提升护理品质推进优质护理课件

《提升护理品质推进优质护理课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、提升护理品质推进优质护理成武县人民医院呼吸内科一、理解开展优质护理服务内涵意义二、破解开展优质护理服务瓶颈三、思考与实践工作中的重点和难点一、理解开展优质护理服务内涵意义2011年医改工作要点中要求实施两项“工程”卫生部医政司发布：《2011医改工作要点》提出两项工程：国家临床重点专科建设工程优质护理服务示范工程卫生部“优质护理示范工程”核心内容王羽司长：医院实施优质护理工作要紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作主线，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，使公立医院为更

2、多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆的形式，坚定不移地向前推进改革护理模式履行护理职责提供优质服务提高护理水平开展优质护理服务内涵意义核心内容改革护理模式开展优质护理服务内涵意义护理服务模式改革以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人人性化的护理服务患者满意护士管理方式改革以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制护士满意履行护理职责开展优质护理服务内涵意义专业照顾健康教育协助诊疗协调沟通进一步明确护士的职责心理支持提供优质服务开展优质护理

3、服务内涵意义用精致化的再造工程改变护理事业之发展用人性化导向的精神营造温馨的环境制定顺畅的工作流程展现专业内涵与价值护理专业理念提供服务优先补液卡，科室环境，门禁系统优化流程（胃管护理）基础护理实施单、分级护理巡视（协助咳痰、关注病人的首次下床，进餐，拔管后的反应）何谓精致化精巧、贴心优美细致、精深细密自成一格的生活方式追求生命意义及价值超脱出生活基本需求功能真善美提高护理水平开展优质护理服务内涵意义一个“工程”二个“建设”三个“结合”四个“到位”五“心”服务优质护理服务工程硬件----软件基础、专科、心理人员

4、、设施、服务、质量病人安心、家属放心、护士尽心、医生倾心、环境舒心→→→→→二、破解开展优质护理服务瓶颈盘活人力资源走出误区正确认识护理内涵二、破解开展优质护理服务瓶颈盘活人力资源临床护理服务支撑平台绩效考核配送系统信息系统护理用具误区二误区三走出误区误区一不单单是洗头洗脚工程认识护理专业的实践性做出含金量专业价值的肯定正确认识护理内涵本YourTextYourTextYourTextYourText为服务宗旨YourTextYourText人YourTextYourText以主题：“夯实基础护理，提供满意服务

5、”科室满意.患者满意.护士满意医院满意.实施目标.以病人为中心，以病人健康需求为导向优化服务流程创新服务机制强化质量管理培育品牌文化内强素质，外树形象4123以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平内强素质，外树形象567以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质以人性化管理为宗旨，提高护士满意度以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象“3、4、5、7”模式提升护理服务品质三

6、主动四亮点五个一七个声“三主动”主动帮助主动接待主动观察“四亮点”多为病人解决实际问题多巡视、多观察、多关心、多照顾主动做好健康教育、主动征求患者意见多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问提供病人便捷的服务满足病人的基本需求提高护士服务品质，提高护理质量开展温馨服务活动，创建护理服务特色让病人满意一点让病人方便一点为病人多讲一点为病人多做一点内涵入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属.一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一次详细的入院介绍一个温馨的就医环境“七个声”从细微处入手从点滴处做起.病人入院有迎声

7、治疗操作有称呼声操作失败有歉声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接听电话有问候声病人出院有送声三、思考与实践工作中的重点和难点热点、要点思考和实践（一）问题：护士翻班制；易各管一段；难以全程、连续解决方法：责任落实包干制责任小组：组长也要包病人目标或要求：给予病人全程、连续、无缝隙护理“三制一体”护士包干责任制每位护士有自己的病人病人有自己的护士负责所辖病人的各类护理护理责任小组协作制护士新老整合成组护士在班时须负责同组其他病人的各类护理高级责任护士负责制负责自己的病人参与或指导同组重病人护理指导年青护士导师制排

8、班表热点、要点思考和实践8小时制值班制12小时制连续班制护理部试行：不再统一要求班次以工作为重替病人着想各科尊重护士替护士着想充分考虑节约人力资源替院长着想热点、要点思考和实践解决方法：落实护士职责抢救车的封存管理简化护理文书护士站的前移目标和要求：增加直接护理，把时间、精力还给护士，让护士有更多的时间贴近病人医学照顾协助治疗健康教育与指导落实护士职责落实护士职责医学照顾基于评估基础上