地市级供电企业打造服务品牌的探索与实施

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。地市级供电企业打造服务品牌的探索与实施　　摘要国有供电企业通过打造服务品牌，对内树立大服务意识，提升企业协调联动效率，对外增强服务水平和服务质量，赢得广泛认同，有效增强企业竞争力。内蒙古乌兰察布电业局以此为主线，全力打造了“神鹰”服务品牌，以实践论证了电力企业打造品牌的重要性。　　关键词供电企业服务品牌文化落地　　电力体制改革持续深化地过程中，国有供

2、电企业面对前所未有、日趋激烈地市场竞争，只有以强烈地危机意识，主动适应市场，积极改变与提升，才能在电力市场全面放开后，仍立于不败之地。内蒙古乌兰察布电业局作为地市级国有供电企业，在依托母公司企业文化的基础上，挖掘企业独有优势，通过打造具有强劲竞争力的服务品牌，做到“内外兼修”，对内主动提升企业管理水平，增强了企业可持续发展的能力，对外树立更加良好的企业形象，赢得了政府、社会和用户的广泛认可。　　一、打造地市级供电服务品牌的必要性为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的

3、特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　随着经济的快速发展，现今的市场正日益理性和规范，企业间的竞争逐渐由规模竞争、质量竞争、技术竞争转向全面竞争，包括服务能力竞争、营销手段竞争和品牌竞争而其中的品牌竞争由于其最为直观，是一切竞争手段的外化载体，而成为服务竞争的主题。打造服务品牌，不仅仅是树立企业形

4、象，其实质是全面提升企业经营管理链条中每个环节的工作效率和质量，最终在最前端的用户服务中体现企业综合实力。　　对于以往国有供电企业而言，供电企业将主要精力用于增强供电能力，对于如何树立外在形象的研究与探索相对不足，可谓“我们做得很多、说得很少”。目前，国有电网巨头均已认识到企业形象的重要性，并提出了宣传口号，国家电网公司提出了“你用电，我用心”，南方电网公司提出了“万家灯火南网情深”，以及全国唯一一家独立省网电力公司内蒙古电力集团也提出了“95598，蒙电服务进万家”。经过多年大力推广，国有供电企业形象在社会上已经产生了一定

5、的影响力，但作为直接与用户面对面沟通的地市级供电企业，如何将公司的宣传口号落地实处，建立与本地用户的紧密联系，树立具有区域特色的电力服务品牌还需要不断地探索与实践，乌兰察布电业局做了许多有益的常识，并形成了一整套建设经验。　　二、打造地市级供电服务品牌的途径为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。

6、设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　首先，要深度解析企业发展基因，找准品牌定位，将企业灵魂赋予品牌，从技术和管理上为品牌提供强大、持久地支持，才能使品牌不只是一块“牌子”。同时，地市级供电企业要维护电力公司统一的对外形象，因此服务品牌既要体现本企业特色，又要与总公司企业文化有机融合，体现公司层面的发展战略。针对该问题，乌兰察布电业局在建设服务品牌初期，做了大量扎实、全面的品牌调研和分析工作。　　其次，在品牌诊断与调研的基础上，提炼品牌元素，找准企业独有特色，确立品牌

7、名称与内涵，确保服务品牌与企业资源协调一致。地处内蒙古中部的乌兰察布地区，具有交通便利、工业发展迅猛、农牧业交叉分布等特点，特别是该地区的阿木古郎草原是我国航天器回收主基地，这就要求电力供应可靠、电源点分布合理、服务体现农牧结合特色。乌兰察布电业局以此为切入点，确定了“神鹰”服务品牌，对外明确了以客户为导向，如何提升客户服务感受是一切工作的出发点，针对品牌调研中客户反馈意见，确定了两个维度，一是快速响应、高效解决；二是安全稳定、持续可靠；在此基础上要充分体现国有供电企业的本质，有机融合内蒙古电力公司企业文化“责任蒙电”理念，

8、即强烈的社会责任感。至此，该局服务品牌理念体系框架已经搭建完毕。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目