海尔“人人创客”：量子管理的“完美”实践？(1)

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1、海尔“人人创客J量子管理的“完美”实践?在中国企业界，张瑞敏有“改革家、企业家和思想家”之称。前不久被授予Thinkers50杰出成就奖之“最佳理念实践奖”；在第86届耶鲁CEO峰会论坛上，张瑞敏又获得了“传奇领袖奖”。他带领的海尔集团被公认为领先于时代思维的企业。尤其是近年来，海尔的互联网转型在国际上备受瞩目。当量子管理被视作不确定时代的全新管理理论时，《量子领导者》的提出者丹娜?佐哈尔教授在中国找到了最接地气的实践典范一一海尔的人人创客。2015年，张瑞敏和佐哈尔面对面交流了海尔管理变革的思考和实践。佐哈尔说：“通过与创客、小微的访谈，我也发现海尔是量子

2、管理组织的一个典型代表，一个很完美的代表。”那么，海尔的人人创客模式与佐哈尔开创的“量子管理学”，有怎样的契合度？“人人创客”契合量子思维佐哈尔曾问张瑞敏：您如何了解到，现在的互联网时代就是一个量子管理的时代？张瑞敏的回答是：非常现实的问题就是，用户需求是个性化、碎片化的。过去我们预测到市场下一步的产品模样，就会开发这么一个产品。但现在因为互联网，用户在网上可以挑选各种各样的产品，有各种各样的需求，没法统一起来。这是一种不确定的整体性行为，可能就需要把原来完全统一的步骤彻底打破。因此，我们看到许多组织都在流程再造，都在做扁平化的项目制团队、自组织，这是互联网

3、时代、新技术变革引发的思维变化。在海尔的每次转型过程中，始终都是围绕“企业即人，管理即借力”的理念实施战略和实践。从日清日高、到人单合一双赢模式，再到今天的人人创客，海尔一直在围绕用戸去改变。张瑞敏认为，海尔给员工提供的不再是工作岗位，而是创业机会，员工成为创客和自己的CEO,此时的海尔变成了一个平台。海尔一直信奉：没有成功的企业，只有时代的企业。在不同的时代，外部环境、用户变了，内部员工变了，管理思维和方式怎能不变？可见，海尔精神与量子管理对于不确定性的认知完全契合。相较于牛顿时代的原子思维，量子思维注重的不再是单一个体，而是相互关联。如果是一个团队，那么

4、输出的一定是内部协作的结果，这种彼此Z间的关联协作过程无法精准控制，所以存在不确定性。而这就是时代的特点。但也正是由于这种灵活性、不确定性，使得量子管理在同样属于不确定的互联网时代，更能够自我适应、存活与发展。因此，企业必须想方设法释放个体价值，让员工的个人能量充分发挥,再通过组织内外部交互创造全新的价值。佐哈尔在提出量子管理概念时，认为：企业首先应该做的，就是转变过去的思维模式，如果抱着错误思维，企业架构也必然失当。海??在外人看来已经相当成功时，以“自以为非”的态度不断去洞察人、洞察组织、洞察时代的变化。回顾2013年，海尔互联网转型曾遭遇业界的一片质疑

5、，“企业平台化、用户个性化、员工创客化”怎么搞？如此抽象的战略，如何让一个有着30多年历史、8万多员工的传统制造业，变成一个互联网时代的平台企业？怎么落实和执行？连海尔的高层都说：海尔的转型，要么是重生，要么就是死。因此，无论是海尔“人单合一双赢模式”，还是演进到今天的“人人创客”，海尔的每一次变革和转型，围绕的目的和主体都是人。张瑞敏曾说：无论什么企业，最重要的就是两类人，内部员工和外部用户。他非常欣赏德国哲学家康德的一句话：人是目的，不是工具。自下而上必先“去中层”传统组织是串联式的，从企划研发、制造、营销、服务一直到最后的用户，企划与用户之间有很多传动

6、轮，这是企业里的中间层，但这些传动轮并不知道用户在哪里。还有一些社会上的中间层，比如供应商、销售商。这些屮间层拉远了企业和用户Z间的距离，损失了许多能量。固此，海尔提出“外去中间商，内去隔热墙”，也就是将架设在企业和用户Z间的引发效率延迟和信息失真的传动轮彻底去除，让企业和用户直接连在一块，从传统串联流程转型为可实现各方利益最大化的利益共同体。在这个利益共同体里面，各种资源可以无障碍进入，同时能够实现各方的利益最大化。而当在利益的驱动下，人的能量就会被激发出来，人和人的合力爆发岀的能量更是被几何级地放大。因为，止如量子球在相互碰撞时，不会像原子那样弹开，反而

7、会融合为一，不同的能量因此产生难以观测的组合变化，从而衍牛各种新事物，蕴藏着强大的潜在力量。而海尔将组织打散，使组织平台化，建成并联的生态圈，就是要使人和组织的潜力迸发出来。现在的海尔，没有层级，只有三种人一一平台主、小微主、创客，而且都是在围着用户转。那么，此时的组织还用由上而下的管理吗？当然不是，平台主从管控者变为服务者，员工从听从上级指挥到为用户创造价值，个人必须要变成创业者、创客，这些创客组成小微企业，创客和小微主共同创造用户、市场。这也就自然印证了量子思维中的“自下而上”的管理模式。在组织层面，员工创客化的组织模式强调的是“按单聚散，竞单上岗”。如

8、果有这个单，创客们就可以竞聘上岗，小微主是由创客们共