百货公司VIP 顾客服务.doc

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1、百货公司VIP顾客服务2013年9月2日至2013年12月31日一、如何永远赢得客户？二、顾客服务与顾客关系谁是顾客？顾客资料的收集主要目标了解现状顾客数据库系统的使用顾客数据库系统图数据库结构顾客数据库主程序顾客数据库分析项目销售贡献应用销售资料分析顾客信息的使用：RFM模型顾客资产顾客服务定义顾客服务满意观点顾客服务—高质是服务顾客服务的方向和策略顾客服务的高附加值服务体系的再建立顾客服务的差别顾客第一，服务第一留住忠诚，留住顾客叁、客户消费行为分析客户消费动机客户之消费态度形成因素沟通与客户关系消费群体之影响臺湾百货VIP成功案例百货业实际运用与具体成效介绍四、【以客为尊】的行销体验谁

2、是VIP客户？VIP客户的贡献「以客为尊」的体验行销VIP客户要什么？顶级顾客的对待尊荣体验的服务认同品牌的价值客户关系管理：CRM加入会员俱乐部顶级会员服务系统五、深耕化行销，策略联盟的运用异业策略联盟VIP客户的有效经营整合资源维护顾客关系数据库行销策略伙伴关系维系策略规划与策略伙伴选择策略管理与顾客关系经营CRM的管理循环VIP客户促销活动案例经营VIP客户联商网——报名表参会人姓名性别职务固定电话移动电话参加课程公司全称电子邮箱联系人电话费用发票抬头发票内容传真代订酒店□需要□不需要预订:单间、双间、大床间联系人：童斌联系电话：0571-87015503-808/1358874684

3、1传真：0571-87015503-813电子邮箱：Christian_tb@163.com