erp项目实施之销售管理状况调研问卷

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1、销售管理现状调研填表人:职务：时间：基础资料调研对象：业务员或业务主管1.销售策略（多选）1）直销2）分销3）代销4）电子商务5）订货会2.内外销比重：3.企业有儿个销售部门？是如何划分销售部门的？每个销售部门的主要业务是什么?4.是否存在外地销俦部门，有哪些，n前如何管理?5.销售类型区分：开拓型或是接单型?6.是否按业务员分配客户，分配原则是什么？7.客户数量有多少，是否有进行客户分类，分类标准是什么？8.是否有建立客户编码体系，编码原则是什么:9.是否进行客户信用额度管理，客户信用额度由谁，以什么为依据确定?10.产品如何定价，是否存在不同的客户不同的价格政策?报价是否含税?11.

2、是否按不同业务员分配不同的价格等级或折扣等级?12.销售会用到以下哪些促销策略（多选）1）分时段折扣2）分时段特价3）分批量折扣4）分批量特价5）其它1.与客户约定的收款方式有哪些？超期帐款是否存在计算利息问题?2.是否存在外币交易业务，有哪些外币，采用何种汇率，各种外币的小数位精确到多少？3.是否存在某些产品其库存管理基本单位与销售单位不同，有哪些产品，是否有固定的换算关系？4.是否存在几种产品进行组合销售的情况，组合品如何进行产品定价？5.是否存在赠送赠品的情况，目前是如何进行管理的？审核调研对象：业务主管或公司主管6.是否需要进行报价单审核，审核流程如何？审核后是否允许修改，修改的

3、流程如何。7.是否需要进行订单审核，审核流程如何？审核后是否允许修改，修改的流程如何。8.以下哪些单据耑要使用复核后生效：报价单、订单、退货单报价调研对象：业务员或业务主管9.给客户报价的流程如何,是否进行订单评审，需经过怎样的审批流程，有否特殊谣要?10.是否有接单设汁的报价单，报价流程如何？11.报价时是否需要参照历史报价、客户信用额度、应收帐款情况，目前如何处理?1.是否存在给客户打样，打样的流程如何，由哪个部门处理?2.报价羊是否存在有效期控制，是只设定最后的失效日期，还是设定一个幵始结束区间?3.是否是按生产工序进行报价？（针对來料加工行业）订单调研对象：业务员或业务主管4.是

4、否存在长期销售合同（协议），如何进行合同制定、审批及管理？（请附合同范本）5.订单是否允许业务员输入单价，还是由系统根据定价策略自动带出，价格选取策略是什么？6.是否存在同一张订单内同一种产品不同发货地点的情况或交货期不同？7.与客户签定的订单生效后是否严格按照订单执行？生效后的订单还允许修改吗，修改流程怎样？8.下达销售订单时是否需要即时杏看库存状况及历史交易惜况？R前如何得到这些信息的？9.如何向客户承诺交货期的？耑要哪些部门的配合？10.是否存在客户提供原材料生产的订单？仓储部如何进行客供料的管理？是否需要与自有原料区分？是否建立不同的产品编码？11.是否存在按客户的要求不同进行产

5、品结构的变化（订单BOM），流程如何?1.是否存在收取订金的情况，与财务等相关部门的处理流程如何?2.0前如何实现订单状态的跟踪，跟踪的内界是哪些，跨部门跟踪如何处理？需要多长吋间？发货调研对象：业务员或业务主管3.销售发货单是否根据销售订单才能办理?销售发货流程如何？4.销售发货是以销售员下达发货通知为依据，还是巾仓管按发货计划发货？5.销售发货单数量是否必须和销售订单一致，是否允许超送，如何处理？或送货不足如何处理？6.是否存在同一订单分批发货状况？是否存在多张订单合并发货状况？7.是否有非销售情况物品发货（如赠送等）？如何处理的？8.是否存在客户产品编码与本公司产品编码对应关系的管

6、理需要？是否需要在发货单上注明客户对应产品编号及名称？9.是否存在货物已经发出，再进行订单价格调整的情况，调整流程如何？10.销售费用、运输费用及税费如何管理，是直接分摊到产品单价巾，还是单独列出？11.销售退货处理流程如何？是否知道对应销货单，是否需要重新出货，退货是否需要重新计价？12.是否存在换货作业，换货的条件是什么，是否需要重新计价？（针对特殊的批发行业）13.是否存在出货完成后的销售折让情况，处理流程怎样?对帐作业1.如何与客户进行销售对帐，对帐单的格式如何（按销售出库单，还是销售订单为依据进行对帐）？2.对帐单纳入对帐的条件是什么，是否存在按销俦订单结案情况进行对帐或其它条

7、件?3.是否存在己经发货完成，对帐时再修改销售价格的情况？处理流程如何?4.H前销售管理中的难点是什么？对应用计算机系统管理销售业务有哪些耑求和建议?原始单据：（列出本部门使用的的原始单据，请附样表）名称作用联数各联去向例：销售订单记录客户订单内容及付款条件等，并作为生产的依据2联第一联：销售留存第二联：生管排计划业务流程描述:A.销售业务主流程：（从报价到销交货收款的全过程描述）B.销售退货流程:C.销雋补货流程:D.销售对帐及付