业态策划制定提供方案36专职人员招商管理尽职尽责37业态落地情况提供方案38商户满意度良好以上39景区提升计划合理详细三、服务要求（一）、景区维护标准1．设备运行：保证公用水、电、水泵等设备运行良好，无盗损、无安全责任事故发生；2．公用水泵、水管等设施、设备的维修完好率达98%以上，维护及时率达100%以上，维修合格

4、率100%；3．道路：无凹凸，单块水面积小于2平方米。井盖、水筐子被盗损，立即采用安全防范措施，并在4小时内修复；4．绿化：保持绿地、花木生长良好，修建整齐美观、无杂草、无枯枝，成活率达98%；5．交通秩序：园内交通秩序良好，车辆停放整齐有序，无盗损；6．治安管理：确保24小时执勤和巡逻，及时制止违法乱纪行为，配合执法部门处理治安突发事件，无重大安全责任事故发生；1．环卫保洁达到“七无”、“七净”；2．湖水、湖面、水面：无漂浮物、无私自下湖涉水等行为安全警示标志明显、有效，不发生安全责任事故；3

5、．维修：加强巡查、巡检，发现问题及时按设施维护标准处理，涉及游人安全问题应及时做好警示标志并打围施工作业；4．及时清运垃圾，垃圾堆放时间不超过2小时；5．甲方对乙方的总体满意率达到95%以上。（二）、运营管理标准1．实现景区人气显著上升，接待游客量比上年同比增长20%以上，旅游收入同比增长22%以上，游客满意度达90%以上；2．积极完善业态，丰富景区“吃住行游购娱”六要素，对景区现有星级农家乐进行包装提升，景区一次性餐饮接待能力达5000人以上/餐；结合景区实际，至少招商引资2-3个符合景区需要

6、的旅游项目，并实现项目落地运营。3．确保国家4A级旅游景区复评顺利通过；包装3个以上特色旅游商品；提升文化旅游品牌知名度和景区美誉度。4．营销机制完善，全年开展各种营销活动不低于10次，其中大型营销活动至少3次以上；至少推出2条以上旅游线路。5．★供应商须具有国家4A级及以上景区管理经验，并提供景区管理委托合同。注：以上带★条款为实质性条款，不满足做无效磋商处理。（三）、根据以上要求在响应文件中提供以下方案：编制《七彩明珠景区总体策划方案》：（1）景区发展总体战略；（2）旅游商品开发和策划；（3

7、）节庆活动策划方案；（4）人员培训和形象展示策划方案。编制《七彩明珠景区总体管理方案》（1）人力资源管理方案；（2）技术管理方案；（3）财务管理方案；（4）信息管理方案；（5）日常经营与管理方案；（6）环境管理方案；（7）安全管理方案。（8）招商引资方案；（9）业态提升方案；(10)景区维护方案；（11）分析4A复评的难度，并提出旅游交通、安全、卫生、游览、综合管理整改方案。四、商务要求1、付款方式本项目通过国库集中支付和公务卡结算方式支付资金，合同签订20个工作日内由成交供应商向采购人提交服务

8、方案书。采购方在收到供应商服务方案书30个工作日以内，采购方支付一年度合同金额的30%；履约时间半年，经采购方组织验收，供应商按照合同约定全面完成了半年的任务和目标，验收合格后10个工作日内支付合同金额的30%；履约时间一年，经采购方组织验收，供应商全面完成了一年度的工作任务和目标，验收合格后10个工作日内支付35%；扣除5%质保金，一年后经采购方组织验收无质量问题，一次性支付。2、质量要求相关服务符合国家（或行业）规定标准。3、验收3.1验收标准3.1.1服务应不低于下列标准相关要求；（1）应