优质护理服务模式在普外科护理工作中的应用

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1、优质护理服务模式在普外科护理工作中的应用何永平(四川省自贡市沿滩区人民医院643034)【摘要】目的探讨优质护理服务模式在普外科护理工作中的运用效果。方法选取我科2011年1月一2012年6月收治的非手术和手术患者共计500例，按随机化原则分为常规组和优质组各250例。记录分析，比较得出结论。结果不良反应方面，常规组较优质组多；焦虑状态方面，常规组较优质组差；满意度方面，常规组较优质组差。两组比较差异有统计学意义(P<0.05)o结论优质护理服务模式的开展明显提高临床护理工作质量，使患者的不良反应，焦虑状态明显减轻，明显提高医患的满意度［1

2、］，值得临床推广。【关键词】优质护理模式不良反应焦虑状态满意度外科患者因急腹症及经济压力往往会产生焦虑等不良情绪。随着社会的发展，也对护理的水平和内涵有了更新更高的要求。木研究选取我科2011年1月一2012年6月收治的手术和非手术患者500例，分别实施常规护理和优质护理，只体结果报到如下。1资料与方法1.1一般资料选取我科2011年1月一2012年6月收治的非手术和手术患者共计500例，其中常规护理组女性110例，男性140例；年龄10岁一70岁，平均年龄53.2岁；优质护理服务组女性100例，男性150例，年龄11岁一90岁，平均年龄54.5

3、岁。手术187例，非手术313例，平均住院天数为8.55天。两组患者在年龄、性别、病情时间等方面的比较差异均无统计学意义(P>；0.05)o1.2护理方法1.2.1常规护理(1)对入院后患者进行床位安排，生命体征监测，病情评估，遵医嘱完成各项治疗，协助完善相关检查，及时准确记录护理记录。(2)对术后患者的体位，切U敷料情况进行观察；减轻患者疼痛和各种因引流管造成的不适；注意输液速度和体液平衡情况，记录出入量，以事实为准。1.2.2优质护理（1）转变观念，提高认识，统一思想，领会“优质护理服务”精神。以“患者为中心”。为病人提供身体、心理、社会

4、全方面护理。不仅仅局限于为病人打针吃药，更重要的是要做好病人基础护理、心理护理。根据病人需求提供生活上帮助，如洗脸洗脚、协助排便排尿。这就要求护理人员加强对人文护理知识的学习，不断完善自己的护理人文修养，提高护理人员对开展优质护理服务认识［2】，因此在护士长的督促下，每周进行检查，讨论学习一次，以发现不足之处及吋进行点评、讨论和改进。加强技术操作及基础理论知识培训工作。（2）强化护理人员的入出院服务规范，首先对所有的护士要求外在形象，树立良好的第一印象，新病人入院，责任护士主动站起，H光正视患者，点头微笑，热情迎接。协助测体重，并通知医生和责任护

5、士，责任护士将患者送至床位，作自我介绍，了解病史及需要，进行护理体检。耐心细致的介绍环境，主管医生，饮食作息，一天的护理流程，主动解决病人的饮食等问题。病人初到，就要用我们的微笑服务，给患者以亲切，稳重，值得信任的感觉。出院规范，当接出院医嘱后，通知病人或家属做好出院准备，并仔细介绍办理出院手续的流程，重点根据病人出院后的治疗需要及病人家属的知识水平，以简明易懂的方式，为病人提供适合需求的出院指导:如B前治疗计划，随诊吋间和次数等，出院带药，细说服药奋关事项，最后亲自护送病人到医院门U。（3）合理调配护理人员。采用小组责任制护理，除护士长、主班护

6、士外，每天分为4个组，又有二个固定总责护士负责二大组，每组平均负责5-6张病床。要求责任护士为其分管病人实施整体护理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗、康复以及健康指导融为一体。为患者提供全面、全程护理。夜班冇2名护士，共同负责做好晨晚间护理。要求责任护士8h在岗，24h负责，为病人提供全程、连续的整体护理。实施过程中，护士长定期召开科室质量控制小组会议。分析优质护理工作中存在的不足，不断总结经验。排班人性化、合理化，实行弹性排班制。（4）注重病房的布局，护理人员对病房内的灯光，墙面，室内温度进行科学的调节，让患者不感到过冷过热和空气干燥，并适

7、吋更换一些墙面上的图画，让色彩凸显生机和谐。抽烟奋害、地板防滑标示清晰，让患者感到温馨舒适如家一般。2效果与体会2.1（1）不良反应减少优质护理服务为病人创造了宁静、整洁、舒适、安全的住院环境。晨晚间护理，基础护理，心理护理，注重了细节，及时发现和规避了安全隐患，使患者的不良反应大大减少。（2）焦虑不安减轻，优质护理服务实行的责任制，落实整体护理，在治疗过程中还能与之建立亲人的友好关系。患者对自己的病痛解除，治疗效果，承扪经济费用等都能在责任护士那里知晓。环境不陌生，护士很周到贴心，因此，患者很快就会消除焦虑不安状态。（3）满意度提升，优质护理服

8、务模式使护士的观念得到改变，加强了责任心，健康教育贯穿于入院、住院、各项护理操作及出院的每一个环节。使护患关系更加融洽,创造了良好的诊治