吉林家政服务规范

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1、.吉林省质量技术监督局发布2008年9月发布家政服务规范(Jilindomesticservicenorms)DB22/T/T/T××××—××××DB22/T吉林省质量技术监督局ICS-..前言为了进一步规范长春市家政服务市场,提高家政服务水平,促进家政服务业向职业化、社会化、行业化、标准化发展,本标准的制定可以促进长春市的家政服务进入一个良性的、有序的、可持续的发展状态,从而使更多的社会成员享受家政服务,缩短家庭劳动时间,减轻家庭劳动强度,提高生活质量;提供更多的就业岗位,缓解就业压力,本标准将从规范服务、组织机构、服务质量、监督管理等方面指导家

2、政服务组织采用标准管理,提升我市家政服务业的竞争能力。本标准由吉林省质量技术监督局提出。本标准由吉林省就业服务局归口管理。标准起草单位:长春市家政服务协会。本标准主要起草人:杨晓光、张胤红、兰玉宝、胡艳、尹丽萍。-..家政服务规范1.范围本标准规定了家政服务规范的定义、组织机构、从业人员、服务质量、质量责任及监督管理。2.定义下列定义与术语适用与本标准2.1家政服务家政服务:以家庭为服务对象,协助家庭成员对各类事物进行实际操作和科学管理的过程。服务方式有钟点工、坐班式、居家式。2.2月子陪护:为产妇和新生儿提供饮食起居和护理。2.3保育服务:为0~3

3、岁的婴幼儿家庭提供婴幼儿照料和日常护理。2.4育婴服务:为0~3岁婴幼儿家庭提供日常照料、日常护理和保健、智力开发、教育服务。2.5小学生托管服务:为小学生提供上下学的接送及放学期间的管理。2.6家庭病护:在家庭为病人提供服务。2.7医院病护:在医院为病人提供服务。2.8家庭保洁:为用户提供家庭卫生保洁、衣物洗涤、熨烫、整理起居及用品等相关服务。2.9家庭烹饪:根据用户要求提供烹饪服务。2.10涉外服务:为外籍家庭服务。2.11高级管家:为用户提供相关人员,管理家庭事务、家庭财产的管理。3.家政组织机构组织形象是用户对组织的具体感受,良好的组织形象能

4、成为组织与用户进行沟通的有效工具,使用户对组织产生信任感。3.1服务机构3.1.1应持有有效的营业执照。3.1.2在醒目位置标注经营范围和收费标准。3.1.3建立完整的用户和服务员档案。3.2中介机构3.2.1应持有有效的营业执照。3.2.2在醒目位置标注经营范围和收费标准。3.2.3建立完整的用户和服务员档案。4.从业人员4.1服务(中介)机构法人(负责人)4.1.1中介机构法人(负责人)应持有职业介绍资格证书。4.1.2严格执行国家的法律、法规,守法经营。4.1.3独立的承担法律责任和义务,自觉的接受社会的监督。4.2服务(中介)机构服务人员4.

5、2.1中介机构专职人员应持有职业介绍资格证书。4.2.2服务热情周到、诚实守信、平等待人、办事公正。4.2.3爱岗敬业,业务能力与从事工作相适应。4.2.4尊重用户和服务人员的选择,不得泄露隐私。4.3服务员的基本要求4.3.1持有有效身份证件、健康证明和政府相关部门颁发的《职业资格证书》,年龄在18至50岁之间。4.3.2具有初中以上文化程度,会讲普通话。4.3.3热爱家政服务工作,遵守职业道德,具有良好的语言表达能力和沟通协调能力。4.3.4尊重用户的生活习惯和民族习惯。-..4.3.5涉外服务员应具有日常外语会话能力。4.4服务员的特殊要求4.

6、4.1.月嫂:掌握并具备产妇、婴幼儿护理基础知识和经验;能够承受较强的体力劳动;具有一定的烹饪技能;(一)新生儿(1)科学、合理喂养;(2)日常洗漱;(3)眼部、臀部和脐部的护理;(4)识别常见病的症状并采取相应的措施;(5)行动、语言、感觉和知觉训练;(6)用品的清理和消毒。(二)产妇护理(1)了解产妇的生理和心理特点;(2)为产妇营造舒适、清洁的休养环境;(3)识别产妇常见的症状和应采取的措施;(4)科学、合理调配饮食;(5)协助产妇进行日常洗漱;(6)指导产妇练习形体恢复;(7)进行心理疏导、避免产后抑郁症4.4.2.育婴师:持有劳动部门颁发的

7、育婴师职业资格证。(1)婴幼儿发育的心理和身体发育的特点;(2)婴幼儿动作发展的基本规律。(3)适当的早期教育。4.4.3.医院陪护员:(1)掌握基础护理知识,根据病人的病情和医嘱及心理特点,照顾病人饮食起居和选用恰当的医疗器械为病人护理,创造舒适、安全的休养环境。(2)责任心强,不怕脏、不怕累,对病人有耐心。4.4.4.保洁工:(1)无恐高症、高血压、心脏病等;(2)能够承受较强的体力劳动;(3)具有较高的卫生清洁技能。4.4.5高级管家(1)具有大专以上学历,有较高的文化修养;(2)掌握家庭礼仪、家庭护理、宅舍管理、采购、记账、电脑操作等方面的能

8、力。5.资源管理家政服务组织应具有人力资源、资金资源、基础设施、信息资源、监督管理、档案管理等资源,以确保服

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