知识密集型服务企业与客户间知识转移影响因素研究

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1、摘要知识密集型服务企业作为推动创新的新兴行业，对社会经济的发展有着重大的促进作用，而其特殊之处在于其竞争优势就是知识，其产出的是知识产品。而在新的经济时代，在这个知识已经取代人力、资本、土地等生产要素而成为最有意义的资源，并且不容置疑地成为企业和组织获取竞争优势的关键性的资源的时代，更是成就了知识密集型服务业的地位。结合这两点，知识密集型服务企业的知识转移就成为了本文研究的焦点。经过多年的研究，学者们普遍认为与客户之间的强互动性成为知识密集型服务业的显著特征之一，因此，本文将研究的重点放在研究知识密集型服务企业与客户之间的知识转移上。国内对于知识转移的研究较为落后，目前暂

2、时处于一个模仿国外研究的阶段，而对于知识密集型服务业的研究更是在1994年才刚起步，本文就是在这样的前提之下，以知识密集型服务业这一行业为研究对象，对其与客户之间的知识转移影响因素进行研究。本文在总结前人所提出理论的基础上，提出了参与知识转移的四要素——知识、知识发送方、知识接收方、转移情境——的十二因素研究模型与假设，采用问卷调查的方式，使用SPSS软件对问卷调查的发放所搜集到的数据进行分析。在对影响因素进行假设之前，根据对以往文献的回顾及总结，本文将影响知识转移的因素分为：知识的意会性、载体依托性、离散性，知识发送方的转移动机、转移能力、对知识保护程度、对知识接收方的

3、信任程度，知识接收方的接收动机、对知识的吸收能力及挖掘能力，知识转移的情境等几个方面，而后在通过对数据分析的基础上，对原有假设进行相关分析、回归分析，最后得出除了知识的离散性、知识发送方的转移能力及对知识的保护程度对知识转移绩效没有影响之外，其他因素对知识转移绩效产生的影响都与原假设一致。关键词知识密集型服务业，知识转移，影响因素AbstractAsanemergingindustries，Knowledge—intensiveservicesplayaimportantroleinthesocio．economicdevelopment，anditsuniqueposi

4、tioninrelationtohiscompetitiveadvantageisknowledge，itsoutputistheknowledgeproducts．knowledge-intensiveserviceindustrieshasconsolidateitsstatusinthisneweconomicerawhichknowledgehasreplacedmanpower,capital，landandotherproductionfactorsbecomethemostsignificantresourcesandcompetitiveadvantage

5、forenterprisesandorganizations．Combinationofthesetwopoints，knowledgetransferinknowledge．intensiveservicessectorhasbecomethefocusofthispaper．Afteryearsofresearch，scholarshavegenerallyagreedthatthestronginteractionwithcustomershasbecomeoneofthesalientfeaturesofknowledge—intensiveserviceindu

6、stry,therefore，thisarticlewillfocusontheknowledgetransferbetweenKIBSanditscustomers．ThestudyaboutknowledgetransferinChinahasbeenlaggingbehindabroad，andnowisinthestageofimitation，thestudyofknowledge-intensiveservicesectorisjustgettingstartedin1994．Insuchcontext，thearticletakeknowledge—inte

7、nsiveserviceindustryasobject，studythefactorswhichinfluencetheknowledgetransferbetweenKIBSanditscustomerknowledgetransferbetweenthefactorsstudied．Thepaperbase011thetheoriesscholarshavepost，andputforwardassumptionandmoddwhichinclude：knowledge，sender,recerverandsituati