服务内容及要求

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1、服务内容及要求1、供应商应具备的条件：1.1定点场所应当具备承办三类会议（即100人）以上规模能力，具备大中小多种规格会议室类型，并提供全部客房和会议室。其中承办一、二类会议的应具备150人以上规模的会议室和客房、就餐等接待能力；承办三类会议的应具备100人左右的会议室和客房、就餐等接待能力。1.2定点场所应具备卫生、安全、停车、网络服务等基本条件。1.3具有合格有效的《特种行业许可证》；1.4具有合格有效的《食品卫生经营许可证》；1.5具有消防部门出具的有效期内的消防检查合格证明或检查意见书；1.6遵守法律法规，信誉良好，有专人负责安全工作及处理宾客投诉；1.7本项目不

2、接受联合体投标。2、价格要求：定点场所的房间、会议室、会议餐费等政府采购价格，以区级会议费综合定额标准为上限。会议综合定额上限标准为：一类会议每人每天450元，二类会议每人每天400元，三类会议每人每天350元。3、注意事项：3.1不实行淡旺季价格，全年执行一个标准。3.2确定为定点场所的酒店应遵照有关要求，配合德城区财政局做好定点场所的有关工作。4、基本设施要求及标准：4.1、饭店交通便利、布局合理，方便差旅、会议接待使用。4.2、有空调设施，各区域通风良好。4.3、设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。4.4、饭店的建筑、会议设施、住宿、餐饮、停车场等服务场所和运行

3、管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。4.5、前厅（1）有与接待能力相适应的前厅。有与饭店规模相适应的总服务台；（2）总服务台应有中英文标志，24小时有工作人员提供接待、问讯、结账和留言服务；（3）提供一次性总账单结账服务(商品除外)；（4）总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，本市交通图，主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；（5）接受客房预订、餐饮预订；（6）有可替客人保管贵重物品保险箱；（7）设有专用行李车，为客人提供行李服务。有小件行李存放服务；（8）设值班经理，24小时接待客人；（9）设客人休息场所。4.6、客房（1）装修良

4、好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。有空调、彩电、闭路电视系统，有至少两种规格的电源插座；（2）有防盗装置和安全通道，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；（3）有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸或淋浴，配有浴帘或单独淋浴间。采取有效的防滑措施。有良好的照明，有良好的排风系统或排风器、电源插座。24小时供应冷、热水；（4）有可直接拨通或通过总机拨通的国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明；（5）房间具备有效的防噪音及隔音措施；（6）有与饭店相适应的文具用品。

5、有饭店服务指南、价目表、住宿规章等；（7）客房、卫生间每天全面整理1次，按客人需求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；（8）床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被单等)及卫生间棉织品(浴衣、浴巾、毛巾等)材质良好、柔软舒适；（9）24小时提供冷热饮用水及免费提供茶叶；（10）客人在房间会客，可应要求免费提供桌椅和茶水服务；（11）提供开夜床、叫醒、留言、洗衣、送餐等服务。4.7、餐厅（1）有餐厅，提供早、中、晚餐服务；提供免费早餐。（2）总餐位数与客房接待能力相适应：（3）有中餐厅，晚餐结束客人点菜时间不早于21时；（4）有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西

6、式宴会服务、自助餐服务；（5）餐具无破损、卫生、光洁。4.8、公共区域（1）有与饭店规模相适应的停车场；（2）住宿、会议接待免收任何形式的停车费；（3）住宿、会议接待期间，参会车辆的安全责任由饭店负责；（4）有与饭店规模相适应的客用电梯；（5）有公用电话，并配备市内电话簿；（6）有男女分设公共卫生间；（7）紧急出口标识清楚，位置合理。4.9、其他服务（1）提供传真、复印等服务；（2）有应急供电专用线和应急照明灯；（3）有方便客人投诉的措施。4.10、会议设施（1）会议室须配备满足会议使用的音响设备，有供租用的多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪）；（2）有较宽敞

7、的楼层厅堂和客人休息场所；（3）能够根据会议需要设计、布置会议室；（4）会议室设专职服务员，能提供做会标、摆花、代购会议用品等服务；（5）能够提供纸、笔等基本的会议用文具；（6）能够提供会议明细账单。5、监督管理：对定点场所有以下行为的，经调查属实，第一次口头警告，第二次书面警告，第三次取消定点场所资格，并不得参加下一轮次的政府采购。5.1无正当理由拒绝接待协议承诺的会议的；5.2超过协议规定价格收费的；5.3提供虚假发票的；5.4严重降低服务水准的；5.5不在规定的网站上同步公布饭店空房数量、类型及价格等相关信息的。