退货电子商务论文范文-研讨国内b2c电子商务网站的退货管理word版下载

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1、退货电子商务论文范文:研讨国内B2C电子商务网站的退货管理word版下载导读：本论文是一篇关于国内B2C电子商务网站的退货管理的优秀论文范文，对正在写有关于退货论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：1引言电子商务大大地提高了传统商务的效率，而物流一直是困扰B2C电子商务的一大难题。经济的发展赋予了物流新的含义，在过去的十年里，逆向物流及其商业模式受到越来越多的关注。从整个供应链角度来看，完整的物流体系也应包括正向物流和逆向物流。在电子商务中，退换货服务质量的优劣大大地影响了顾客的网购决策。现代国际调研公

2、司近期对4500万户网购用户进行了调查和深访。调查报告显示，96%的受访者认为自己的购买决策很大一部分取决于退货服务和质量。如果对某商家退换货服务不满意，30%的网购用户选择不会再次在该商家进行购买，63%的网购用户表示将减少在该商家购买的频率。巾此可见，现代消费者越来越注重网购中商家退货管理的质量。2B2C商城退货管理面对的两大理由随着电商交易量的逐渐增长，退货量也有了一定程度的增长。怎样制约退货成本，是目前各B2C商城考虑的关键理由，也是促使电子商务健康发展的重要支撑。电商企业需要重视退货预测和退货方式两个

3、方面。2.1退货预测退货给企业运营带来巨大的压力和成本，商家可以通过预防和分析两个角度来对退货预测进行管理。①退货预防目的在于降低退货率。产品是降低退货率的核心。首先，商家应该保证产品本身的质量，加强产品的质量检测，从源头上解决理由。第二，给商品清晰、准确、丰富的描述。使消费者在商品选购时就能做出全面的判断。第三，商家应制定积极的退货政策，并且使消费者在做出购买行为之前充分了解该政策。比如，退换货的时间、不予办理退货的商品、退货费用、是否返现等。②退货分析的目的在于对退货情况进行结构性的研宄。消费者退货的理巾是

4、不符合其预期。从大体上来讲，消费者退货可分为三种情况，一是因为商品本身理由（包括质量理由、与商品描述不符等），二是商品配送（包括配送太慢、包装损坏等），三是服务质景理由（如承诺的服务迟迟不能兑现等）。所以商家应根据三种情况进行分开处理，通过消费者反应的情况进行自动归类。通过数据挖掘的技术，对历史数据的分析，研究用户的消费习惯。得出哪些产品的退货率较高以及各退货理由的比例等，以此达到对退货的合理预测。2.2退货方式与电子商务的正向物流具有相似性，逆向物流也可分为以下三类。①自营物流：由商品提供者自己承担向商品需求

5、者的物流理由。在这种方式下，商家可以根据自身特点构建物流体系。②联合处理：通过商家和其他公司进行合作。商家拥有决定权而其他公司则可以发挥其优势完成部分业务。③外包：第三方物流公司通常是比较专业化的物流企业，能够承担客户全部的物流服务。其对物流各环节如仓储、运输管理严格，可以有效地运转整个物流系统。3国内B2C网站退货管理0前状况分析选择四家B2C电商进行比较：两家综合B2C电商（京东、凡客），两家分别经营包类和鞋类的垂直B2C电商（麦包包、好乐买）。3.1退换货的时间比较①京东商城：由产品售出之口（以实际收货口

6、期为准）起7口内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人理巾）。②凡客诚品：自签收商品之日起30日内，提供退换货服务。③麦包包：10天内无理由退换货；30天内可因质景理由退换货（非质量理由超过10天不予办理，质量理由超过30天不予办理）。④好乐买：提供“7口内退货，30口内换货”的无理由免费退换货服务。3.2退换货的费用比较：①京东商城：因质景理由提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。②凡客诚品：退换货发生的相应运费由VANCL承担。最高报销金额为15元。换货的商品免费配送。

7、报销的运费存入VANCL虚拟账户中。①麦包包：质量理巾退换货的运费巾麦包包承担，非质量理巾退换货的运费由客户承担：运费承担标准根据地区的不同有所差异，最高15元。②好乐买：由于产品本身质量理由造成的退换，运费由好乐买公司承担，最多报销20元运费。由于其他理由造成的退换货，返回的运费由客户负责，补偿给客户一张20元的运费抵值券，再次发出的运费由好乐买公司负责。3.3比较分析结果由上述比较，H前国内B2C商城的退货可以分力上门退换货与顾客寄送、商城报销两类。据大部分消费者表示，通过自行寄送商品到仓库的退货方式十分麻

8、烦，还有一些消费者在购买了价格不高的商品后，由于运费占了很大一部分，选择了保留商品，造成了浪费。而对于提供上门服务的电商企业情况会好一些，例如在京东商城的自营配送范围内，消费者都可以方便地进行退换货。但由于各地区发展程度不同，且大多数B2C商城都没有自建物流体系，所以这样的方式并不能满足大部分消费者的需要。而第三方物流能在一定程度上提高目前的电商退货管理效率。美国一些电商的做法值得国内