顾客感知价值对购后行为影响的实证研究——以小包装食用油为例

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1、‘．’LI黜嬲华中农业大学学位论文独创性声明及使用授权书学位论文压如需保密，解密时间年月日是否保密9～～独创性声明‘本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果．尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得华中农业大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料，指导教师对此进行了审定．与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明，并表示了谢意．研究生签名：害阮％勃时间：≥。-1年6月占日㈨黼始书与易’赫∥刻．

2、’·签名日期：kIf年6月e日’签名日期：二汐，，年乡月10日‘注：请将本表直接装订在学位论文的扉页和目录之间华中农业大学2011届硕士学位论文：顾客感知价值对购后行为的影响研究一以小包装食用油为例目录摘要。．．．．．．．．．．．IAbstract．．．．．．．．．．．．．．．．．III1绪论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11．1选题背景与意义．11．1．1选题背景．．11．1．2研究意义一41．2相关研究综述。41．2．1国外研究现状分析．51．2．2国内研究现状分析91．3研究思路及主要研究内容。101

3、．3．1研究思路．1O1．3．2主要研究内容111．3．3拟解决的关键问题121．4研究方法及技术路线．．121．4．1研究方法121．4．2技术路线131．5可能的创新点142相关理论基础．162．1消费者行为理论162．1．1影响消费者行为的主要因素．．162．1．2消费者购买行为模式192．2顾客感知价值192．2．1顾客感知价值的内涵192．2．2顾客感知价值的理论模型212．3购后行为252．3．1购后行为的内涵．．252．3．2购后行为的构成理论26目录3研究假设与研究模型构建．．283．1基于小包装食

4、用油的顾客感知价值与购后行为分析。283．1．1小包装食用油定义及基本知识283．1．2小包装食用油消费特点分析．293．1．3基于小包装食用油的顾客感知价值及购后行为．313．2基于小包装食用油的顾客感知价值对购后行为影响的相关假设。323．3基于小包装食用油顾客感知价值对购后行为影响的模型构建．．344研究设计与方法．364．1研究方法选择364．2研究设计．．374．2．1研究变量测量指标选择原则374．2．2顾客感知价值测量384．2．3购后行为测量394．2．4测量模型．404．2．5调查问卷设计414．

5、3调查设计．．424．3．1样本选择与小样本预测试424．3．2数据收集．．445顾客感知价值与购后行为关系的模型检验与修正455．1描述性统计分析455．1．1样本的人口统计特征455．1．2小包装食用油购买的特征．465．2信度检验495．2．1测量题项的描述性统计分析495．2．2问卷信度检验505．3效度检验与验证性因素分析．．525．3．1顾客感知价值测量效度检验535．3．2购后行为效度检验．535．3．3数据的验证性因素分析．535．4模型拟合与假设检验．．57华中农业大学201l届硕上学位论文：顾客

6、感知价值对购后行为的影响研究一以小包装食用油为例6研究结论与展望6．1研究结论。6l6．2营销建议616．3研究局限性及研究展望62参考文献．63附录1．．．．．．67附勇匙269翌

7、c谢．．．．．71图表目录图表目录图1．1购后行为的影响因素．．10图1．2本研究的技术路线图14图2．1消费者行为刺激反应模式。16图2．2消费者行为的心理影响因素18图2．3顾客感知价值认知模型。22图2．4顾客感知价值四维模型．．23图3．1油脂的分类．．28图3．2顾客感知价值对购后行为的影响模型．．34图4．1顾客感知价值测

8、量指标．．39图4．2购后行为测量指标．．40图4．3本研究测量模型41图4．4修订测量指标后的模型44图5．1调查对象易于接受的食用油宣传方式．．48图5．2情感价值的CFA分析54图5．3社会价值的CFA分析54图5．4功能价值的CFA分析55图5．5口碑传播的CFA分析．．55图5．6溢价支付的CFA分析56图5．7重复购买的CFA分析．57图5．8模型拟合结果．．58表2．1顾客感知价值定义及内涵汇总表．．20表2．2顾客感知价值构成维度汇总表24表2．3购后行为构成维度汇总表。26表3．1研究假设汇总．．

9、34表4．1SEM拟合函数及标准．37表4．2顾客感知价值测量指标及来源．．38表4．3购后行为三个变量及测量指标来源．．39华中农业大学201l届硕士学位论文：顾客感知价值对购后行为的影响研究一以小包装食用油为例表4．4CITC指数值低于O．5的测量题项．．43表5．1调查对象性别特征45表5．2调查对象年龄特征45表5．3调查对象月收入特征46表5．4调