改革护理模式提升管理水平着力推进优质护理服务持续发展 ppt课件

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1、改革护理模式提升管理水平着力推进优质护理服务持续发展卫生部医政司郭燕红主要内容——公立医院改革的重要性——推行优质护理对于公立医院改革的重要意义——优质护理实施的成效和问题——改革护理模式、加强科学管理是深入开展优质护理的重要保障一、公立医院改革的重要性和紧迫性（一）公立医院改革在医改中的地位日益凸显。——公立医院是我国卫生医疗体系的主体。据统计，目前，我国有公立医院14086家，拥有床位273万张、卫生人员346万人，分别占全国医院数、医院床位数和医院卫生人员数的71％、90％和91％。公立医院提供的诊疗和住院服务，占全国医院诊疗和住院人次的90％以上。——改革措施

2、的内在关系要求加快改革步伐。2010年，各地和各医院从大局出发进一步挖掘公立医院内部潜力，推出了一系列的便民惠民措施，取得初步成效。随着工作深入，必须要将这些措施与科学化管理、建立长效机制紧密结合，相互促进，持续发展。——人民群众对公立医院改革的期待更加迫切。医改三年工作任务进入攻坚年，群众要求加快公立医院改革步伐的呼声日益强烈，公立医院改革必须要在所有公立医院范围内推行一批看得准、见效快的措施，让人民群众有切身的感受，也要让医务人员受到鼓舞、得到激励。——加快推进改革面临难得机遇。我国公立医院经过30多年的发展，在规模、能力和水平方面得到长足发展，为加快改革提供了物

3、质和技术保障。各级政府对卫生的重视，形成了有利于解决公立医院体制性、机制性和结构性矛盾的领导体制和社会氛围。近一年的试点探索，改革的重点、措施和路径日趋清晰，试点城市推进改革的具体措施和做法，为进一步推进改革积累了经验。公立医院改革对医改其他任务有重要的制约和支撑作用，关乎医改全局，影响医改成败。如果公立医院改革不能取得实质性的进展，那么整个医改也将难于取得实质性的突破，老百姓抱怨的各种问题，也无法得到根本解决。（二）评价公立医院改革的重要标准——医院提供的技术、服务是否让服务对象满意。病人需求：对医护人员的要求：快点治好病——及时有效的诊疗、护理、康复措施千万别出事

4、——保障安全和预防、减少并发症把我当人待——人性化的服务、照顾、保护、沟通少花冤枉钱——合理诊疗、合理用药——充分调动医务人员积极性才能保证保证公立医院改革扎实推进并取得成效。基本的待遇保障；科学的绩效考核；公正的分配制度；正向的激励机制；和谐的执业氛围；良好的职业发展；实现自身的价值。马斯洛理论坚持“让群众得实惠、让医务人员受鼓舞”是公立医院改革的目的。二、推行优质护理对于公立医院改革的重要意义（一）评价公立医院改革的重要标尺——公立医院的公益性医疗质量、安全、服务、费用安全——避免对患者的伤害有效——避免治疗不足或滥用病人为中心——回应患者的需求及时——避免等候和

5、延迟效率——避免浪费公平——提供同等品质的服务10Itmayseemastrangeprincipletoenunciateastheveryfirstrequirementinahospitalisthatitshoulddothsicknoharm.——FlorenceNightingaleHospital:“Host”护理服务的特性——连续性、广泛性、直接性、合作性、整体性心理上社会上躯体上精神上护理在保障医疗安全、医疗质量中的重要作用——专业照顾提供帮助，保证安全，促进康复，增进信任。——协助诊疗正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症等问题。

6、——患者教育——心理支持缓解疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪。——沟通协调护理服务更能够体现人性化，在密切医患关系方面具有重要性。医学的局限性决定了医学的本质和真谛——医学不能治愈一切疾病，不能治愈每一个病人。“Sometimescure;Usuallyhelp;Alwayscomfort.”——特鲁多医生铭言——医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性，就失去了医学的本质属性。情感需要身体功能需要诊疗需要舒适信息便利快捷尊重关爱隐私难忘安全有效患者的需要为患者提供全程、全面、主动、安全、专业、人文的优质护理服务，对提升患者满意度，改善患者看病就医过程中的感受具有

7、重要作用。我部委托中国医院协会近期对全国77所开展优质护理服务的医院进行了病人出院后的电话回访，总体满意度得分平均为88.97分（满分100分），其中，30所医院满意度得分达到90分以上，调查中，患者对护士技术的满意度、对护士责任心的满意度、对护士提供帮助及时性的满意度以及对护士服务态度的满意度都分别超过了9.2分（满分10分），获得了患者的好评。患者的满意、社会的肯定是对医院服务质量最好的评价。——医务人员积极性护士是医院临床一线的重要力量，人员比例占50%通过护理改革提高护理服务质量，提升护士队伍积极性，就是对公立医院改革的推动。公立医院改革要调