交通银行四川省分行客户关系管理分析

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1、value,andthatleadstolowvalueeustomersoccuPyinglotofrelationshiPresourcesthatcanmakeProfit.Seeond,therehavesomedeviationsaboutinformationtransfer,andindicatethatthebankhasnotbuiltrelationshiPProaetivesometimes.Third,ithasnotsetuPProPercustomerrelationsh

2、iPvalue,andaboveall,it15that“star’,customer’5scoreinrelationshiPvaluelowerthanOthers.Fromthatthetargetcustomersubsectionbycustomervalue,thisPaPerProPosestheBankofCopornunicationsSichuanProvincialBranchshouldsetuPdifferentialeustomerrelationshiPmanageme

3、ntnotionandtransfon卫thisnotionintothecultureofthebank.Basedondifferentialmanagementnotion,CllSsystemandelassifytheeustomerwithcustomervalue,thebankeanmakethedi月笼rentialeustomermanagement.That15,taketheretentionstrategytohighvaluecustome瓦strengthencusto

4、mertorelyonthebankandincreasetherePeatedPurchasebehaviorofcustomer.ThebankshouldtaketherelationshiPmarketingstrategytokeyvaluecustome几establishtherelationshiPwithcustomer,andincreasethecustomerloyalty.Forlowvaluecustome几thebankshouldcutdowntherelations

5、hiPresource.DrawingfromBostonMatrixelassificationmethod,theauthorclassifiesthecustomersaecordingtothecustomervalue,andusethattomanagedifl七rentcustomerrelationshiP,andthemethod15creative.TheauthoralsousedtheanalysisofvarianceandAR卫andindicatedfourdi且bre

6、ntialvaluecustomerswhohaddi丘七re爪evaluationtotheeustomerrelationshiPmanagementofbank.ButthePaPeralsohadthedeficiency,forexamPle,itusedtheeonvenientSamPlingmethod,whichledtodisadvantageinreliability.Keywords:customerrelationshiPmanagement,eustomervalue,B

7、ankofCornnlunieationsSichuanProvincialBraneh目录1.问题的提出.......................................................................................……12相关理论概述.“.……“…”...……”..................……”.…”.…“”...一……“..……32.1客户关系管理.......................................

8、......................................……32.1.1客户关系管理的定义..................................................……,..……32.1.2客户关系管理的发展...........................................................……52.2客户价值........................................

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