第七章 导游人员管理法律规定.doc

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1、第七章导游人员管理法律规定第一节导游人员概述一、导游人员的概念及含义《导游人员管理条例》规定：取得导游证，接受旅行社委派，提供向导、讲解及其相关旅游服务。（1）职业资格（2）组织关系（3）工作内容二、导游人员资格考试和等级考核制度报考条件（一）报考条件：1.中国公民2.高中、中专以上学历3.身体健康4.适应导游的知识和语言考试合格：国务院或其委托的省、自治区、直辖市颁发资格证。（二）等级考核制度1.分为两个系列、四个等级（1）两个系列：中文、外语。（2）四个等级：初、中、高、特2.考核评定依据：知识要求、技能要求、业绩要求、学历要求、资历要求3.各等级的导游员政治思想、职业道德和身

2、体要求是：拥护党领导，热爱祖国，遵纪守法，忠于职守，钻研业务，宾客至上，优质服务，遵守职业道德，身心健康。4.考评依据五个方面：知识要求、技能要求、业绩要求、学历要求、资历要求。5.办法：由国家旅游局统一政策、统一领导，与地方旅游局分工负责组织实施遵循原则：自愿申报，逐级晋升，动态管理6.参加省部级以上导游技能大赛获最佳名次可晋升一级；多次获奖只能晋升一级，最高到高级。三、导游人员证书（一）中国境内从事导游活动：必须取得导游证。（二）无证导游处罚：1.责令改正并予以公告2.处1000元以上30000元以下处罚3.有违法所得的，并处没收违法所得（三）申领条件：1.通过导游人员资格考试

3、并获得导游人员资格证书2.与旅行社订立劳动合同或在导游管理服务机构注册登记持合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市……申请领取导游证。（四）下列情形不得颁证：1.无或限制民事行为能力2.传染病的3.受过刑罚，过失除外4.被吊证的表5.1自然人的行为能力4民事行为能力年龄（岁）智力收入完全行为能力X>==18正常-------16<=X<18正常自食其力限制行为能力10<=X<18---------------------精神病人：不能完全辨认-------无行为能力X<10---------------------精神病人：完全不能辨认-------四、导游证分类（一）分类：正式

4、导游证和临时导游证两类。1.正式导游证：指参加资格考取得资格证，与社订立劳动合同或在导服机构注册登记后，由省、自治区、直辖市……颁发的导游证。2.临时导游证：有特定语种语言能力，未取得导游证，旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市……申领的导游证。表7.1正式导游证与临时证的区别正式导游证临时导游证前提条件取得资格证无需取得资格证语言能力要求无特定语种语言能力必须具特定语种语言能力申领程序个人申领旅行社申领有效期限3年，期满3个月前可申请换发累计不超过3个月，不得延期五、导游人员资格证书与导游证（一）联系：导游人员资格证书是取得导游证的前提。（二）区别：表7

5、.2导游人员资格证书和导游证的区别导游人员资格证书导游证性质、作用从业资格从业许可颁证机构国务院及其委托的省、自治区、直辖市～～省、自治区、直辖市～～颁证程序考试合格可颁证取得资格证，并与社订立劳动合同或在导服机构登记注册后可颁证规定期限3年未从业，自动失效3年，期满前3个月可申请换发第二节导游人员的权利、义务及违法处罚一、导游人员的的权利1．两维护：人格尊严、人身安全；两拒绝：侮辱人格尊严、违反职业道德。2．特定情况下，有权调整或变更接待计划四个限制条件：（1）引导旅行、游览过程中4（2）危及安全的紧急情形（3）多数旅游者同意（4）立即报告旅行社二、导游人员的法定义务及违法处罚表

6、7.3导游人员义务及违规处罚责改扣证罚款（元）没收吊证公告双罚刑责扣分1素质、技能2佩证上岗√X≤50043接受委派√1000≤X≤30000√√√84国利、民尊√√√√105职业道德2、4、6、86严守计划√√√√87安全防范108买卖、小费√1000≤X≤30000√√√√69欺骗、胁迫√1000≤X≤30000√√√√√1010无证导游√1000≤X≤30000√第三节导游人员的计分管理和年审管理一、导游人员的计分管理制度计分办法：年度10分制，针对违法、违规行为，分别一次扣除10分、8分、6分、4分、2分五个等级的扣分办法。1、计分和扣分办法表7.4导游人员的计分和扣分办法

7、扣除10分扣除8分扣除6分扣除4分扣除2分1国利、民尊拒、避、欺检买卖物品私带随团迟到2黄、赌、毒擅自增、减索要小费擅不随团未打社旗3殴打、漫骂擅自终止漏、误接送未带证、卡未带计划4欺骗、胁迫讲解低俗差讲、不讲不尊宗、俗未示标志5未过年审私揽业务私借证件仪、装不洁6自引危害事故不救讲解吸、吃2．分值扣完后的处理若10分分值被扣完：（1）由最后扣分旅游行政执法单位暂时保留证，出具保留导游证证明（2）10日内通报所在地部门和单位。（3）持保留证明完成团队剩余行程。4二、导