优质护理服务在精神科中实施效果评价

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1、优质护理服务在精神科中实施效果评价【摘要】目的探讨优质护理服务在精神科中的实施效果。方法选取我院精神科门诊实施优质护理服务前的450例患者作为对照组，另选取实施优质护理服务后的450例患者作为观察组，观察两组患者的治疗依从性和护理满意度。结果观察组患者的治疗依从率和护理满意度均显著高于对照组患者，组间差异有统计学意义(P0.05),组间具有可比性。1.2护理实施优质护理前我院精神科门诊患者给予常规护理，2011年至今一直实施优质护理服务，具体做法如下:1.2.1加强学习培训医院和护理部联合对精神科护

2、理人员进行系统的培训，积极学习优质护理服务的内涵及实质，并结合身边榜样的宣传，转变护理服务理念，提高服务意识，不断加强护理专业知识的学习，熟悉并了解精神病患者的处理特点，不断提高基础护理水平。1.2.2加强制度建设重新修订各项护理核心制度，根据门诊精神病患者的护理特点制定门诊护理管理制度。明确精神科护理人员的工作职责和工作流程，使岗位责任制与护理责任制相结合，提供无缝隙连续的精神科优质护理服务［3］。按职称、年资高低合理搭配护理人员，施行弹性排班,实行小组责任制护理［4］。同时，制定科学的绩效考核制

3、度，对护理人员的护理行为和质量进行系统的评价，根据工作态度、工作业绩、工作能力、工作难度对护理人员进行考核，并于科室奖金挂钩，以提高护理人员的工作效率。1.2.3改善就诊环境为进一步方便患者就诊，精神科门诊应设置醒目的标志牌，结合精神病患者的心理特点，在门诊大厅、诊区走廊两侧张贴寓教于乐的彩色健康格言和温馨的提示标语[5],诊室内保持合适的温度和湿度，保持充足的光线，多摆放绿色的植物，以营造良好的就诊环境，使患者保持愉快的心情。1.2.4开展形式多样的健康教育活动根据精神病患者的健康需求，为门诊患者

4、开辟更多的健康教育途径，提供更多的健康教育内容。健康教育内容主要涉及，精神病的发病机制、诱发因素、治疗方法、用药方法等，并向其家属做必要的健康教育，指导其如何监管患者，症状发作时如何控制等。门诊制作精神病患者的健康教育处方和健康教育宣传手册，免费发放给患者，通过门诊一对一的形式对患者进行健康教育，并建立健康档案，通过短信或电话的形式加强对患者的随访，以了解患者病情的变化及治疗的效果。1.3效果评价标准依从性评价标准分为3个等级，能够完全遵医嘱接受检查和治疗，能够定期来院复诊为完全依从，不能够完全遵医

5、嘱接受检查和治疗，定期来院复诊为不完全依从，不能够完全遵医嘱接受检查和治疗，不能够定期来院复诊为不依从。护理满意度评价标准采用自制的护理满意度调查问卷，主要包括就诊环境、病区管理、护理人员的工作能力、服务态度、沟通技巧、健康教育等方面，分为3个等级，即非常满意，基本满意及不满意。1.4统计学处理采用SPSS15.0软件对数据进行统计分析，计数资料用率（%）表示，采用x2检验，以P