健全护理管理体制，提升医院服务水平

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1、健全护理管理体制，提升医院服务水平海南省海口市人民解放军第187医院神经内科570000随着社会的进步，医疗技术和护理技术飞速发展的今天，护理服务的内涵随之深入发展，护理管理理念和模式亦要Et趋完善。护理安全和护理质量成为护理工作的核心，寻求健全的护理体系是保证护理质量，确保护理安全的最有效途径，是护理管理的重点问题。护理人员的整体素质、道德和技术、管理制度、奖惩条例、培训和学习等因素都会影响整体的护理质量uj。因此，对于健全的护理管理体系的探讨成为当今护理管理发展的主要方向。1护理管理的现状和不足1.1护理管

2、理人员和护理人员的素质高低不一：由于历史原因，医院的护理管理人员对于新的护理管理理念和护理管理制度缺乏比较系统的认识，工作中会不自觉地以经验管理为主，缺乏科学的管理理念和技能。由于护理技术的不断发展，造成了部分护理人员缺乏新的系统的护理知识培训，而新的护理人员乂缺乏长期的护理经验指导和积累经验的机会。这导致了护理工作有时会造成意想不到的缺陷。1.2对与护理人员的管理制度不够人性化，且考核多流于表面：部分护理管理者对于护理质量的管理理念陈旧保守，片面的强调一切标准化和规范化，忽视了护理人员的感受和患者的感受。一些

3、不合理规范会不同程度的造成护理人员和患者心理感受之闯的冲突和护理人员不良的工作心境，都不利于保证护理工作的质量和安全。1.3管理人员与护理人员之间、护理人员和患者之间缺乏沟通：护患之间的沟通直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。目前,护理人员与患者之问缺少有效的沟通，导致护患之问无法相互理解，继而发生护理纠纷。1.4护理人员“以患者为中心”的理念不够强:由于旧制度的影响，很多护理人员无法适应护理工作重点的转变，没奋了解到患者的真实感受、期望和需要，导致无法提供能达到患者期望的护理服务，造成护理质

4、量无法提高。2建立健全的护理管理体系以解决0前存在的问题2.1注重对护理管理人员和护理人员的培训：有计划地进行对护理管理人员管理知识的系统性培训，让管理人员了解新的制度和管理理念，使他们可以跟紧先进的护理理念和护理知识，将新的模式应用于护理管理工作当中，提高整个护理管理的水平。有针对性的对护理人员进行培训。2.2质量考核工作落实到实践，改变只走表面形式的现状：在做质量考核工作吋，应紧贴临床实际。让考核制度真正起到健全管理制度，提高护理品质的作用，使考核工作真正体现出改进护理质量的作用HJ。将护理工作质量和奖金挂

5、钩，达到在实际工作中考核堵训效果，实践成果的0的，提高护理人员的积极性，规范规范护理人员的护理工作。2.3做好沟通工作，建立“管理者为护理人员服务，护理人员为患者服务”的理念：在工作中，护理管理者放在工作巾给予护理人员精神、情感上的支持和尊重，发扬闭队精神。采取赏识的教育和沟通方式，用善于发现的眼光，关注护理人员的优点，以积极向上的精神来共同完成护理工作B标，激发护理人员的工作激情和集体荣誉感。同时，要加强护理人员的心理疏导，协助他们正确的认识和舒缓压力，通过科学的排班和管理，缓解临床一线护理人员的压力Hj。在

6、护理人员和患者沟通的方面，应遵循以下原则：①平等：平等的对待每一个患者，不能厚此薄彼；②尊重：运用得体的称呼，运用规范的文明用语；③保密：为患者保密是医疗道德的范畴，必须要做到；④灵活：在不违反原则的条件下，灵活的处理可以收到良好的效果。可以采取健康宣教的方法拉近护理人员和患者之间的距离.让护理人员比较频繁的走动于患者中间，使护理人员和患者之问有更多的交流机会。2.4坚持“一切以患者为中心”的服务原则：要求所有的工作人员严格遵守“一切以患者为中心”的原则，侣导“贴近患者，为患者工作”的服务理念，为患者提供安全、

7、舒适、方便.、满意的就医环境要重视新患者，重患者，疑难患者，病情反复迁延的慢性病患者的情况，力求让每一位患者满意。3小结通过以上对护理工作中存在的不足的讨论和为改善这些不足所做的探讨，可以发现，随着社会的发展和国家法制建设的发展如今的护理管理形势也随之发展。今后护理管理工作的重点是：通过完善管理机制和健全安全管理防范体系，严格控制护理质量，坚持科学管理，提高管理者自身的素质和管理水平，提高护理人员的整体素质和服务水平，倡导“一切以患者为中心”的服务理念，为患者提供全程优质的护理服务，进一步促进这题护理质量的提高

8、，提高患者的生命质量和生活质量。参考文献：[1】谭峰.新形势下护士长工作手册[M].北京：卫生技术出版社.2007:72.’[2】李杰.浅谈整体护理ffl如何进行护患沟通[j].中华实用医药杂志，2003,9(3)：56.[3】李继平.护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，2006：164-173.[4】吴朝晖，周成.护士长在管理中运用赏识教育的探讨⑴.护士进修杂志，20