储备干部训练检核表.doc

《储备干部训练检核表.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、儲備幹部訓練檢核表學員：___________PART1：課員部分（營業）〈第1頁〉項目規劃日Coach驗收日考核項目規劃日Coach驗收日考核《基本認知》《日常作業》新人報到作業開店職責公司簡介交接班職責介紹員工手冊/人事規章打烊職責說明工作職掌清潔作業/清潔時間表服裝儀容標準補貨作業差勤管理倉庫管理用餐輪替退貨處理認識賣場環境POP製作/申請/維護認識工作夥伴十尺以上庫存區整理日常用語與專業術語介紹排面整理營業員的一天端架管理退貨處理《服務》電話禮儀《專業知識/技能》顧客服務商品分類/定位顧客抱怨處理商品陳列顧客退/換貨作業商品知識神秘客市場調查《資源》《特殊作業》分店營運手冊特殊訂購

2、StoreStandard特別修改SOP安裝作業訂金作業《溝通》專櫃/寄售廠商作業內外溝通--總公司/店內/顧客/廠商會議－早午會/幹部會議/月會/行銷會議/年會公佈欄查閱留言本ActionBulletin協助處理事項E-Mailwww.hola.com.tw儲備幹部訓練檢核表學員：___________PART1：課員部分（營業）〈第2頁〉項目規劃日Coach驗收日考核項目規劃日Coach驗收日考核《標準工作流程》《系統操作/表單》棚割圖作業Onhand/Onorder商品變價作業Weeklysales價格確認作業Endcap商品標示/條碼申請Skustatus促銷商品作業Inactiv

3、e商品更替作業流程Discountinue訂貨/缺貨管理Priceevent/週效益分析刪除商品作業Sales報廢作業Turn商品維修作業負庫存庫存調整作業Top100店內領用作業Vender攜出品管理作業RFoperation展示品進店作業新品30天滯銷提貨作業調撥作業《學習任務》盤點作業顧客服務公務車使用申請顧客抱怨處理零用金報支申請SOP閱讀商品知識《機器設備》走Bay貨架設備市場調查陳列道具取料機手推車油壓板車棧版木梯/鋁梯/三層梯壓紙箱機手盤機電話系統消防器材/逃生出口儲備幹部訓練檢核表學員：___________PART1：課員部分（商管/收銀/客服）〈第3頁〉項目規劃日Coa

4、ch驗收日考核項目規劃日Coach驗收日考核《商管》《收銀》收貨作業流程收銀台工作簡介驗收作業收銀機開機/關機作業待退商品管理收銀作業/結帳程序退廠作業流程零找金管理倉儲區管理帳管作業商品打包金庫管理展示品點收訂金作業托運作業商品查價維修商品管理商品包裝/包材管理印製條碼發票&相關備品管理廠商&貨運商條碼異常處理商管員的一天偽鈔/偽卡辨識收銀機/印表機/信用卡機《機器設備》收銀相關表單介紹價標列印機提籃/手推車/輪椅管理打包機促銷訊息掌握與前置作業條碼機系統寄物管理/發送型錄/來客數統計無線盤點機作業收銀員的一天JDA商管系統操作《客服》《電腦作業/表單》迎賓/送客禮儀收貨單/驗收單服務台

5、工作簡介待退商品明細單/退廠單總機作業/電話禮儀撥出單/撥入單廣播作業/廣播系統介紹誤差調整單會員卡作業與系統操作價標列印顧客退貨/待退商品管理店內領用商品外借作業/運送作業特別訂購作業/商品維修《工作職責》顧客抱怨處理開店職責促銷活動前置作業值班職責門市作業系統介紹打烊職責客服相關表單介紹門禁管理客服員的一天儲備幹部訓練檢核表學員：___________PART2：課長部分〈第4頁〉項目規劃日Coach驗收日考核項目規劃日Coach驗收日考核《Duty/Standard》《Sale》課長職責促銷管理值班經理的一天ClipstripmanagementActionBulletinEndca

6、pmanagement協助處理事項Wagon/checkoutmanagement檢視標準工作流程促銷分析與改善客單價提昇《Merchant》商品分類/定位/賣場Layout《HR》商品陳列原則班表與人力需求POG人員甄試訂貨訓練Rangereview績效考核Discontinue獎勵/激勵/懲處/解僱庫存管理-領用/調撥/缺貨/缺短交/展示品大盤/循環盤點《系統/報表》倉庫管理管理報表(JDA)損耗控制管理報表(E-POS)《Marketing》《Service》DM運用客需/客戶建議管理會員管理客訂/特訂/修改/維修管理主顧維持運送管理/宅配管理商圈經營顧客留言/Callout客戶意外

7、事件/客訴處理《Promotion》專櫃管理Pop標示管理Demo規劃與執行市場調查NominationForm《Meeting》幹部會議課內會議儲備幹部訓練檢核表學員：___________PART3：副店長部分〈第5頁〉項目規劃日Coach驗收日考核項目規劃日Coach驗收日考核《Duty/Standard》《Communication》副店長職責BriefingOpening/shiftchange/closing