关于交大学生对联通网络态度的调查 (1)

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1、10营销一班第二小组组长：郭亲龙组员：叶晓芬黄敏谭运伦姚超善关于校园联通宽带服务态度测量的沙氏通量表实验调查报告前言年轻用户意味着未来市场，校园则是推动宽带业务发展的重要战场。长期以来，中电信在各地校园市场维持了九成甚至九五成的市场占有率，但这一情况正在悄然改变。据了解，相较以往，中电信去年至少下滑超过一成以上，更多的市场则下滑达到两成甚至三成。而这正是中国移动和中国联通在宽带业务上的迅速崛起的结果。如今，三大运营商在校园市场的竞争中不约而同地由往昔的主打低资费牌变成靠套餐优惠政策吸引用户，对具有极速宽带优势的中国电信和中国联通来说，将是一大发展机遇，中国移动则面临着严峻的挑战

2、。校园市场历来是运营商兵家必争之地，为争学生用户，运营商从拼资费、套餐、服务等十八般武艺轮番上阵，竞争异常激烈，在宽带极速发展的时代，客户群的大规模迁移的背景下，今年中国联通的校园营销战主打光缆极速牌，新的套餐设计，优惠的资费，及以极速为主的口号宣传，这一措施使得联通在新学期到来之际赢得大量宽带新用户。由此，我们决定对联通新用户进行调查，通过对交大学生态度的调查，进行信息反馈，使联通能在激烈竞争中进一步扩大市场份额。一、调研目的通过对交大学生的态度调查，了解联通网络的运营状况，和宽带的运营发展方向，以及联通宽带的服务状况和在校学生对宽带服务的满意程度，为联通宽带服务的发展提供正

3、确的引导和策略，进一步提高宽带的服务水平和服务质量，不断提高在顾客心目中的满意程度，提升自己的品牌形象。二、调研内容组员分工：叶晓芬报告的撰写，郭亲龙表的制作，黄敏、谭云伦、姚超善进行数据的搜集整理分析调研方法：我们组采取沙氏通量表详细了解交大学生对联通宽带服务的态度。调研时间：2012年11月4日10营销一班第二小组组长：郭亲龙组员：叶晓芬黄敏谭运伦姚超善关于校园联通宽带网络的服务态度测量的沙氏通量表（一）态度语句收集1.校园联通宽带网速极好，下载速度特别快2.联通宽带资费很实惠，非常适合我们的选择3.对于联通宽带客服电话服务的态度满意4.联通宽带无上网时间的限制5.联通宽带

4、安装人员服务态度很好而且效率高6.联通宽带的故障率很低，几乎不会发生很大的断网状况7.联通宽带上门维修宽带服务很及时，服务特别好8.联通宽带看电影的速度很快9.联通宽带能够很好的满足我平时玩游戏上网等娱乐需求10.联通宽带在用网高峰期的网络很稳定，从不出现掉线或是断网的状况11.联通宽带拨号速度很快，几乎不用等待12.联通宽带网络安全性高13.联通宽带服务商的收费清楚明白14.联通的网速和服务都有了很大的提升15.联通宽带上网有很多供选择的套餐，选择的余地非常大16.我觉得联通宽带很好用也比较喜欢用17.联通宽带实体店服务厅的服务人员服务态度很好，很到位18.联通宽带服务有网上

5、服务厅，电话客服，实体营业厅非常全面19.联通宽带打开网页的速度特别快20.联通宽带在用网非高峰期时的连接稳定性很好21.联通宽带网络掉线率小22.联通宽带在断网之后的重新连接的时间间隔较短23.若只是单纯的浏览网页，选择联通还是蛮划算的24.联通宽带上门维修的专业性，规范性还可以25.联通宽带业务受理到装机入网的时间短26.联通宽带下载资料速度一般27.对于宽带的选择对我来说没有很大的区别，无所谓28.我对宽带的依赖程度很低，几乎不怎么经常利用网络29.联通宽带没有过多关注，了解的很少30.联通宽带和其他宽带都一样，网速相差无几31.宽带的网速和服务几乎不影响我的生活和学习，

6、不怎么在乎这个32.联通宽带的交费日期/时间灵活性一般33.宽带只要能正常使用就好了，没有过多的要求34.联通宽带总会出点问题，让人觉得有些烦35.宽带业务和服务信息宣传内容较少，信息不多36.联通宽网络障碍处理后的回访及时性不好10营销一班第二小组组长：郭亲龙组员：叶晓芬黄敏谭运伦姚超善1.联通宽带营业员的专业知识不太高2.联通宽带报障后的响应速度比较慢3.联通的实际网速与办理时的差距比较大4.带上网速度好慢，常常出现卡屏的情况5.联通宽带的价格很贵，性能还不如电信6.联通宽带经常出现网络中断问题，而且时间很长7.联通宽带总是让我无法正常的玩游戏，出现连接问题8.联通宽带的维

7、修故障效率很低，经常不能及时恢复网络通信9.联通宽带的服务人员服务太大很差，服务能力不够10.联通宽带在上网高峰期常出现掉线状况，网络状况很不稳定11.联通宽带的套餐存在很多问题，经常出现难办理现象12.联通宽带营业办理流程的复杂13.联通宽带的资费很不透明，对于费用存在很大的疑问14.联通宽带的网费（160元）+电话卡（内含30元）+每月返30元话费的半年包业务比较贵15.我觉得我一定不会选择联通宽带，而是选择别的宽带16.联通宽带服务各方面肯定不如电信宽带的服务好17.联通宽带网速慢，考