人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果评价

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1、人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果评价无锡市滨湖区雪浪社区卫生服务中心，214000【摘要】：目的：探究人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果。方法：选取2014年1月至2015年12月期间木社区门诊收治的输液患者80例作为研究对象，采用简单随机分组的方式将上述患者分为2组，分别给予常规护理（对照组）及人性化服务（观察组），对比两组输液患者的舒适度、护理满意度及疾病不确定感评分。结果：观察组患者的舒适度评分、护理满意度评分及疾病不确定感评分均优于对照组，P<0.05。结论：人性化服务在社区门诊输液护理中应用效果显著，值得临床广泛应用。【关键词】：人性化服务；社区门诊；

2、输液护理；应用效果社区门诊输液室是为患者输液治疗的场所，慢性疾病患者是社区医院的主要服务对象，患者在疾病治疗及身体康复的过程中，静脉输液是对其进行治疗的主要措施之一［1］。静脉输液治疗是患者身体康复常用的治疗方式，为患者实施护理的质量对其疗效及确保患者的生命安全只有重要意义。木社区门诊中为患者实施人性化服务，获得较为理想的效果，只体报道见下。1资料和方法1.1基线资料将社区门诊内收治的输液患者80例（2014.1-2015.12）采取简单随机分组的方式分为对照组与观察组，40例患者为一组。对照组：男性患者23例，女性患者17例；年龄为范围为（5-70）岁，平均年龄为（42.7

3、3±2.04）岁。观察组：男性患者：女性患者=18:22;年龄为范围为（4-73）岁，平均年龄为（43.01±2.82）岁。上述两组患者的基线资料对比无明显差异，统计学不只有意义。1.2方法对照组采取常规护理，给予患者常规的心理护理；加强对患者的体温护理;对患者的用药情况进行密切观察等。观察组采取人性化服务，为输液患者实施人性化服务，具体内容如下［2】：(1)由于患者在输液期间极易受环境的影响，若输液环境过于嘈杂且卫生脏乱，极易引发患者出现烦躁的情绪，同吋可降低患者输液期间的舒适度。社区门诊内应置备患者输液期间常用的物品，为患者提供舒适的输液环境，

4、稳定患者的情绪，同时在输液室内为患者提供阅读刊物，定期对输液室进行消毒，保持输液室内的卫生。(2)护理人员应加强与患者的沟通，同时应确保沟通的有效性，以此减少护患纠纷的发生概率。护理人员为患者进行穿刺及更换药物操作时，应将该操作可能对患者产生的不适感向其介绍，若操作中出现失误，需及吋向患者及家属致歉，护理人员应主动与患者交流，改善患者对疾病产生的不确定感。(3)由于社区门诊内患者的疾病种类较多，同吋用药较为复杂，因此护理人员应不断提升专业知识，丰富护理人员的临床经验，提升苏职业道德及沟通能力。护理人员为患者实施护理操作的过程中应将人性化服务彻底贯彻于护理工作中，利用专业的护理

5、技巧为患者缓解痛苦，冋吋可提升患者对医护人员的信任度，因此需要定期为社区门诊内护理人员开展技能培训及护理专业知识培训。密切观察患者的输液情况，及时为患者更换药物。1.3观察指标观察上述两组输液患者的舒适度、护理满意度评分及疾病不确定感评分。采用调査统计表对患者的舒适度情况进行评估，该量表满分为10分，分值越高说明患者的舒适度越高。疾病不确定感量表主要涉及25个条0，各条0分值为1-5分，总分为125分，得分越高说明患者的不确定感越强。1.4统计学处理本次研究中的两组输液患者的相关研究数据均经过SPSS20.0版进行处理，两组输液患者的舒适度、护理满意度及疾病不确定感评分均用(

6、x&plUSmn;s)表示，组间对比用t检验。若P<0.05,表示两组输液患者的各项指标差异具有统计学意义。2结果观察组输液患者的舒适度评分、护理满意度平等及疾病不确定感评分均明显优于对照组，P<0.05,具体结果如表1所示：表1:对比两组输液患者的舒适度、护理满意度评分及疾病不确定感评分（n,x±s,分）3讨论输液室是社区门诊中对各类疾病患者实施治疗的重要场所，但是由于患者的流动性较大，护理人员与患者接触的时间较少，输液室内空间较小，因此患者于输液过程中极易出现不良情绪。护理人员应保证患者的舒适度，确保患者可进行正常的输液，以提升疗效［3】。常规护理中护理人员

7、的护理重点为患者的病情，未给予患者的生理及心理状况进行综合考量，患者在输液过程中极易出现不适感及跑针等情况，极易引发护患纠纷，不利于患者身体康复及提升社区门诊输液的护理效果［4】。人性化服务是在传统护理的基础上演变而来，护理人依据患者的综合情况为其实施该项护理措施［5］。护理人员通过耐心的态度及温柔的语气与患者沟通，缓解患者的困扰，施针及用药时为患者进行心理安抚，避免患者出现不良心理情绪，从而可降低护患纠纷分发生率，对提升护理满意度亦具有积极意义［6】。人性化服务具有一定的先进性，符合0前患者对护理所提