优质护理在普外科的体现

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1、优质护理在普外科的体现米合尔古力？肉孜地丽努尔?瓦力要拉新疆塔城地IX额敏县人民医院，新疆额敏834600摘要：目的：通过对普外科实行优质护理，提高患者的满意程度，提高护理质量。方法：采用对比分析法对我院自2012年1月至12月收治的300名患者进行科学的护理，采用随机抽样方法分为齊通护理组与优质护理组两组，患者人数各150人，对优质护理组实行优质护理，观察护理前后的效果。结果：通过我院优质护理的普外科患者对护理质量的满意程度大大提高，使其获得身心上的满足。结论：对普外科手术的患者实施优质护理不仅能够提高护理

2、的质量，还能提高患者的满意度，体现了“以病人为中心”的护理理念，因此，在普外科的护理过程中，应该大力提倡与推广优质护理服务。关键词：优质护理；普外科；应用体现；价值体现普外科的特点收治病种多，危急重病人多，手术多，周转快，护理工作琐碎，繁杂。为了提高护理服务质量，我科从2011年6月开始开展优质护理，在护理过程中，注重落实基础护理、安全管理、改变排班模式、开展形式多样的健康教育和个性化护理，改变了服务理念，主动为患者提供主动、优质的护理服务，保证护理安全，提高护理服务质量和患者的满意度。1一般资料与方法1.1

3、一般资料：我院自2012年1月至12月，普外科收治的患者中抽取了300例进行比较，其中男性169例，女性131例，年龄段在18〜85岁之间，平均年龄为(40.12±3.1)岁。患者的体重在45〜70kg之间，其中实施胃肠手术的患者有120例，实施肝胆手术的患者为95例，其他类型的手术患者共75例.对两组患者的文化程度进行统计：大专以及大专以上文化程度55例，高中及高中以上85例，初中及初中以上120例，初中以下40例。随机将其分成两组，普通护理组的150例患者给予常规的手术护理，优质护理组的15

4、0例患者实施优质护理。两组患者在性别和年龄以及体重等方面没有统计学意义(p>0.05)o1.2方法：普通护理组采用传统的护理模式，即入院吋行口头讲解的方式，完成每日的治疗计划，随机灵活的健康教育。观察组患者则由各责任护士按照普外科优质护理工作流程，填写入院评估表，对照工作流程落实基础护理、安全管理、改变排班模式、开展形式多样的健康教育和个性化护理。1.3评价方法：采用护理部住院患者满意度调查表，由护士长和指定的专职护士在患者出院前1〜2天进行调查。调查内容包括服务态度满意度、主动巡视满意度、服务技术满意

5、度、解决问题满意度、健康教育满意度、综合满意度。1.4统计学分析：本次实验数据采用spssl3.0软件进行统计学分析，其中干预前后、组间数据资料对比采用t检验，计数资料对比采用卡方检验，以p<0.05为差异有统计学意义。2结果通过对患者进行满意度调查，可以明显发现患者对优质护理的满意程度要高于普通护理，具有统计学意义(p<0.05)c3讨论优质护理的内涵就是满足患者的基本生活需要，保证病人的安全，保持患者躯体的舒适，疏导患者的心理，使患者保持良好的心理状态。取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护

6、理的的质量来提升病人的满意度。通过优质护理在普外科的应用，从根本上转变了护士的服务理念，大大提高了科室的护理服务质量，提高了患者的满意度，冇利于维持好的护患关系，使我科护理服务的U碑和病人的满意度得到了极大的提升，主要体现在以下几个方面:3.1建立合理的服务模式3.1.1建立护患合作模式：患者与护理人员的关系在普外科护理中十分重要，因此在治疗吋就要求对护理人员的操作水平有一个严格的要求，对护理人员的服务态度有一个隐性化的控制。护患合作模式是通过患者对护理模式的参与而进行的质量改进模式，护理人员应该在治疗前后与

7、患者进行良好沟通，充分尊重患者的知情同意权，通过患者的病情变化情况，以及要求反馈给治疗医生，及时、准确、科学的使患者的护理过程更加舒适。3.1.2优质护理中的人性化护理：在实施优质护理的过程中，强调“以人为本”的护理理念，始终坚持以病人为中心，维护患者的权利，提高护士的主动服务意识，强调服务于病人开U之前，使护理服务充满个性化以及温馨化，实现基础护理、生活护理、治疗性护理、治疗前护理以及心理护理的完美融合，通过人性化的护理方式提高患者的满意程度。3.2落实基础护理：病房增加了晨、午、晚间护理时段的护理人力，责

8、任护士每班除完成日常的治疗工作外，还应主动帮助所分管的患者进食、服药、翻身、拍背、口腔护理、功能锻炼等，并在患者病情许可的情况下有计划地洗头、沐浴等，使患者不但感觉到身心的舒适，更加让患者及家属感觉到了优质护理服务带给他们的温馨服务。3.3落实责任制整体护理：根据护理人员的工作能力、工作特点、工作量、病情轻重，建立合理的弹性排班模式。注重新老搭配，让经验较少的低年资护士护理病症较轻的患者；让知识水平