我国商业银行呼叫中心员工流失原因分析

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1、-目录中文摘要...............................................................................................................................IABSTRACT.........................................................................................................................II第一章导论......................

2、..................................................................................................11.1选题的背景..........................................................................................................11.1.1分析的主要目的...................................................................

3、...................11.1.2分析的意义..............................................................................................11.1.3国内外分析现状......................................................................................21.2关于离职的理论分析.........................................................

4、..................................31.2.1离职和离职率..........................................................................................31.2.2离职的类型..............................................................................................41.2.3离职的利弊分析.......................................

5、...............................................41.3拟解决的问题、分析方法和创新......................................................................41.3.1拟解决的问题..........................................................................................41.3.2分析思路..............................................

6、....................................................51.3.3分析方法..................................................................................................61.3.4本文的创新和不足..................................................................................6第二章商业银行呼叫中心概述.......................

7、...............................................................92.1商业银行呼叫中心的发展及现状......................................................................92.1.1商业银行呼叫中心概述..........................................................................9