护理工作中防范医患纠纷体会

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1、护理工作中防范医患纠纷体会李萍(四川省阿坝县人民医院住院内科624600)【关键词】临床护理医患纠纷体会【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)35-0174-02随着卫牛体质改革的不断深入，患者及家属的维权意识日益增强，医患纠纷也随之增多，护理纠纷常常源于护理人员法制观念淡薄，责任心不强，缺乏主动性，护理质量不到位，其中护理质量不到位乂包括护理管理质量和护士工作质量。上述普遍被护理人员所公认，也是广大护理管理者一直以来重要的工作着眼点,护患纠纷处理起来难度大，严重影响日常工作秩序，如何从细节着手、完善工作，有效的

2、防范和减少纠纷，临床体会如下。1加强法制教育对护士进行相关法律法规的培训，增强依法服务意识；认清形式，提高自我保护意识。2提高护理人员的综合素质，加强职业道德修养护理人员良好的综合素质是护理质量提高的前提。因此，临床工作中除保质保量完成木职工作外还应加强理论学习，不断丰富自己。将所学所看运用于工作中，及时准确解答患者疑惑，提高患者信任度，这样工作起来就会得心应手。工作严谨务实，一丝不苟，养成严谨慎独的好习惯，工作期间不随便打闹，嬉戏，给患者及家属留下良好的印象，以优质的服务精淇的技术赢得患者的信任和家属的认可。3建立良好的护患关系微笑是缩短人与人之间距离

3、的前提，主动接近患者，帮助其建立治疗信心,及时传递成功的治疗信息，让患者了解工作流程和现状，适当降低患者期望值,以取得理解。建立良好的护患关系也便于很好的开展和落实健康宣教工作。多学习相关知识，掌握沟通技巧，重视与患者的每一次接触。说话得体得当、恰当的使用肢体语言，真正做到有效沟通，尊重患者的知情权，不得隐瞒（可善意的欺骗），不可遗漏、不要夸大，更不要敷衍搪塞。4倡导和谐，树立全局意识临床内科有很大特点，住院病人日益增多，医生多数吋间忙于诊治病人，难免有吋会有小的疏忽，当然不排除个人因素，此时护士就是患者与医生之间的桥梁和纽带，如果处理不当，轻者导致患者

4、不满，重则引起纠纷。护士--方面安抚并稳定患者情绪，另一方面积极主动给予协调，如询问医生、查看医嘱，给予患者合理准确的答复，以达到患者满意。护士除严谨细致做好本职工作外，还应培养自己眼观六路耳听八方的能力，将所了解到的信息进行梳理，及时上报领导,提醒大家引起重视，减少漏洞，以便于总结经验改进工作。5培养随机应变的能力面对冲突和纠纷要有稳定的心理素质和敏锐的思维能力、应变能力，遇事沉着、机智，妥善处理，尤其紧急情况，如抢救吋，避免随便讲话，要做到紧张有序，日常学会处理小事，不扩大事态，也就避免了所谓的大事。6善于观察，及时发现问题临床新药层出不穷，药物名称

5、随时变换，药物成分也在不断添加，使用当中不但要认真观察患者反应，还应注意药物之间的细微反应，探索新药物之间的配伍禁忌，为护理事业的发展做出贡献。7注重年轻护士的培养临床工作中患者是我们的服务对象，她们的满意与否直接反应我们的工作质量，服务对象的满意度来源于对护理人员的感官印象，如外貌与形体的要求、语言沟通能力、专业知识及操作技能的掌握与运用。外观的亲和力，亲和力是与生俱来的，先天不足，后天弥补，这样常常需要你付出双倍的努力，要求服务态度好，技术过硬，能够独立解决多数人解决不了的问题，成绩的取得需要汗水和心血的浇灌，需要用心来点滴积累。良好的语言沟通能力，

6、针对不同患者采取不同的沟通方式，语言亲切得体,不能口无遮拦。解释病情要科学，执行制度要严格，说话办事要谨慎⑴。大多医患纠纷并非有过错，仅仅因为不理解或没能及时满足其治疗等方面的需求。良好的工作作风和行为习惯，我们工作的环境需要时时接受患者及家属的审视，因此，日常工作中严格执行行业规范，给人以亲切信任的美感。有计划、有步骤的定期培训，训练并提高护士的专业技能和应急处理能力,不断地学习积累。8年资老的护士进行合理的工作安排因材施教，合理安排布置工作，充分发挥优势，老同事临床经验相对比较丰富，但也要注意更新观念，转变服务理念，科室根据年龄和健康状况合理配班,科

7、内工作做到分工明确，责任落实到个人，互帮互助。9加强监管力度护士长经常深入病房及吋了解患者对护士的满意程度、不满意的原因，了解患者及家属的心理动态，如患者普遍关注的费用问题等设有专人负责解答，及时消除患者心中疑虑、及时化解矛盾，不断完善服务流程。临床护理工作内容繁杂，患者病情多变等不确定因索给临床护士提出了更高的要求，无论从护理管理者的角度，还是从护士自身出发，我们都要努力适应工作需要，牢固树立关爱生命、呵护健康、奉献社会的服务理念⑵，以服务赢得社会效益，维护医疗市场稳定性。10观念的更新，服务意识的转变当前，一些“洋医院”、“私立医院”层岀不穷，并且有

8、着较强的发展势头,对此，公立医院显然要积极接受挑战。为了能在斗争激烈的医疗市场中