人性化服务在门诊输液过程中的应用体会

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1、人性化服务在门诊输液过程中的应用体会庞小丽（广丙北海市结核病防治院广丙北海536000）【摘要】目的研究门诊输液过程中人性化护理干预的价值以及应用的方法；方法对我院2009年4月期间和2010年4月期间的各300例输液患者资料进行回顾性分析,对前者是常规门诊输液室的一般护理服务,后者是实施了人性化服务,比较两个时间段人性化服务干预的效果；结果人性化服务引进以后，有效提高了患者满意率，降低了护患纠纷的发生率，并且门诊输液的不良反应大大的减少了，这三者较于引入人性化服务之前比较，都有显著性差异;结论门诊护理中采用人性化服务对于输液患者满意

2、率，呼唤纠纷的减少和药物不良反应的发生都其有良好的干预影响，在临床中具备推广价值。【关键词】人性化服务门诊输液价值静脉输液在临床中属于一项较为常见的治疗措施，我国门诊工作所实行的，是二级管理体制，即在院长领导下的护理部主任和科室护士长管理。认真做好门诊护理工作，对于提高现代医疗质量、减少护患纠纷的发生率等方面都有着重要作用。木研究对我院2009年4月期间和2010年4月期间的各300例输液患者资料进行回顾性分析，前者是医院还没有引入人性化服务，后者是医院引入了人性化服务，比较两个时间段人性化服务干预的效果；结果发现人性化服务引入以后效

3、果显著，现汇报如下：1、一般资料与方法1.1一般资料对我院2009年4月期间和2010年4月期间的各300例输液患者资料进行回顾性分析，前者所选需要输液治疗的患者中有男性204例，女性196例，其中在1〜12岁115例，13〜30岁75例，30岁以上110例。后者组中男性212例，女性188例，其中在1〜12岁122例，13〜30岁100例，30岁以上78例。所选患者的输液原因共有九类，但大多集中在感冒发烧、肺部感染等，所以两个组别在一般资料上没有显著性差异。1.2人性化服务方法1.2.1妥善使用药物。必须牢记不同药物之间存在的配伍禁

4、忌，熟悉各种药物的特性及具体用法，妥善配伍；并根据患者的具体情况，恰当安排药物用量以及液体的输入顺序。在执行操作的时候，要对操作规程加以严格的执行，如保持正确的输液体位；依据患者病情、药物特性来决定输液的滴速等。1.2.2提高操作技术。主要是指在穿刺的吋候，护士可以根据患者血管情况的不同，酌情采取最为恰当的穿刺方法，以便降低患者的痛苦。比如对于血管扁平的患者，可以在穿刺前用热毛巾进行湿敷，轻柔按摩揉搓，或者涂擦酒精加以刺激[3],使血管充盈后再行穿刺。在进针时的手法要轻，角度要小，不能猛然用力。加强巡视，注意观察。输液期间要注意患者的

5、具体情况，发现异常应立即采取有效措施加以处理。1.2.3需要健全各种规章制度，保证制度能够奋效落实，使护理操作常规化、制度化、规范化，如查核制度相关落实情况，在对医嘱处理前后、摆药前后以及注射的前后都需要至少2人来对注射卡进行核对。如果只有1人值班[4],应该由值班的医生帮助其核对并签名。常规药物在配置上规范化，比如在静脉营养液进行配制吋，皮试液的浓度、加药顺序等等，制度方面的落实需要由相关责任护士来进行监督，护士长抽査。2、结果人性化服务引进以后，有效提高了患者满意率，降低了护患纠纷的发生率，并且门诊输液的不良反应大大的减少了，这三

6、者较于引入人性化服务之前比较，都有显著性差异。表2-1门诊输液人性化服务前后的满意度和护患纠纷发生率3、分析人性化护理是近年来兴起的护理方式，B前已得到较为普遍的应用。在输液患者药物不良反应的护理中，主要是针对病患在输液吋的不安、焦虑、恐惧等情绪，采取有效的安抚措施，配合治疗而采取的一些策略。如向病人普及相关的医学知识，告知病人输液反应症状较为常见，经处理，各种症状很快就能够消失，II不会留下后遗症；与病人闲聊一些轻松的话题，或者看电视或者播放轻柔舒缓的音乐，转移患者对于疼痛的注意力；建立良好的护患关系、营造良好的护理环境等。门诊输液

7、患者所出现的药物不良反应，主要表现为全身性的反应或者穿刺部位反应，以及静脉炎、血管疼痛、消化道或循环系统不良症状反应等。其中，全身性的反应症状包括过敏性休克，其具体表现是意识出现一定的障碍、血压明显降低、冷汗；另外包括全身皮疹、晕厥等症状。而穿刺部位反应主要是一些局部性的症状。处理的过程中，必须对患者的体温、脉搏、血压以及呼吸频率、神志等情况的变化加以密切关注，一旦发现意外情况，及吋采取有效措施。参考文献[1】王曙红，严其明，周建辉，等.住院病人对护患沟通的需求调查[j]护理学杂志，2002，17(9)：684-685.[2】徐俊冕.

8、医学心理学[M].上海:上海医科大学出版社，1990：185〜186.[3】崔焱.护理学基础[M].北京：人民卫生出版社，2007.62—63.[4】吴英，陈金梅.输液管理中护患交流技巧探讨[j].局部手术学杂志，200