服务内容及要求.doc

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1、.服务内容及要求一、项目基本情况序号项目名称采购预算（万元）服务期限备注1保洁服务项目招标一标段106合同签订之日起5个月2保洁服务项目招标二标段107合同签订之日起5个月（一）克拉玛依市中心医院位于准噶尔路67号，有南北2个院区，以及维吾尔医院部分，保洁总面积为103352㎡，2016年经政府公开招标，合约到期，现申请重新采购。1.本次采购项目内含中心医院部分楼宇室内、室外清洁服务、洗衣房、医疗废物回收、医疗运输服务等工作业务事项。2.医院因其环境的复杂性和医院感染的重要性，需要供应商协同医院维护社会稳定，部分岗位完成24小时工作

2、制。3.中心医院作为本地区规模最大的医院，保洁工作涵盖面广、社会关注度高，要求供应方具有一定规模、医院保洁管理经验丰富和业绩较好的公司来进行服务。4.投标方必须兼投克拉玛依市中心医院保洁服务一、二标段项目，但只能中标其中一项。不同标段的投标文件须单独分装。（二）保洁服务项目明细表一标段服务内容.托管区域名称实际保洁面积（㎡）特殊科室特殊科室配备人员数（人）保洁人员总数（人）科技楼（3层）467--0.5临床技能培训中心（4层）4876--2.5外科楼（7层）8031外科楼手术室109综合楼（8层）10302新生儿室112.5产房1康

3、复楼（7层）11005肾病血透室29放疗楼（3层）607--2洗衣房-洗衣房15-办公1号楼（3层）632--1物资装备楼（2层，局部3层）203--0.5宿舍楼1号楼（4层）1392--2办公2号楼（2层）316--0.5宿舍2号楼（3层，局部4层）802--1.5南院外环境13784--2维吾尔医院（2层）129--2.5维吾尔医院住院部（2层）150--维吾尔医院住院部外环境90----机动2-合计52786-3145.5二标段服务内容托管区域名称实际保洁面积（㎡）特殊科室特殊科室人员配备（人）保洁人员配备（人）门诊楼（3层，

4、局部4、5层）7254门诊手术室114内镜诊疗室1急救中心（4层，局部5层）3753急诊手术室17.5急救中心ICU2介入手术室(含康复一楼手术室)2.内科楼（5层）5233呼吸RICU111感染楼(3层)1804--2心内科楼（3层）1747心血管内科CCU24药剂科楼（3层）370药剂科外勤消毒供应室营养科外勤1413高压氧楼（2层,局部3层）392--1宿舍3号楼过道（3层）92--医疗废物回收--2-北院外环境29921--6外勤服务--12-合计50566-3048.5二、服务标准及要求一日常保洁服务标准及要求二中心医院室

5、内保洁服务质量考核及奖惩标准三中心医院外环境保洁服务质量考核及奖惩标准四中心医院保洁公司管理质量考核标准五洗衣房服务标准及要求六中心医院洗衣房服务质量考核及奖惩标准七医疗废物回收服务标准及要求八医疗运输服务标准及要求九医疗废物回收、医疗运输服务质量考核及奖惩标准十中心医院外雇服务满意度调查问卷一日常保洁服务标准及要求.1．保洁服务基本要求1.1保洁公司必须具有医院保洁服务的实际经验和资质；有完善的物业支持和专业的保洁服务经验；拥有先进的保洁设备、完整的医院保洁运作方法和严格的操作规程。必须制定科学、严格的管理制度和质量标准。1.2保

6、洁员要有良好的职业道德和服务态度，严格执行医院的各项规章制度。对医务人员和就医者要以礼相待。节约用水电，爱护医院一切公共财物，损坏物品估价后从费用中扣除。1.3服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。为了方便临床工作，应征求主任护士长意见，做到服务满意。院方有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保洁员。1.4坚持以人为本、优质服务，不断提高员工的素质。要求定期对保洁员进行培训，同时对保洁员工作进行考核，提高工作质量。1.5重点做好预防交叉感染工作。消毒隔离按照医院相关感染要求进行，甲方每年组织2次相关感染知识、职业暴露等培训及

7、学习基本的操作规程，不断提高乙方对医院预防感染的认识。1.6每天要保证有足够的保洁员为临床科室工作，服从临床科室工作安排，热情服务，不得恶意顶撞科室工作人员；手术室、急诊科等特殊科室需安排保洁员24小时值班，普通科室按照区域和工作量，安排24小时不间断的值班人员，以保证急诊手术、意外事件所产生的垃圾清理工作。1.7要求有机动调度人员，以解决节假日或平时保洁员休息时出现人员不足问题。1.8保洁公司要安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，每月与临床科室沟通，及时解决临床科室提出的问题。1.9医院只提供水电、固定的垃圾桶、清洁用品库房，

8、保洁员更衣室及24小时值班室。其他所有项目及费用由保洁公司承担。1.10为了不影响临床查房，要求保洁员在8：30前上班，并在临床查房前做好保洁工作。相关工作人员不能迟到早退。.1.11树立爱护、保护公共财物的美德，对损坏公共财物的行为