电信新业务引发的用户权益保护研究.doc

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1、电信新业务引发的用户权益保护研究电信新业务引发的用户权益保护研究中国市场报告网www.360baogao.com第6页　共6页电信新业务引发的用户权益保护研究报告简介【名　称】电信新业务引发的用户权益保护研究【编　号】0206298【价　格】纸质版：8200元　电子版：8500元　纸质＋电子版：8800元【优惠价】￥7650元【电　话】4006128668、010-66181099、010-66182099　传真：010-66183099【邮　箱】Kf@360baogao.com【网　址】http://www.360Baogao

2、.com/2009-07/dianxinxinyewuyinfadeyonghuquanyBaoGao.html【提　示】如需英文、日文等其他语言版本报告，请向客服咨询。　　电信重组以及3G牌照的发放，使我国电信市场的竞争格局发生了一定变化，从政策、技术、业务、资费、终端等环节对电信用户权益保护提出了新的挑战。与此同时，用户维权意识越来越强，电信用户申诉受理机构不仅要从用户申诉受理中密切关注和发现电信服务中的难点、热点问题，还要从政府督促企业自律，维护好电信用户的合法权益和合理要求。　　電信新業務引發的用戶權益保護研究　　本文将

3、从新业务对电信用户权益保护提出的新挑战着手，对当前用户权益保护存在的问题进行梳理，并对进一步完善用户权益保护制度提出改进建议。　　一、容易引发用户权益保护问题的新业务　　1.1固网与移动融合服务质量面临考验　　1.2移动业务引发大量投诉　　1.2.1手机上网通信质量值得关注　　1.2.2移动终端质量有待提高　　1.2.3收费复杂导致用户质疑　　二、新业务对用户权益保护的挑战第6页　共6页电信新业务引发的用户权益保护研究　　2.1我国当前电信用户权益保护存在的问题　　Newtelecommunicationservicestrig

4、geredbytheuserRightsProtection　　2.1.1电信用户较难发现权益受到侵害　　2.1.2电信用户向电信企业索赔维权面临较大的困难　　2.1.3电信用户维权需要花费大量的成本　　ユーザー権利の保護によって引き起こさ新しい通信サービス　　2.2电信服务监管制度的弊端　　2.2.1电信服务监管法律规范的不足　　2.2.2电信用户申诉制度存在不足　　三、完善我国电信用户权益保护制度的建议　　3.1《电信法》出台迫在眉睫　　全文连接：http://www.360Baogao.com/2009-07/dianxi

5、nxinyewuyinfadeyonghuquanyBaoGao.html　　3.2电信市场发展要求申诉受理机构加强自身建设　　3.3用户索赔途径有待完善订.购.电.话.0１.0.-.66.1.8.1.0.9.9　　3.3.1各种索赔途径及其优劣比较　　3.3.2索赔途径的完善设想　　3.3.3其他赔偿制度的借鉴　　四、3G业务用户纠纷特点案例分析　　4.1关于3G终端的投诉案例　　diànxìnxīnyèwùyǐnfādeyònghùquányìbǎohùyánjiū　　4.1.1案情提要　　4.1.2案例分析　　4.2关于3

6、G计费的投诉案例　　4.2.1案情提要第6页　共6页电信新业务引发的用户权益保护研究　　4.2.2案例分析　　4.3其他用户纠纷热点　　4.3.1清频退网是关注重点　　4.3.2开发电信计费人性化管理略……全文连接：http://www.360Baogao.com/2009-07/dianxinxinyewuyinfadeyonghuquanyBaoGao.html订购《电信新业务引发的用户权益保护研究》，报告编号：0206298，请致电：400-612-8668、010-66181099、66182099，Email：Kf@3

7、60baogao.com，传真：010-66183099第6页　共6页电信新业务引发的用户权益保护研究相关报告²中国联通3G上网卡战略分析专题报告2009²2009年中国3G业务消费现状与趋势调查研究报告²2008-2012年全球影像存档与通信系统市场研究报告²超宽带（UWB）技术，应用和解决方案2009²2009-2012年中国视频监控系统产业运行格局与投资前景咨询报告²中国网上零售市场海外代购专题报告2009²2008—2009年亚洲电信产业研究报告²互联网：全球行业年鉴²全球移动设备市场监测2009Q2²3G驱动中国数据卡

8、市场快速发展全文连接：http://www.360Baogao.com/2009-07/dianxinxinyewuyinfadeyonghuquanyBaoGao.html第6页　共6页电信新业务引发的用户权益保护研究相关资讯全文连接：http://www.3