优质护理服务在精神科重症加强治疗病房的应用体会

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1、优质护理服务在精神科重症加强治疗病房的应用体会曾玲蕾蕾黄例（四川自贡精神卫生中心643020）【摘要】目的：探讨优质护理服务在精祌科重症加强治疗病房（即PICU）的应用。方法：培育优质服务理念，调整护理工作模式，落实基础护理，拓展专科护理内涵，强化健康指导，完善绩效考核机制。结果：通过创建优质护理服务示范病房，病人满意度、护丄•满意度均提高，平均住院H、平均住院费用费用和护理不良事件均下降。结论：在精神科重症加强治疗病房开展优质护理服务,可提高病员满意度、护士满意度，有缩短住院日、住院费用，减少护理不良事件。【关键词】优质护理服务；精祌科【

2、中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）27-0268-02优质护理服务的内涵主要包括：满足患者基木生活的需求，保证其安全，保持躯体舒适，协助平衡患者的心理，取得其家庭和社会支持。“优质护理服务”以患者为中心，全面落实护理责任制，强化基础护理，整体提升护理服务水平,深化护理专业内涵［1］。我科自2011年4月建立，主要收治精祌科重症患者，自2013年4月以来我科从培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、强化健康指导、完善绩效考核机制方面，进行了积极尝试，取得了较好效果，现报道如下：1.对象与方

3、法1.1一般资料我科开设床位30张，护丄•15名，床护比为1:0.5，护上21〜47岁，平均年龄27岁；职称：副主任护师1名，主管护师2名，护师3名，护士9名；学历：木科2名，大专12名，中专3名。性别，男4名，女11名，全部具有心理学相关的培训背景。1.2方法1.2.1培育优质服务理念：全员动员，统一思想，转变观念，积极参与。具体做法：（1）实施人文关怀。组织护理人员以“病人为中心，理解人、尊重人和以护理质量为核心”的主题，进行多角度讨论，积极引导使苏将“心与心相连、心与心相融”的优质服务理念，融人于护理工作的每个环节。（2）换位思考。假

4、如我是病人，引导护理人员多从患者的角度去思考问题，使患者的需要最人限度地得到满足。（3）转变服务理念。变被动服务为主动服务，各班护理人员耐心观察，并主动询问患者感受与需求，提高健康教育知晓率与覆盖率，使患者真正受益。1.2.2调整护理工作模式，保障基础护理落到实处：（1）病区实行“组长负责制”管理，每名责任护士分管3〜4个病人，负责完成分管患者的各种治疗、给药、病情观察、记录、基础护理以及健康指导、康复训练等工作。护理人员既了解病情，又掌握治疗原则和护理要点，可以有的放矢落实各项护理服务。（2）合理安排护理人力分工，护士人力是否充足，直接影

5、响护理安全和护理质量。合理配置、利用人力资源是实施优质护理服务的关键［2】。根据科室实际工作量和现有人力资源情况，充分挖掘人员潜能，改变功能制护理排班，探索更适合科室特色的工作流程和护理排班。连续排班和弹性排班，保持了工作的连续性，减少了交接班次数，节省了工作吋间，提高了工作效率［3】。比如在晨、晚间护理：特地安排护理人员专门负责患者晨、晚间护理主要协助夜班护理人员完成晨晚间基础护理工作，满足患者个体化需要。（3）护士长每日五次巡视查看病人情况，对危重患者基础护理、安全防范措施的落实等工作进行督导，对存在的问题及吋反馈并进行整改追踪。1.2

6、.3拓展服务内涵，提升护理质量：我科收治的病人主要是精神科重症病人，病员冲动、伤人、自伤自杀的较多或合并其他躯体疾病，相应的治疗也较多，由于是全封闭式病区，多数患者无陪护，与此相应的患者的心理需求也更多，为此，提出了“陪伴一小吋”服务举措，要求责任护士在病员非冲动期每天必须陪伴患者1小吋，了解患者的心理需求，进行心理安抚，从而拉近了护患距离。优质护理服务增加了护士直接护理患者的吋间，让护士与患者交流更直接、更具体[4】。1.2.4完善绩效考核：我科制订了较为详细的量化考核方案。量化指标包括：完成基础护理服务项0的次数，班次工作强度、夜班、出

7、勤、个人考核、工作量、节假日上岗、承担一级质控的情况，服务态度等给予计分，从当月绩效总额中提出部分数额作为量化考核基金，最大限度地调动了护理人员的积极性。1.3评估方法使用医院自编的病人满意度调查表、护士满意度调查表及科室上报的各种报表。结果与2012年4月1日一2013年3月31日（编为对照组）相比较，2013年4月1日一2014年3月31（编为实验组）。1.结果见附表1附表1两年间各项指标比较表从附表1可见，实验组病人满意度、护士满意度均优于对照组，平均住院日、平均住院费用、及护理不良事件均低于对照组。2.讨论本次研究显示，在精神科重症

8、加强治疗病区实行优质护理服务后，病员的满意度、护士满意度均有所提高，而平均住院日、平均住院费用及护理不良事件有所下降。自开展优质护理服务示范病房以来，护理人员主动服务意识明显增强