改革护理服务模式提升优质护理服务水平

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1、改革护理服务模式提升优质护理服务水平赵国风肖颖韩国利(河南省郑州市第三人民医院450000)【摘要】随着社会经济的快速发展，人们的生活水平、文化水平也不断提高，对健康护理方面的质量要求也较高。为进一步加强医学护理的行为、规范及管理，减少因护理缺陷造成纠纷事件，对护理服务模式进行改革，更好地提升护理水平十分必要。【关键词】改革护理模式提升服务水平【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2013)08-0372-02随着经济的发展，优质护理服务越来越受到患者的欢迎，医院也逐步将提升护理服务质量作为日常护理、管理工作的重点。确保患者享受较好的护理服务，提高医护人员

2、的整体素质，对加快我国医学护理水平的发展有重要的意义。1护理服务模式的定义及内涵是指企业为了向服务对象提供更加完善、优质的服务，以提高自身的竞争力，对所提供的服务进行科学、总体规划的方式。其内涵可以理解为:为保证、提高医院整体护理及服务水平，调动护理部及护理人员的积极性，充分运用护理技术，发挥专业知识，釆用科学有效的方法，对护理服务过程进行有效及时的监控；提高护理技能，拓展服务内容，向患者提供更优质的服务。2改革护理模式的必要性及意义2.1改革护理模式的必要性护理质量和医疗治疗密切相连，也是构成医疗事业的重要部分之一。通过改革护理管理模式的，可以进一步提高临床医护人员、护士的专业素质，并

3、对护理工作职责以及技术要求等进行有效的管理，做到有机结合，从而调动护理人员的积极性。2.2改革护理模式的意义2.2.1提高护理工作的效率通过改革护理服务模式，可充分对医院现奋的人力资源进行整合，更为合理地安排班次，更好地提高医学护理的工作效率。护理人员不仅自觉地行使护理职能，而且也提高了其创新与参与意识。各项护理环节均做到认真服务，更是体现了“以人为本、以患者为中心”的使命，有利于今后更好地提高我国护理工作的效率。2.2.2巩固护理人员的专业技能对护理模式进行改革，不但提升了医护人员的专业知识、理论基础及操作技能，确保护理质量得到明显提高；更重要的是，护理人员在工作的冋吋，更重视每个小细

4、节，确保护理工作的准确细致。还可对护理人员的技能进行质量考核，保证其在提供服务之时，能够吋刻严格按照制度进行自我约束，自觉提升道德素养及个人技能。2.2.3增强护患关系，提高患者满意度改革服务模式，提升护理质量，既能为患者提供优质的护理服务,更好地促进患者与医护人员之间的关系，还可使不同的医护人员在岗位中发挥主观能动性，进而找到自己真正的价值；能使护理人员有足够的吋间、耐心陪伴在患者的身边，提供更好的护理服务，让患者及其家属放心，促进护患关系发展，提高家属及患者对护理工作的满意度。3提高护理服务水平的对策提高护理服务水平不仅要从医院日常工作的各环节入手，还应做到切实转变护理服务理念、努力

5、提高认识；进一步优化护理服务流程，改善就诊环境；坚持以人为本、树立正确的服务理念；满足患者的合理需求，提升苏满意度；积极开展有关健康、教育的宣传活动，确保护理质量的提升。3.1树立人性化管理理念首先，需要明确护理工作的职责。可由主管护士负责全科的护理工作,确保责任的落实。做好关于护理服务质量以及工作计划的制定、检查及安排工作。其次，应根据患者的具体情况以及病情变化、自理能力情况等，制定较为合理的康复护理方案，使护理工作切实、有针对性。最后，应按照床位数对护理相关人员进行分组，确保护理治疗、护理记录以及健康教育等，为患者提供系统、详细、个性化的护理服务。3.2合理优化护理流程对患者的入院流

6、程规范进行合理优化，各个部门均实行服务流程的规范化。例如，对注射静脉的输液服务进行流程优化，对急危、重患者的服务流程也进行规范化等。医院还应改善门诊的就诊环境，完善门诊的设备设施，例如增设电视机、饮水区、输液座椅、休息室等，为等候就诊的人群缓解焦虑情绪，提供便捷的服务。在显眼的位置设立健康宣传栏，冇助于患者更好地了解疾病的相关预防知识。3.3开展多样化的护理工作积极开展多样化的护理工作，以满足患者的文化差异需求。多样化的护理工作对患者的心理健康、情绪等均冇着重要的安抚作用。通过进行多样化文化的护理，护理人员了解并尊重不同患者的信仰、文化及习俗，利于开展护理工作。还能进一步使患者的身心得到

7、满足，从而实现有效优化、科学护理的目标。3.4规范护理操作护理人员应规范护理行为，提升自身的综合素质，着装整洁规范，文明用语，态度和蔼，让患者从内心感受到护理人员的真诚。在护理过程中，要认真，平易近人，一视同仁地对待患者；及吋掌握各方面的专业技能，定吋进行训练、考核；注重与患者沟通的能力，提高护理工作能力。总之，要提高护理质量，就要转变护理模式,坚持以人为本的护理理念，并将其贯彻于临床护理工作中，进一步加快我国护理水平的发展步伐。