儿科门诊输液服务护理满意度影响因素分析

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1、儿科门诊输液服务护理满意度影响因素分析【摘要】目的：对儿科门诊输液服务护理满意度影响因素进行探讨。方法：回顾性抽取300例儿科门诊输液室患者，分析并了解患者满意程度相关因素。结果：患儿家属满意度的影响因素包括患儿年龄、患儿依从性、服务态度、输液环境、穿刺者；不同年龄、患儿依从性、不同护理服务态度、输液环境和穿刺者技术水平比较差异均有统计学意义(P【关键词】儿科门诊输液室；优质护理服务；满意度中图分类号R47文献标识码B文章编号1674-6805(2015)21-0076-02doi：10.1403

2、3/j.cnki.cfmr.2015.21.038因小儿处于生长发育中，各器官系统尚未发育完善，抵抗力、免疫力明显低于成人，获得呼吸道、消化道感染的几率较高，门诊输液成为儿科门诊常用的治疗手段。由于患儿依从性差、家长情绪紧张对护理工作人员要求高，常常影响其对门诊服务的满意程度，甚至引起纠纷［1-2］。本研究通过对门诊患儿家属进行调查，了解儿科门诊输液服务护理满意度影响因素并进行分析，现报道如下。1资料与方法1.1—般资料选取2010年1-12月在笔者所在医院儿科门诊接受输液治疗的300例患儿进行满

3、意度调查，所有患儿年龄1〜6岁。1.2问卷调查采用问卷调查法，自行设计儿科门诊输液室满意度调查表，采用答卷结合访谈形式进行，首先向患儿及家长详细讲明调查意义，其内容主要包括服务态度（2分），输液环境（2分），护士穿刺技术（2分），护士沟通交流及是否巡视发现并及时解决问题（2分），护士有无差错事故（2分），总共10分。根据不同分值对应相应满意程度，10分为很满意，8〜9分为满意，7分为分为一般，6分为不满意，5分及以下为很不满意。＞8分均为满意。共发出问卷300份，均回收有效问卷300份，回收率为1

4、00%。患儿依从性是由操作护士评分，服务态度和输液环境由调查员评分，满分10分，根据不同分值对应相应依从性，9〜10分为完全依从，7〜8分为较好依从，5〜6分为一般依从，3〜4分为依从较差，＜2分为完全不依从。1.3观察指标及赋值对300例儿科门诊输液室患者进行调查，包括年龄、性别、患病类型、患儿依从性、服务态度、输液环境、穿刺者，患儿家属满意程度相关因素及其赋值见表1。1.4统计学处理采用SPSS13.0软件对所得数据进行统计分析，计数资料比较采用字2检验，应用Logistic回归模型对相关因素

5、进行分析，P