3业务流程设计与eos实现

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1、《管理信息系统》实验指导41/41实验3业务流程设计与EOS实现一、目的和要求该实验作为对《管理信息系统》课程课堂教学和学生掌握知识及基本操作能力的实验环节，根据课程教学内容和重点的需要，实验重点侧重于学生依据流程、流程的基本要素、活动、活动间的关系、流程的识别等业务流程基本理论知识，理解分析什么是企业的一般业务流程，通过该实验，使学生基本掌握企业的日常业务流程分析，熟练掌握业务流程的绘制，熟练掌握业务流程的工作流实现方法（EOS实现）二、背景知识流程的含义企业是按照流程来运行的，它是一个“输入--

2、-转换---输出”的过程。国际标准化组织给出的侧重于质量管理方面的业务流程的正式定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。如下图1所示。图1流程运行过程业务流程的含义例如，一个人到商场购买物品,他所经历的过程为：进入商场---挑选商品---付款---离开商场。这就是顾客购买商品的流程。抽象地说，就是一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。实际上，流程就是操作的方法或工作的结构，或是事物发展的逻辑状况，它包含了事情的始末，变化过程，既可以为事件发展的时间顺序，也可为事件变化

3、的空间过程。企业流程的基本要素业务流程的基本要素是指包含于一切企业流程中的最基本的、不可或缺的成分。这些成分的任一变化都会导致不同流程的产生。分析组成企业流程的基本要素是人是流程、设计流程、改造流程的基础。1）活动（企业流程中的活动往往是接收某一种类型的输入，在某种规则的控制下，利用某种资源，经过变换转化为输出）活动四要素：输入、处理规则、资源、输出，如下图2所示：《管理信息系统》实验指导41/41图2活动的模型图2）活动间的逻辑关系：流程之间的关系反映了活动之间发生的先后顺序。（1）串行关系（结束

4、－开始）：两个活动是先后发生的，即前一个活动的输出作为后一个活动的输入，最后一个活动的输出则为流程的输出。如下图3所示：图3活动间的串行关系（2）并行关系（同时进行，彼此独立，共同对输出产生直接影响）。如下图4所示：图4活动间的并行关系（3）反馈关系（两活动彼此作用，相互控制，互为对方的输入，并作用于输出）图5活动间的反馈关系（一）图6活动间的反馈关系（二）对于图5中的反馈关系，流程的输出来自活动b，但活动a和活动b之间有反馈关系，a的输出作为b的输入，而b的输出如果与预期的结果一致则作为流程的结果

5、输出；如果与预期的结果存在差异，则反馈到a后重新输入，以获得预定的结果。企业的大部分管理活动都属于这种反馈关系。对于图6中的反馈形式，流程的输入来自活动a和b，但活动a和b并非独立地作为一种输入产生共同的结果O。3）活动的承担者（不同水平直接影响流程）4）活动的实现方式（不同方式包括技术直接影响流程）活动的承担者是活动的主体，活动是内容，活动的承担者和活动内容决定活动的方式。它们互动的结果是实现活动的目的。企业流程分类企业流程分类：管理流程、营运流程（业务流程）。《管理信息系统》实验指导41/41企

6、业基本的也是最重要的职能就是生产产品或提供服务。企业从事生产或提供服务的基本活动以及为这些基本活动提供支持的活动组成的流程构成了企业日常运作的营运流程。业务流程设计企业的流程作为企业的工作方式，似乎能很容易地被描述出来。但事实并非如此，因为从表面上看来，企业是以部门的分工为基础进行运作的，显现分明的是企业的职能，而非流程。此外，企业里的实际流程与理论上的流程有时并不一致。1）流程的识别企业中某项工作要由不同的人来完成，无论这些不同的人是属于同一部门还是不同部门，甚至是企业以外的有关单位，如果必须由他

7、们共同完成该项工作，那么这些人的工作只能算是一种活动，这些不同活动的定向流动，就是一个特定的流程。对于流程的识别，在实际运作中有一个使用相当普遍的方法，即通过时间结果逆行识别。具体地说，就是在试图识别一个流程时，首先确认我们关心的流程的结果是什么，并找出与该结果直接相关的事件或人，即寻找流程的终点，然后再根据输入与输出的相应关系，逆向寻找和识别相应的流程。要识别营销部门进行市场分析的流程，我们可以先找出事件结果---得到一份市场分析报告，而既然是分析报告，显然其上一步应该是对资料的整理、分析及阐释，

8、这样我们就得到了流程的最后一环。依次类推，我们就可以得到下图所示的流程：图7营销部门市场分析流程的识别过程在进行流程识别的同时，给流程命名也是一个不容忽视的问题。给流程命名最好能通过名称就能了解该流程的来龙去脉，以及整个流程的内容。收集企业流程的详细信息的方法：观察法、访谈法、问卷调查法。2）业务流程中的关键因素也就是识别活动、活动间的逻辑关系、活动承担者、活动的实现方式四因素中，哪（几）个对业务流程影响最为关键。3）业务流程设计原则（1）顾客导向原则：建立能以最快的