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1、优质护理服务在普外科的实践陈武谭娅滕艳秦春莲(重庆市石柱县人民医院普外科重庆石柱409100)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)50-0025-03【摘要】目的探讨开展“优质护理服务”的实践方法；方法转变服务理念;增加护士人力配置，设立科秘书岗位；完善护理常规和护理各岗位职责,改变排班模式，建立以病人为中心的工作流程;加强护士整体素质培训；简化护理文书书写；狠抓安全管理;改善患者住院环境,全面落实基础护理，建立以病人为中心的护士绩效考核制度，以病人的满意为岀发点和落脚点，为患者提供以其需求
2、和感受为导向的护理服务。结果通过开展优质护理服务，保证了医疗护理安全，保证了患者安全，加快了患者恢复速度，提高了患者对护理工作的满意度和社会对医院工作的满意度，提高了护士对基础护理工作的认识，明确了优质护理服务的内涵。结论开展优质护理服务使医疗护理安全和患者的安全得到了保障,使患者的恢复速度加快，在提高了社会对医院工作和患者对护理工作满意度的同时也提升了护士对护理工作的满意度。【关键词】优质护理基础护理满意度绩效考核康复指导2010年，卫生部在全国卫生系统广泛开展“优质护理示范工程”活动，进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，提高护理
3、质量，努力为群众提供安全优质满意的服务，我院被确定为重庆市“优质护理示范工程”活动重点联系医院，院领导高度重视，把此活动作为医院的中心工作，一把手工程，以“抓服务促质量”的方法实现提升全院医疗护理质量的目标。于2010年4月21日首次召开了全院职工“优质护理示范工程”活动动员大会，成立领导机构，制定活动方案,并首先从骨科室和产科率先开始试点，于2010年10月推广普外科和呼吸内科开展活动，于2011年9月已在全院铺开。我科作为普外科，近两年来，全科医护人员从思想上高度重视，从行动上步步落实，取得了较好的效果，现报道如下。1一般资料我院
4、是一所集医疗、教学、科研为一体的综合性二级甲等医院，医院开放床位545张，护理人员364人，临床护士343人，床位与临床护士比例是1:0.6,临床护士占全院护士的94%,我科是以肝胆为主的普外科，开放床位38张，护理人员23人，床护比例是1:0.6。护理人员学历:本科2人、大专13人、中专8人；职称：副主任护师1人，主管护师2人，护师5人，护士15人，其中护士长2人，科秘书1人。2方法2.1全面动员，全员参与2.1.1统一思想，提高认识，转变全科医护人员的服务理念。2.1.2将卫生部文件精神与科室护理模式奋机结合，制定科室优质护理服务
5、工作行事和实施方案,并组织培训实施优质护理新举措。2.2增加人力配置，增设科秘书岗位，保证优质护理工作的顺利开展2.2.1护士长根据科室的现奋人力配置和实际工作情况，提交增配人力计划给护理部和院领导，院领导高度重视,人力支持我科优质护理工作的开展，使我科的床护比从以前的1:0.39提升至1:0.6。2.2.2增设三方监督岗位科秘书一名,以协助科室主任和护士长的管理工作，每天对出院病人和住院三天以上的病人进行医疗护理工作满意度调査,对影响优质护理工作良性开展的问题及吋主动和主任护士长讨论整改措施并落实。2.3完善护理规章制度和护理常规，
6、改变排班模式,建立以病人为中心的工作流程2.3.1完善护理规章制度和护理常规，建立以病人为中心的工作流程。2.3.2改变排班模式，建立以病人为中心的工作流程。2.3.3采取APN排班模式，按A班(7:30—15:30),P班(15:00—23:00),N班(23:00—8:00)三班原则安排班次。这种排班方式与原来的多班交接方式相比，减少了交接环节中的安全隐患;也加强了中夜班人员力量,这样既降低了以往中夜班人力不足存在的安全隐患,也减轻了年轻护士以往在中夜班遇到高难度护理和危重患者护理吋带来的心理压力。2.4加强护士培训学AU本现优质
7、护理内涵2.4.1组织学习《卫生部,重庆市，石柱县人民医院优质护理活动实施方案》，《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》，《综合医院分级护理指导原则》，《住院患者基础护理服务项0》和《常用临床护理服务规范》等相关文件精神，做到人人知晓。2.4.2选派骨干护士随冋护士长赴山东济宁附属医院骨关节科，云南省玉溪市人民医院普外科，北京市海淀区人民医院，重庆医科大学附属第一医院胃肠外科和第三军医大学新桥医院肝胆外科参观学。学归来后进行集中座谈总结交流，每人上交一份参观学习报告，并制成PPT在全院护士会上共冋学习，形成共识。2.4.3分期举办基
8、础护理知识及专科护理知识和技能培训。2.4.4积极参加医院管理顾问美籍华人张中南教授在我院的护理查房和护理培训。2.4.5将人性化的护理服务礼仪和专业化的健康教育渗透在平繁的护理工作要求中，以执行标准工作流程的形式规范护
