知识密集型服务企业及其价值网络分析

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1、知识衍集型服务企业及其价值网络研究摘要摘要随着知识经济时代的到来，知识在经济增氏中的作用目益突出。管理大师彼得·杜拉克指出，在知识经济时代，知识将取代土地、劳动力、资本、设备，成为最重要的生产要素。致力于知识、技术、能力的开发和传播的知识密集型服务企业(Knowledge—IntensiveBusinessServices，简称KIBS)作为服务行业的重要分支，是知识经济的关键推动力。知识密集型服务企业对知识经济的重要促进作用和萁本身的迅猛发展，促使笔者将其作为主要研究对象。同时，世界经济已经由制造业占统治地位的产品生产时代进入服务经济时代，广布发展机遇与竞争威胁是服务经济的一大特征。任何

2、知识密集型服务企业欲进退有据地抓住机遇、规避威胁，竞争力的提升与构筑是不二之路。鉴于目前中国知识密集型服务企业在与国外著名企业竞争中缺乏竞争力的现实，从其众多竞争与合作对象出发，本文采用了竞合论中的价值网络框架，将与知识密集型服务企业的知识传播和积累密切相关的众多对象组合起来统一形成一个完整的模型，再对模型中的各个成员一一进行分析讨论，在分析过程中采用了文献分析、案例分析、深度访谈等多种方法，期望能够为知识密集型服务企业提升竞争力做出贡献。本文主要由以下七部分组成：第一章，绪论。本章首先从知识经济、服务经济咀及创新三个方面来阐释本研究的背景，进而确定本研究的研究对象，并对研究的内容、目标、

3、框架、方法和主要创新要点加以简单介绍。第二章，相关研究回顾。本章首先对知识密集型服务企业的发展轨迹进行了简要的回顾，对有关KIBS零散的研究成果进行了总结和分析，主要涉及对其定义、涵盖范围和分类的讨论，最后对知识及其管理的相关理论进行了简要的回顾，特别介绍了显性知识和隐性知识的分类。第三章，知识密集型服务企业的成长路径与价值网络。本章首先通过对相关研究成果的分析对本研究涉及的KIBS概念进行了具体的界定；其次，分析了KIBS的产生发展背景，构建了KIBS的成长路径模型；最后，基于竞合理论构知识密集型般务企业及其价值网络科咒摘要建出本文进一步研究所使用的由企业、顾客、供应商、竞争者和互补者共

4、同组成的价值网络模型，并对研究内容和价值网络特征进行了简要分析。第四章，知识密集型服务企业的资源结构。本章从资源角度对知识密集型服务企业进行系统分析，分三节来探讨了下述内容：一是对KIBS的核心能力——知识进行探讨，详细分析其知识来源以及应该采用怎样的知识管理战略；二是人力资本分析，讨论KIBS人力资本的特点、团队管理方法，并对其员工分享知识的有效途径——实践社区进行了简单的介绍；三是对KIBS的知识转移活动进行具体分析，指出这是KIBS的核心流程。第五章，知识密集型服务企业价值网络中的顾客与供应商。本章从垂直方向对KIBS的价值网络进行了具体的分析。首先讨论了KIBS顾客的类型、特征，并

5、特别指出顾客购买KIBS的服务的动机是为了弥补其知识缺口；第二节对KIBS的供应商类型、选择标准以及二者之间的关系进行了具体的分析；在此基础上在第三节探讨了KIBS的定价策略。第六章，知识密集型服务企业价值网络中的竞争者与互补者，本章从水平方向对KIBS的价值网络进行了具体分析。首先对KIBS竞争者进行了界定，具体分析了KIBS市场的竞争特点：接下来对KIBS的互补者进行具体界定，用缺口理论解释其作用模式，提出要与互补者进行密切合作；最后探讨了KIBS的竞争者和互补者在价值网络上以顾客和供应商为参照的相互转化活动。第七章对知识密集型服务企业在其价值网络内的创新行为进行了简要的分析研究，主要

6、分析KIBS在顾客创新行为中的作用模式，并针对KIBS的知识积累与储备构建KIBS的知识创薪体系。最后是结论与后续研究展望，它在对本研究的主要结论和创新点进行总结与归纳的同时，对后续研究进行展望。关键词：知识知识密集型服务企业价值网络知识密集型服务企业及j￡价值刚络研究摘要AbstractWiththecomingoftheageofknowledgeeconomy,knowledgeplaysamoreandmoresignificantroleineconomicgrowth．PeterDruker,thegreatmasterofmanagement，hassaidthatknowl

7、edgeratherthanland，laboLcapitalandequipmentisthemostimportantproductionfactorintheageofknowledgeeconomy．Asanimportantbranchofserviceindustry,knowledge—intensivebusinessservices(KIBS)whichisengagedinthedevelopment