售后服务内容及要求要求措施.doc

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1、售后服务容及措施一、宗旨为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到业主及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！二、容1、保修期，《工程保修单》上确定的所有项目，均由公司免费维修。2、保修期满，只收取材料人工成本费用。3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。三、措施1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期回访，即一年回访一次，一年以上工程两年回访一次，

2、以满足客户的需求。2、建立客户投诉热线：对市客户投诉，售后服务部在4小时赶到现场查看情况；对于水、电等小件维修，6小时派出维修人员；对于大件维修，制定维修方案，经业主同意后，24小时以派出维修人员进行维修。3、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。4、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。6、微笑服务，让业主放心满意。维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。承诺书由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺：1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标准

3、达到行业较高要求。2、工期：严格执行工程合同的规定时间要求。3、保修：（1）水、电隐蔽工程保修十年。（2）泥水装饰工程保修三。（3）木制作装饰工程保修二年。（4）墙面装饰工程保修二年。4、服务：免费咨询，免费设计，公司设客户投诉。接到投诉，24小时到现场解决。今后服务部定期回访。5、标准：严格执行建设部颁布的《住宅室装饰装修管理方法》和《民用建筑工程室环境污染控制规》中的各项标准。6、价格：与客户友好协商，为客户创造价值。美家乐装饰工程二00八七月三十日验收标准表1:砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法项目允许偏差（MM）验收方法量具测量方法垂直度每层≤5

4、2m靠尺和托线板每室测量不少于二处全高5m以下≤5每室测量不少于二处，取最大值。表面平整度清水墙、柱≤32m靠尺楔形塞尺每墙测二处，取最大值清水墙、柱≤42m靠尺楔形塞尺每墙测二处，取最大值水平灰缝平直度清水墙10m以≤7用线拉和尺量每墙测二处，取最大值清水墙10m以≤10用线拉和尺量每墙测二处，取最大值水平灰缝厚度（10皮砖累计）≤8用皮树杆、用尺检查轴线位移和楼面标高≤10、15用角尺量轴线角度。用水平尺及钢卷尺标高表2：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(mm)验收方法石材墙面砖量具测量方针表面平整度≤2.0≤2.02m靠尺和楔形塞尺每

5、室随机进一墙面，测量不少于二处，取最大值。垂直度≤3.0≤3.01m托线板阳角方正≤3.0≤3.0角尺、楔形塞尺接缝高低≤0.5≤0.5游标长尺或挂线拉缝平直≤1.5≤1.5拉线、钢直尺缝隙宽度≤2.0≤2.0钢直尺表3：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(mm)验收方法石材量具测量方针表面平整度≤2.02m靠尺和楔形塞尺每室测量不少于二处，取最大值。接缝高低≤0.5钢直尺和楔形塞尺拉缝平直≤2.0拉线、钢直尺缝隙宽度≤2.0钢直尺表4：砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定项目允许偏差（mm）验收方法石材量具测量方针表面平整度≤2.0

6、水平尺随意靠放面镶贴平整≤2.00.6m水平尺测量不少于二处柜门缝隙≤2.5楔形塞尺全数检查表5：门及门套安装尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(mm)验收方法量具测量方针框的正、侧面垂直度≤2.02m靠尺、楔形塞尺全数检查框对角线长度差≤2.0钢直尺和楔形塞尺框与煽之间缝隙≤3.0拉线、钢直尺框与煽接触处高低差≤2.0钢直尺门煽与地面留缝宽度卫6-8楔形塞尺厨、卫10-12表6：推拉门、折叠门安装尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(mm)验收方法量具测量方针门套正侧面垂直度≤2.0托线板和钢卷尺全数检查门套的对角线长度差≤2.0钢卷尺门煽变形≤2.0钢直尺

7、和楔形塞尺门煽与门之间横缝≤5.0楔形塞尺门煽与门套缝位≤1.5楔形塞尺表7:衣柜的制作尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(MM)验收方法石材量具测量方针柜门缝宽度≤2.5楔形塞尺每柜随机选门一煽，测量不少于二处，取最大值垂直度≤2.0线锤、钢卷尺对角线长度≤2.0线锤、钢卷尺表8：写字台制作尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(MM)验收方法石材量具测量方针台面平整度≤0.5水平尺全数检查抽屉与台面缝隙宽度≤2.0楔形塞尺抽屉水平度≤1.0水平尺表9：木地台铺设尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(MM)验收方法石材量具测量方针表面平整度≤2.02m靠尺、楔形塞尺

8、、水平尺全数检查伸缩缝宽度5—8钢卷尺表10：天花的安装尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(MM)验收方法石材量