导游人员管理办法

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1、导游人员管理办法一、加强导游人员的注册管理，为导游人员建立完备的信用档案：1、要求所属导游（及景点讲解员）提供导游证、身份证、毕业证、户口簿等证件的原件（查验）及复印件（存档）；2、要求在韶关本地带团的导游人员（及景点讲解员）提供无犯罪纪录证明，提供三个以上亲属的联络方式。3、建议各旅行社（旅游公司）在聘用导游人员带团时要审慎查验其相关证件，必要时可向导游管委会核实。二、加强培训新导游，认真组织新导游的实习（见习）工作。1、要求所有取得导游人员资格证书的人员均必须参加由市导游管委会组织的上岗前培训，未经培训，不得申领IC卡。2、岗前培训考核合格后有意在韶关从业的导游人员，由导游

2、管委会安排到各旅行社跟团见习。跟团见习期满后，由旅行社出具实习鉴定及意见。注：见习导游员不能履行正式导游员的职责，不得单独带团，只能随团见习，同时也不承担相应的法律责任。三、对专职带团的导游人员（含旅行社导游及景点讲解员）进行重点管理，强化日常的培训及管理工作。1、导游人员应当积极参加各种职业技能培训和业务学习，不断提高自身业务素质和职业技能。导游人员必须按照国家旅游局的规定参加旅游行政管理部门委托导管会举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于56小时，未经培训或培训考核不合格人员不能通过年审。2、导游员进行导游活动，必须向游客发放导游服务质量反馈单，并按要求上交导管会审核归档

3、。3、建立导游人员（含景点讲解员）信誉档案库，为每位导游人员编制个人档案，将导游员的等级、奖惩情况以及学习、培训情况记入档案。内容除展示其学历、工作经历、执业情况外，张贴本人生活工作全身彩照，再由主要服务单位及导游管委会考评人员签署其本人带团服务的讲解特色与风采，汇编成册，可供各旅行社选聘导游时参考；四、加强游客回访、景区巡查及走访旅行社的密度及力度，完善资料搜集途径，及时掌握导游人员的工作动态，奖优罚差。五、每月负责发行行业简报，通报导游队伍的最新动态，大力表彰行业内所涌现的好人好事及表现突出的优秀导游，推行黑名单通报制度。六、对有以下不良行为的违规导游进行行业内部通报及建议

4、全行业一致给予一定的惩罚。1、经查实，导游人员在接受旅行社委派并确认带团行为后擅自甩团或未经旅行社同意私自找人顶替自己带团，或无特殊情况随意请假的，行业内部通报并视情节轻重，对其给予建议停团1—3个月的处罚。2、导游人员无正当理由挑团的，行业内部通报并给予建议停团1个月的处罚。3、导游人员带团时着装仪表不得体或有不文明的言行举止的，行业内部通报，建议所在旅行社批评教育，要求重新跟团见习3个团。4、经查实，导游人员在带团过程中，不讲解或讲解质量差的，或游客投诉服务态度差的，行业内部通报并给予建议停团2个月的处罚，要求重新跟团见习满3个团。5、经查实，导游人员在带团过程中，无故不随

5、团活动的（不带客人上山、交给景点导游后不随团服务的），行业内部通报并给予建议停团2个月的处罚。6、导游人员接团或服务过程中无正当理由迟到的，建议所在旅行社批评教育。7、导游人员游览路线不熟，不认路或属于新导游尚不具备带团能力承揽导游业务的，行业内部通报，建议暂不聘用，要求重新冋炉实习直至实习单位认可为止。8、导游人员在购买景点门票时弄虚作假的，追缴不正当所得，责令其公开道歉及检讨，全行业公开通报并停团半年。情节严重者，移交司法部门处理。9、有挪用公款或携公款潜逃者，报警处理并吊销导游证，通报全行业不予录用。