流程再造对提高高压氧治疗患者满意度的作用

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1、流程再造对提高高压氧治疗患者满意度的作用【摘要】0的探讨流程再造对提高高压氧治疗患者满意度的应用效果。方法选择2013年6月〜2014年6月在高压氧治疗中心进行常规流程高压氧治疗的290例患者作为对照组（流程再造前），高压氧治疗流程再造后，选择2014年7月〜2015年6月在高压氧治疗中心进行高压氧治疗的295例患者作为观察组（流程再造后），治疗一个疗程之后，向患者或家属发放满意度问卷调查，调查表包括12项

2、A］容，由患者或家属填写问卷，对照组发放问卷290份，回收有效问卷290份，观察组发放问卷295份，回收有效问卷295份。比较两组患者对高压氧治疗工作

3、的满意度。结果两组患者12个调查项目的满意度比较差异均有统计学意义（P〈0.05）,观察组的满意度更高，提示流程再造后患者对高压氧治疗工作的满意度较再造前显著提高。结论流程再造能够显著提高高压氧治疗患者的满意度，值得推广。【关键词】流程再造；高压氧治疗；满意度中图分类号：R473文献标识码：AD0I:10.3969/j.issn.10031383.2017.02.012【Abstract】ObjectiveToinvestigateeffectofprocessreengineeringonimprovingthesatisfactionofpatient

4、swithhyperbaricoxygentherapy.Mcthods290patientswhoreceivedhyperbaricoxygentherapyinthehyperbaricoxygentreatmentcenterfromJune，2013toJune，2014wereselectedascontrolgroup(beforeprocessreengineering).Afterprocessreengineeringofhyperbaricoxygentherapy,295patientswhoreceivedhyperbaricox

5、ygentherapyinthehyperbaricoxygentreatmentcenterfromJuly,2014toJune,2015wereselectedasobservationgroup(afterprocessreengineering).Afteracourseoftreatment，satisfactionquestionnairesurveywasprovidedtothepatientsorfamilymembers,thequestionnaireincluded12items,whichwerefilledoutbypatie

6、ntsortheirfamilies.290questionnaireswereprovidedtothecontrolgroup,and290validquestionnaireswerecol1ected.295questionnaireswereprovidedtotheobservationgroup,and295validquestionnaireswerecollected.Satisfactionsofhyperbaricoxygentherapyinthetwogroupswerecompared.ResultsDifferenceofsa

7、tisfactionsofthe12surveyitemsinthetwogroupswasstatisticallysignificant(P<0.05)，satisfactionoftheobservationgroupwashigher,whichshowedthatpatients’satisfactiononhyperbaricoxygentherapyafterprocessreengineeringsignificantlyimprovedcomparedwiththatbeforeprocessreengineering.Conclusio

8、nProcessreengineeringcansignificantlyimprovesatisfactionofpatientswithhyperbaricoxygentherapy,andthusitisworthpromoting.[Keywords]processreengineering；hyperbaricoxygentherapy；satisfaction?0理流程再造是在对原有护理流程进行科学分析和深刻理解的基础上，以患者为导向，对当前不完善的流程进行改善。通过对原有护理工作环节进行删减、重组或整合，实现改善质量，捉高效率，减少医疗意外为

9、核心的护理流程[1〜2]。为了提高高压氧治疗中心的服务质量，提高高