门诊护理工作满意度调查干扰因素研究和对策

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1、门诊护理工作满意度调查干扰因素研究和对策【摘要】目的分析干扰门诊护理工作满意度调查的因素，并提出切实可行的对策。方法回顾分析我院2012年上半年及2012年下半年的门诊护理工作满意调查表的临床资料，并对干扰门诊护理工作满意度调查的因素进行总结分析，然后提出切实可行的改善措施。结果2012年下半年门诊护理工作满意度调查表较2012年上半年回收率显著提高，且调查时间大大缩短。结论科学、有效的调查方法不仅能够提升调查效果，且能有效缩短调查时间，提高工作效率，值得推广应用。【关键词】门诊护理工作满意度调查；干扰因素；分析；对策doi：10.3969/j.is

2、sn.1004-7484(s).2013.11.299文章编号：1004-7484(2013)-11-6383-02随着医院服务意识的不断增强，对门诊护理工作满意度调查更加重视，且患者满意度也直接与医院的信誉、效益紧密相连，因此，各个医院都提高了门诊护理质量，也更加重视对门诊护理工作满意度的调查，但由于医院患者较多、性格不一等因素，有些病人并不乐意配合，导致门诊护理工作满意度调查工作很难开展，且效率较低，不利于医院门诊护理工作质量的提高[1],因此，对干扰、影响门诊护理工作满意度调查的因素进行分析，并据此改进调查方法的研究是非常必要的。本文笔者就将我

3、院2012年上半年及2012年下半年的门诊护理工作满意度调查的临床资料进行对比分析，旨在探讨干扰门诊护理工作满意度调查的因素，为提高门诊护理工作满意度调查的效率提供参考。现报告如下：1资料与方法1.1一般资料本次研究的对象是我院2012年上半年及下半年门诊护理工作满意度调查表的临床资料，主要包括调查人数、调查人员的文化程度、门诊护理人员的服务态度、沟通能力等各项内容，其中2012年上半年门诊护理工作满意度调查表显示，总共调查了100例患者，男性58例，年龄在17-60岁之间，高中及以上学历的为37例，高中以下学历的为21例，女性42例，年龄在15-5

4、8岁之间，高中及以上学历的为22例，高中以下学历的为20例；2012年下半年门诊护理工作满意度调查表显示，总共调查了150例患者,男性78例，年龄在18-55岁之间，高中及以上学历的为53例，高中以下学历的为25例，女性72例，年龄在22-60岁之间，高中及以上学历的为45例，高中以下学历的为27例。且2012年上半年与2012年下半年的门诊护理工作调查人数、性别、学历等均无明显差异，具有可比性（P>0.05）。1.2调查方法2012年上半年门诊护理工作满意度调查采取自由问卷调查，即调查人员随机分发调查问卷，对不接受调查问卷以及不理解调查内容含义的均

5、未进行劝说、帮助；2012年下半年门诊护理工作满意度调查采取人性化的问卷调查，即由调查人员随机分发调查问卷，并对患者提出的问题进行详细解释，而且还在患者排队挂号过程中宣传满意度调查的意义以及日常健康保健知识。1.3统计学分析对本文所得实验数据均采用SPSS12.0统计学软件进行检验，计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验，以P