上海电信移动业务新入网用户质量分析成果汇报

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1、上海电信移动业务新入网用户质量分析成果汇报九月21，上海北京东方国信科技股份有限公司Page1目录1.综述2.移动业务新入网用户质量分析思路和步骤3.分析结果展示4.问题与探讨5.下一步工作Page2目录1.综述Page3项目背景2008年12月1日上海电信正式接手原联通CDMA移动业务以来，从营销宣传、市场运营、用户服务、IT支撑方面做了大量的工作，CDMA移动业务在原联通的基础上取得了长足的进步。新发展用户得到了几何级数的增长。但同时，由于时间紧、任务重，目前新发展用户的质量方面还存在一些问题。综述新用户增速快，出账应收未得到相

2、应体现，即增量；新用户活跃程度偏低，价值潜力低；部分代理商钻政策空子，出现套机套卡骗取佣金等行为号码资源、终端资源、市场资源有效利用率不足有必要对新入网用户进行质量分析，加强新用户风险预防，加强渠道管控，完善现有营销政策，更充分有效利用市场和企业资源存在问题需求当前取得的成果：新用户发展取得了长足的进步新发展用户数呈爆炸式增长态势(非智能网由11月的3万户新增，跃升到12月的14万户新增)在网用户稳步增长“天翼”品牌强势推广，认知度提高很快渠道整合和利用全面展开、效果显著。Page4新用户质量问题原因探究根据移动业务行业相关经验，新用户活

3、跃程度偏低原因主要有如下几个方面：综述其他运营商促销力度强于我部，导致出现大量跳蚤用户短期流动性；用户短期流动，买卡后即离开或者其他偶然因素等电总集团和省公司对移动业务发展指标定的较大，为了完成政策任务，拼命发展，不顾质量或者弄虚作假网络质量在部分区域较差，或用户感知不佳导致用户一次性使用后离网，或者服务配套达不到用户预期，SP乱扣费，用户购买后放弃使用销售政策主要由几个方面构成：佣金偏高、激活赠款偏高，导致部门门店、部分号码销售价格偏低、号码保有成本低、终端和话费补贴大。由此产生非正常用户入网主要有：SP自消费、无线公话、短信群发卡、重

4、入网、代理商套机套卡骗取佣金销售政策因素网络和服务因素政策任务压力用户因素竞争因素Page5目录2.移动业务新入网用户质量分析思路和步骤Page6步骤1：确定目标用户移动业务新入网用户质量分析思路和步骤新用户质量分析初步深入确定目标用户目标用户分群明确分析指标话务结构筛选消费行为筛选通话行为筛选用户锁定1.上海电信2008年12月新发展CDMA用户145,114，剥离出当月离网的新发展用户930和找不到客户资料的202后，新发展CDMA用户为143,982，其中CDMA准预付费49,222户，CDMA后付费94,7602.以上用户不包含C

5、DMA智能网用户，不包含C+W用户3.以上用户包含了用户产品类型为“CDMA无线宽带”的用户，去除这部分用户后，上海电信2008年12月新发展用户数为128626户，这部分用户是本次新用户质量分析的基本数据源。Page7步骤2：目标用户分群移动业务新入网用户质量分析思路和步骤新用户质量分析初步深入确定目标用户目标用户分群明确分析指标话务结构筛选消费行为筛选通话行为筛选用户锁定1234有通话无账单用户259户有通话有账单用户47033户无通话无账单用户13780户无通话有账单用户67554户1234有通话无账单用户36户有通话有

6、账单用户65623户无通话无账单用户153户无通话有账单用户62704户考察12月用户语音使用和开账考察09年1月用户语音使用和开账Page8步骤3：明确分析指标和方法移动业务新入网用户质量分析思路和步骤新用户质量分析初步深入确定目标用户目标用户分群明确分析指标话务结构筛选消费行为筛选通话行为筛选用户锁定Page9步骤4：话务结构筛选移动业务新入网用户质量分析思路和步骤新用户质量分析初步深入确定目标用户目标用户分群明确分析指标话务结构筛选消费行为筛选通话行为筛选用户锁定是否小于总体样本总计费时长的平均数是否小于总体样本主叫计费时长的平

7、均数是否小于总体样本被叫计费时长的平均数是否小于总体样本本地计费时长的平均数是否小于总体样本长途计费时长的平均数是否小于总体样本总通话次数的平均数是否小于总体样本主叫通话次数的平均数是否小于总体样本被叫通话次数的平均数是否小于总体样本地通话次数的平均数是否小于总体样本长途通话次数的平均数为了缩小寻找代理商发展用户中虚开用户的研究样本空间，减少计算机系统的计算压力，2008年12月份新发展的用户，根据当月总的通话次数、时长大于平均指标的用户首先进行排除。定义这部分用户为正常用户Page10步骤5：消费行为筛选移动业务新入网用户质量分析思路和

8、步骤新用户质量分析初步深入确定目标用户目标用户分群明确分析指标话务结构筛选消费行为筛选通话行为筛选用户锁定Page11步骤6：通话行为筛选移动业务新入网用户质量分析思路和步骤新用户质量分析初步