精神科病房优质护理服务应用效果评价

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1、精神科病房优质护理服务应用效果评价张海华林晓丹张宪宾（河南省驻马店市精神病医院463000）【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）24-0340-02【摘要】目的探讨精祌科病房实施优质护理服务对护理效果的影响。方法选取我科一个优质护理服务示范病区为实验组，一个普通病区作为对照组。2012年4月一2013年2月，实验组应用科室新制定的服务标准并改变相应的护理模式，对照组依然采用传统的服务标准及护理模式对住院患者实施护理。结果对两组住院患者在住院期间的满意度评价指标进行对比，实验组与对照组差异有统计学意义（p<0.01或

2、p<0.05）。结论实施优质护理服务可以提高护理质量和提高患者满意度、家属及医生对护士的满意度，真正做到“一切为患者”着想的人性化服务。【关键词】精神科优质护理服务护理质量满意度为贯彻实施2010年全国护理工作会议精祌，进一步加强临床护理工作,落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。根据2010—01卫生部颁布的《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》[1],我愿领导高度重视，科室积极响应，将此项工作作为医院工作的重点，我科于2010年3月正式启动实施优质护理服务活动，经过近3年的实际运行，取得了预期的效果，现将2012年4月一2013年2月实施

3、优质护理服务阶段性结果报道如下：1.资料与方法1.1一般资料以我精神2科一个优质护理服务示范病IX和一个普通病IX:的全体护理人员及住院患者为观察对象，其中示范病区为实验组，普通病区为对照组。两个病区的床位数均为60张，且护理人员配备，收治病种上差异无统计学意义（p<0.05）o1.2实施方法1.2.1制定实施方案在优质护理服务示范病区，首先制定“优质护理服务示范工程”实施方案。具体措施包括：①树立人性化护理服务理念，作为医护人员要懂得尊重患者的生命价值、人格尊严、个人隐私，是优质护理服务的核心。我科作为优质护理服务师范病区，首先推出了“十化”服务：入院接待一礼仪

4、化、流程介绍一具体化、服务0标一特色化、健康教育一个性化、护患沟通一亲情化、病房环境一温馨化、各种费用一透明化、出院指导一个体化、保持联系一经常化。②转变护理人员的护理服务意识，发挥服务承诺作用，由功能制护理向优质护理服务转变是服务理念和行为的转变过程。③制定优质护理服务规范及质量控制标准，完善并去基本设施，为病房添置必需品，如：脸盆架、储物箱、理发用具、娱乐器材等。④利用专门培训，业务学习，晨会等多种形式实施指导和教育，推荐科室骨干外出观摩，参加管理培训及外出业务学习，借鉴国内优质护理服务先进经验。1.2.2优质护理措施①合理配置人力资源：以实际工作量为基础，按

5、职称、学历、工作能力、工作经验将护士分为四个层次，并与病区医生结合，每个医生配备4个不同层次的护士，共同负责患者从入院到出院一切医疗及护理服务，确保为患者提供全程、全面、连续、无缝隙的护理服务。②实现临床护士责任制的落实，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、健康教育和康复指导等护理工作职责。③将每位护士所管病人的的护理质量（特、一级护理、基础护理、病房管理、健康教育覆盖率、病人满意度）进行每月评分，选出科室优秀护士并纳入绩效考核中，充分调动护士的工作积极能动性。④把“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护

6、理和专业技术服务同吋，加强与患者的交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、检查等），促进临床护理工作，贴近患者，贴近临床，贴近社会［2］。⑤实施护理部一护士长一护士三级绩效考核制：护理部除常规护理安全与护理质量检查外，每周不定吋进行一次优质护理服务专项检查，结果与护士长考核挂钩；护士长对病区护士进行日常考核，实行每曰护士长査房制，月底总汇，每月的绩效工资依照日常考核得分进行分配。1.2.3落实基础护理“优质护理服务示范工程”的主题是：夯实基础护理，提高护理服务。基础护理是临床各项治疗和护理工作的前提和基础，也影响医疗服务质量的关键环节［

7、3］，通过加强基础护理，神话基础护理服务内涵，提升临床护理服务质量是实施优质护理服务的基石。①找出影响我科基础护理质量的因素：对生活护理重视不够，认为是“伺候人”；有标准执行不到位；认为基础护理是“软指标”；缺编护士；护士长重视不够；无面对面考核等。②针对以上影响因素制定相应措施：通过学各种文件及岗位职责，转变护理人员对基础里服务认识的重要性；加强基础护理技术操作培训。结合卫生部颁发的《临床护理技术操作规范》制定了《临床护理操作标准流程》，并以此为标准对全体护理人员进行培训，将基础护理质量控制纳入“三基”考核中。1.2.4全面落实健康教育，做好护患沟通由于精神科患

8、者疾病的特