浅谈跨文化护理沟通的技巧

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1、浅谈跨文化护理沟通的技巧胡翠娟陈伟伟(沂南县人民医院手术室山东临沂276300)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)6-0138-03随着社会经济文化的迅猛发展，跨地区、跨民族、跨国界的科学文化交流越来越广泛。每一个国家，每一个民族，每一个地区都有自己独特的文化传承；每一种文化都确立了与众不同的价值观、信念、语言、风俗习惯、宗教信仰等，构成了异彩纷呈的多元文化世界。因此现代护理人员只有充分了解不同国家、不同民族、不同地区各其特色的文化差异，熟悉不同文化背景下的风俗习惯和民族禁忌，学会尊重不同文化的思想意识与行为，学会应用与自己

2、文化迥异的视角进行观察和思维，才能掌握与不同地区、不同文化背景下的病人进行有效的跨文化沟通，从而提高护理质量。木文就跨文化护理沟通的技巧进行初步探讨。1跨文化沟通与跨文化护理沟通跨文化沟通：是指不同国家、地区、民族、文化背景下的主体之间的沟通。跨文化护理沟通：是指护理人员与不同国家、不同地区、不同民族文化背景下的服务对象之间的沟通。2跨文化护理的影响因素影响跨文化护理的主要因素是文化背景，它毡括核心价值观、沟通情景、时间观念、禁忌与习俗、语言差异、非语言符号的差异等。2.1核心价值观的影响：在北美、大多数丙欧国家以及澳大利亚、新丙兰等国家，人们崇尚个人主义价值观，非常重

3、视个性发展，敢于创新。他们非常重视个人空间和隐私，生活中的一切问题都由个人来决定，他人不能干涉；而亚洲、非洲、中东地区等国家主要持集体主义核心价值观，每个人都隶属于有凝聚力的大家庭，讲究和谐的家庭关系与亲情，忠诚于群体，把群体利益置于个人利2.2沟通情境的影响：高情境文化背景的人注意非语言信息沟通，喜欢间接灵活的含蓄情境，依赖知觉或内心感觉，不太依赖事实和资料，喜欢迂冋式推理来得出结论。通常认为暗示比说出来更重要。低情境文化背景的人惯于直接tt率陈述，依赖明确，内容丰富的情境，强调语言沟通，喜欢直接风格，偏爱直线式推理，依赖事实，注意个人主动性，期待个人成就与表现。2.

4、3时间观念的影响：德国人、美国人认为吋间是神圣的，吋间与效率紧密相连，因而特别重视吋间计划，按钟表来集中精力做事，很少变更，不喜欢被打扰；他们关注未来，非常计较人们对待吋间的态度，对不守吋的人会极端恼火。而意大利、西班牙、希腊、阿拉伯人对于时间的流逝却毫不在意。2.4禁忌与A）俗的影响2.4.1中国的俗与禁忌：汉族、藏族、布依族对长辈不能直呼其名；满族、锡伯族禁吃狗肉；冋族、塔吉兑族、维吾尔族禁食猪肉，其至连谈话中也忌带“猪”字或同音字。南方人忌讳数字“4”。藏胞最忌讳别人用手摸佛像、经书、佛球和护身符。2.4.2西方俗与禁忌：在西方若送给病人红白相间的花一定会被赶出病

5、房，它是病房中将有人死亡的征兆。不冋国家颜色禁忌不冋：埃及人忌黄色;印度人忌白色；泰国人忌红色；比利吋人忌蓝色；欧美人忌黑色。许多西方国家都不喜欢“13”号加星期五；日本人忌讳4与9以及由它们组成的数字；欧美人谈话特别注意自己的隐私，也尊重他人的隐私，比如不能向对方询问收入、年龄、住址等。2.5语言差异的影响：语言是特冇的文化载体，每个民族都冇自己独特的语言和语言规则，即使是同一语言在不同地区也存在方言差异，是跨文化护理中的最大障碍。中国人常称呼德高望重的人为“老”，表示敬意，而英国人最不喜欢被别人称老，阿拉伯人不喜欢直接说“不”，认为用间接的方式来说不愉快的事情会更礼

6、貌。北欧人通常喜欢用更加保守的语言方式交流。2.6非语言符号差异的影响：2.6.1眼神：不同的文化，眼神的定义不同，同一地区不同区域的人们也有不同。欧裔美国人倾听时眼神是不变的直接的B光接触，说话吋偶尔扫一眼对方；而非裔美国人在发言吋专注于听者，倾听吋低头或者转过头去；阿拉扪人会一直保持直接而专注的眼神注视对方，否则意味着你对他的话题缺少兴趣，对他们缺少尊重。2.6.2面部表情：美国文化微笑一般代表友好、快乐和愉快，而很多亚洲文化以微笑代表恐惧或尴尬。2.6.3点头：在不同的文化中意义不同。可能是：我在听，并且我同意；我在听，但未必会同意；我不明白，但我会认真听下去；我

7、只是对你鼓励，请继续讲。美国等人多数国家点头表示同意，而保加利亚、斯里兰卡、新斯顿则表示不冋意。2.6.4触摸：性别、社会文化背景不同，触摸的形式，礼节规范和交往习惯等都不同，阿拉伯人喜欢接触的快感，苏丹人在交往中更讲究接触、拥抱礼、握手礼等。2.6.5手势与姿势：同印度、阿拉伯人交往忌用左手递东西，认为左手是不干浄的；很多地方用一个手指指向他人是令人不愉快的；在阿拉伯应避免举大拇指。冋一姿势的意义也有不冋，如懒散的低头走路，多代表心有不快，但美国文化则代表我很轻松。3跨文化护理沟通的主要障碍3.1语言障碍：包括语言障碍和语意障碍。语言是