优质护理服务对消化内科患者主观满意度影响

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1、优质护理服务对消化内科患者主观满意度影响【摘要】目的评价优质护理服务对消化内科患者主观满意度的影响，为进一步完善和扩展优质护理服务提供科学依据。方法选择在本院就诊的消化内科患者100例，随机分为对照组和观察组各50例。对照组采用消化内科常规护理，观察组采用优质护理服务的方式进行责任制护理。采用李克特量表对两组患者的主观满意度进行调查。结果观察组总满意度为96%，显著高于对照组50%。结论开展优质护理服务会大大提高住院患者的主观满意度，从而进一步增进护患关系，推动护理学科的持续发展。【关键词】消化内科；优质护理服务；满意度doi：10.39

2、69/j.issn.1004-7484(x).2013.06.314文章编号：1004-7484(2013)-06-3122-022010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动[1-2]。笔者所在科作为优质护理服务试点科室，结合实际情况积极开展该项活动，取得了良好的效果。现报道如下。1资料与方法1.1一般资料选择在2012年4月——2013年2月在本院消化内科就诊的患者100例为研究对象，随机分成观察组和对照组各50例。纳入标准：①符合消

3、化系统疾病住院标准；②自愿参加本次研究。排除既往有明显精神障碍史者。两组患者性别、年龄、病种比较，差异无统计学意义（P〉0.05）。1.2方法对照组采用消化内科常规护理，观察组采用优质护理服务的方式进行责任制护理。①组织学习，统一认识：提高对优质护理活动的认识，结合科室自身实际情况，学习兄弟医院的经验，提高认识。了解本次活动的本质，不扭曲，不误解其意义。②完善制度、设备：制定各项规章制度，明确岗位职责；建立和完善入院安全告知书、疾病护理常规、健康教育手册及各种有创操作知情同意书；配备护理用具和物品（综合护理治疗车、餐桌、洗头盆、指甲刀、针

4、线等）；制定优质护理病区患者满意度调查表和患者意见箱，便于发现问题，制定整改措施。③弹性排班，合理配置人力资源：打破传统的排班模式，制定适合本地区、本专科特色的排班模式。在中午班、夜班增加护理人员数量，调整节假日护理人员数量，并且积极发挥责任组长的作用，实行“责任组长节假日代班制”确保护理工作安全有序地进行。科室床护比可达到1:0.48。④落实基础护理：保持床单元整洁、无渣屑，加强晨晚间护理。服药到口，指导和协助部分生活自理的患者刷牙洗脸及足部护理等。⑤改进绩效考核，采取激励措施：要按照按劳分配的原则，多劳多得，以调动护士工作的积极性主动

5、性［3］。笔者所在科室制定了科学的绩效二次分配奖惩办法，制定了考核标准，标准包括完成基础护理项目的次数、夜班数、出勤、工作量、节假日在岗情况、服务态度、每月是否被评为“满意护士”等，有效地调动了护理人员的积极能动性。1.3观察指标及判定标准采用李克特量表评价患者满意度，即分别为5级态度“很满意、满意、一般、不满意、很不满意”赋予“5,4,3,2,1”的分值［4］，让患者打分。1.4数据处理本组数据采用SPSS13.0统计学软件进行分析处理。技术资料的比较采用x2检验，以P