客服kpi考核方案

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1、学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里客服KPI考核方案　　导语：电话客服、淘宝客服、微信客服的KPI绩效考核方案怎么写？以下是小编整理的客服KPI考核方案，欢迎阅读参考。客服KPI考核方案　　为了更大地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。　　本考核办法所考核对象为客服部已转正所有人员。　　每月1日——月末最后1日(每个自然月)。　　1丶固定旺旺小号,短期不轮

2、值。　　2丶子旺旺添加：　　某某某旗舰店:2(花名)某某某旗舰店:3(花名)某某某旗舰店:5(花名)　　某某某旗舰店:7(花名)某某某旗舰店:8(花名)某某某旗舰店:9(花名)　　注:(售后及其它部门临时顶岗，计入每周排名，但不作为考核对象，但各项指标不得低于店铺平均水平50%，否则取消其兼职客服资格)　　3丶各项指标基本及过滤设置:　　售后天数过滤设置:14天(顾客购买后，在售后天数内回来咨询客服,并且没有下单的情况　　,属于售后，不计为顾客接待)时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有

3、酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　广告过滤:回复2次“非诚勿扰，某某某旗舰店期待您的再次光临!”(过滤广告信息，不计为顾客接待)　　客户简单句过滤：客服最少回复3句(客户咨询一句，客服回复3句以上，对方仍五回应，不计为顾客接待)　　1丶询单人数比:询单人数(此数据延迟

4、1天/接待人数;　　2丶顾客下单率:当日下单人数/询单人数;　　3丶订单付款率：最终付款人数(此数据延迟4天)+当日付款人数(后4天数据)/下单人数;　　4丶付款客单价：有效客服下单且最终付款客单价;　　5丶转化率:最终付款成功率;　　6丶旺旺回复消息数比：客服消息数/买家消息数;　　7丶旺旺回复率：回复过的顾客/接待过的顾客;　　8丶旺旺平均响应时间：;　　9丶顾客流失率：此条和3条相对应!(流失金额比:最终流失总金额/下单总金额)　　10丶当月任务完成率：;　　11丶落实他人订单付款金额：;　　12丶

5、每周业绩排名:;　　考核指标解释：　　1.询单人数比:防止客服回复广告暗语过滤未成交订单，参照3月6号-24号数据：店铺总接待人数3076，询单人数2475，此项指标比例%;若低于上月平均水平，查询明细，如发现用暗语恶意过滤扣2分，每周做统计，全月共4周。时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教

6、会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　2.顾客下单率:参照3月6号-24号数据：店铺询单人数2475，当日下单人数812，此项指标为%;每周进行排名，1-3名按照排序分别加3分，2分，1分，低于平均水平无加分;低于店铺平均水平扣1分，每周做统计，全月共4周。　　3.订单付款率：参照3月6号-25号数据:店铺下单人数915，21号最终付款人数509，22号-25号当日付款317，故此项指标为%;每周进行排名，1-3名按照排序分别加3分，2分，1分，低于平均水平无加分;

7、低于店铺平均水平扣1分，每周做统计，全月共4周。　　4.付款客单价：参照3月6号-21号数据:有效客服下单客单价，每周进行排名，1-3名按照排序分别加3分，2分，1分，低于平均水平无加分;低于店铺总客单价扣1分，每周做统计，全月共4周。(特殊活动除外)　　5.转化率:参照3月6号-21号数据：店铺当日询单到当日或者次日下单，顾客最终付款成功率%，每周进行排名，1-3名按照排序分别加3分，2分，1分，低于平均水平无加分;低于平均转化率扣1分，每周统计一次，全月共4周。　　6.旺旺回复消息数比:与买家多沟通才

8、能促使成交,客服不能是机械性的问答,故此指标低于1扣2分，每周统计一次，全月共4周。　　7.旺旺回复率：必须是100%，低于该标准扣1分，每周统计一次，全月共4周。(特殊情况除外)时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人