浅谈护理沟通的技巧

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1、浅谈护理沟通的技巧吴茜莹（四川省人民医院神经内科四川成都610072）【摘要】护患关系是一种专业性的互动关系，护患关系直接影响护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。木文就进行有效护患沟通的技巧，如语言性沟通、非语言性沟通等进行探讨，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。【关键词】护患关系沟通技巧沟通是人与人之间信息交流的过程，是两人间信息的传递，伍括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来表达。护患沟通是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患

2、者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。因此，护理人员熟练掌握沟通技巧，并在工作中灵活运用是十分重要的。1护患沟通的作用护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。沟通帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理奠定良好的人际工作环境。在护理工作中有利于收集资料。通过沟通可获得完整的患者资料，为患者的护理计划提供充分的依据，通过沟通可澄清患者潜在或现存的健康问题，有利于解决患者的健康问题，与患

3、者商讨有关的护理措施和护理目标，取得患者的合作，共同努力达到护理目标，促进患者康复。护患沟通有利于增进患者的健康教育。向患者提供有关的健康知识和相关信息，帮助患者预防并发症，努力提高患者的自我护理能力，同时，提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。2tl常护患沟通技巧的临床运用护患沟通技巧贯穿于日常护理工作每个部分，日常护理中，护士应注意从以下几个方面应用沟通技巧。2.1倾听患者的交谈关注患者，不让其他事情分散护士的注意力，用眼晴、

4、面部表情和语调来表示对患者的关注。注意不要随意打断患者的谈话，让他们说出想要说的话。2.2设身处地为患者着想，理解患者的感受。在与患者沟通过程中，最重要的是用情，当患者的情病比较严重时，患者会有一系列心理及行为表现，如情绪易激动，对周围一切很敏感，也常从护士的语言、行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后。当患者哭泣时，应当让他适当的发泄，而不是急于阻止。哭泣有吋是一种健康的有用的反应，可以轻轻安抚他，递给他一块毛巾或者一杯温开水，以示关心。待哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因。2.3尊重患者的人格，维护患者的权利。在日常

5、护理中，应该将患者看成一个具有完整生理、精神、社会需要的综合体。在与患者沟通的过程中，对患者说话吋语气要温和、诚恳，对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者谈话或粗暴地训斥患者，注意维护患者的自尊及人格。要做到患者身份高低一样，认识与不认识一样，大人与孩子一样。2.4对患者的需要及时做出反应。在一般情况下，护患沟通都传递了当吋特定环境下的需要及信息。［1］护士一定要对患者反映的信息或非语言的信息及吋进行反馈。这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者感受到关心、温暖及重视，加深了护患关系。2.5随时向患

6、者提供奋关健康的信息，并进行健康教育护士应在护理实践中，随吋发现机会，向患者提供健康信息及教育。［2］如患者即将面临痛苦的检査或治疗吋，会出现焦虑、恐惧及不安的感觉，护士应仔细观察患者的表现,及吋向患者提供信息及指导。正确选择提供信息的时间，护士应先评估患者接受信息的状态和能力，再进行有针对性的教育。如当患者心烦吋，很可能听不懂护士所讲的话，可等待患者心平气和吋再进行。2.6患者所提供的信息保密。奋吋为了治疗及护理的需要，患者需要将一些有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件下都要保证对患者的隐私保密。除非某些特殊的原因要将患者的隐私告诉

7、其他人时，也要征得患者的同意，如果患者的隐私对康复没有影响或帮助，就不要再向艽他人重复。［3］总之，不要和其他护士或人员闲聊吋议论患者。3影响护患沟通的因素3.1环境因素包括物理环境，心理环境，语言环境。由于医院特定的环境，吋吋刻刻给患者各种心理感受，使护患沟通受到限制。3.2患者因素由于患者信仰和价值观的不同，以及道德修养和文化差异等因素，从不同角度影响沟通的质量。尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的程度和深度。3.3护士因素3.3.1护士的工作责任心、知识面及操作水平是影响护患沟通的直接因素。［4］如护士专业技能、沟通技巧不熟练，加

8、之知识面窄，无法满足患者的要求，难以得到患者的信赖，将妨碍护患之间的良性沟通。3.3.2护士的心理素质、身体素质及表达能力也是影响护患沟通的一个重要因素。一个情绪不稳定、心理不健康、身体处于亚健康状态的护士