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1、知识密集型服务企业国际化模式选择基于知识的观点第15卷第2期2009年4月屮南大学学报(社会科学版)J.CENT.SOUTHUNIV,(SOCIALSCIENCE)„0115No2Apr2009知识密集型服务企业国际化模式选择基于知识的观点王国顺，张仕琥(屮南大学商学院，湖南长沙410083)摘要:通过对服务业国际化模式的分析，指出知识密集型服务业相对传统服务业的最大特点是其具有知识性.知识密集型服务企业利用不同类型的知识向顾客提供不同类型的服务，这影响到服务过程屮"供应商一顾客"间的互动关系和服
2、务质量评价标准化程度，最终影响到企业国际化模式的选择.关键词:企业国际化;知识密集型服务业:国际化模式;知识性屮图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1672-3104(2009)02—0216—05随着知识经济的增长，国际经济的融合,新技术推动的金融业务的发展以及跨国市场的开放和货币的自由兑换，企业国际化进程不断加快.自从世界进入二十一世纪以來,服务业相对于制造业在世界经济舞台上发挥着越来越重要的作用,服务业国际化的趋势也越来越明当前,在世界上大多数国家，服务产业创造的价值已构成其GDP的主
3、要来源，并提供了大量的就业机会(Dicken,1998).服务业占到发达国家GDP的72%,发展中国家的52%,转型国家的57%[2]0信息通讯技术的发展推动了服务贸易，加快了服务业国际化进程.2002年服务业出口额占世界出口总额的20%【,1992年〜2002年问,1比界服务业FDI从9500亿增长到40000亿，服务业在世界外国直接投资存量中的比重市70年代初期的25%,90年代的50%弱发展到2002年的60%[jj.可见，服务业国际化的趋势越来越明显，然而目前关于服务业企业国际化的研究相对
4、较少，大多数关于国际化的研究集中于制造业企业【】.关于制造业的国际化迄今为止已研究了近50年，而关于服务业国际化的研究始于20世纪90年代(Knight,1999),目前关于服务业国际化的研究远远落后于制造业国际化的研究［，没有反映出其世界地位(Javalgi等,2003;Samiee,1999:Lovelock,!999;Gronroos,l999).在工业经济发展的同时，知识密集型服务业已成为核心部门之(Mankinen等,2001),无论是对于目前的发达国家而言，还是未來的发达国家而言，知识
5、密集型服务业远远比其他服务业重要【8】，其发展速度会远远超过制造业和其他服务业•根据芬兰经济研究屮心,未来服务业国际化潜力非常大,特别是知识密集型服务业企业.现有的关于服务业国际化的研究,大多数都很关注国际化模式的选择【9】，国际化模式和进入模式是运用得最广泛的概念，但关于知识密集型服务业国际化模式的研究却不多•本文在冋顾服务业国际化模式研究现状的基础上,分析归纳出知识密集型服务业相对传统服务业最大的特点——知识性，认为知识密集型服务业利用不同类型的知识向顾客提供不同类型的服务，这影响到服务过程屮
6、”供应商一顾客”间的互动关系和服务质量评价标准化程度,最终影响到企业国际化模式的选择.，服务业国际化模式研究现状关于服务业国际化模式的文献比较有限(Blonistermo,Sharma,&311叩;$“山$,2006).€)11101"01*,Kundu,andHsu(2003)〜".?？目前关于服务企业成长和国际化的研究太少…即使不同类型的服务业间存在收稿日期:2009-02—10基金项目:国家自然科学基金项目”基于关系网络的屮国制造企业国际化能力培育与路径选择研究"(70772040);教育
7、部新世纪人才支持计划"企业国际化成长机理与战略研%,,(NCET-06-0687)作者简介:王国顺(1962一)，男，湖南南县人，中南大学教授，博士生导师，主要研究方向:企业理论，企业战略与组织,企业成长与国际化;张仕〜(1982—1,女，安徽桐城人，屮南大学商学院博士研究生，研究方向:企业国际化，企业战略管理，服务管理.第2期王国顺，张仕骡:知识密集型服务企业国际化模式选择——基于知识的观点217很大区别正因为不同类型服务企业间存在很大差别,选择一个正确的外国市场进入模式对于服务类企业而言非常关
8、键.这是因为，首先，国际化模式的选择需要一定的资源承诺，包括吋问和金钱(Root,1987):此外，企业的成功依赖于它期望的控制程度［1UJ;最后，服务存在多样性，不同服务行业之间存在差别，这要求不同服务业釆用不同的国际化模式.AgarwalandRamaswami(1992)~1J用美国设备租赁服务业的数据研究了所有权，区位和内部因素(OLI)对企业国际市场进入模式选择的影响.Erramilli(1991)通过对151家美国服务公司的调查研究了市场知识对国际市场选择和市场进入模式
