地市级烟草企业服务品牌建设存在的问题与对策

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1、地市级烟草企业服务品牌建设存在的问题与对策【摘要】打造服务品牌是烟草企业适应市场经济发展的必然选择，是烟草企业的立身之木，是烟草行业促进品牌发展、提高营销能力，实现“卷烟上水平”战略任务的重要途径和抓手。本文首先分析了烟草企业进行服务品牌建设的必要性和重要性，接着指出烟草企业在服务品牌建设过程中存在的问题，最后，给出了地市级烟草企业进行服务品牌建设的对策,为烟草企业进行服务甜牌建设提供参考。【关键词】服务品牌；烟草企业；对策一、引言国家局烟草专卖局副局长张保振说：“在经济全球化日趋明显、市场竞争日益激烈的今

2、天，烟草企业既面临着良好的机遇，又面临着巨大的挑战。要抓住机遇，迎接挑战，以优秀的企业文化为灵魂，打造服务品牌，已成为提升市场竞争能力，打造烟草企业核心竞争力的重要手段”。国家烟草专卖局局长姜成康更是强调，“卷烟上水平”关键在于“品牌发展上水平、科技上水平、市场营销上水平、原料保障上水平、基础管理上水平由此可见，烟草公司开展服务晶牌建设对于烟草行业具有重大而深远的意义。服务是烟草公司的立身Z本。提供优质高效的服务质量，打造优秀的服务品牌，是烟草行业促进品牌发展、提高营销能力，实现“卷烟上水平”战略任务的重要

3、途径和抓手。何谓服务品牌？经营者提供的，并得到市场认可的个性化服务标识即为服务品牌，服务品牌不是一般化的、雷同化的服务，其代表着企业的特色服务，并且这种特色服务在消费者群体中要有一定的知名度、信誉度。从规范服务到承诺服务，从星级服务到优质服务，再到品牌服务，服务品牌是一个运动的发展过程。它是商业服务的结晶，是企业的服务宗旨、服务理念、服务文化、服务特色、服务水平、企业愿景及员工素质等各种服务形式、服务内容的综合表现，也就是烟草商业企业提供服务产品的品牌化，是服务迈向高级阶段的表现。二、服务品牌建设的必耍性和

4、重要性随着市场全球一体化进程的加速，企业Z间的市场竞争往往更多地体现在服务品牌上，服务性企业由于缺乏实体产品载体而更是如此。将來，它们之间竞争的核心必将是企业的服务品牌。因此，开展服务品牌建设对于服务性企业烟草公司来说，对于其应对市场竞争冇重要的意义。1、服务品牌建设能提升烟草企业的竞争力服务品牌建设是对多年服务经验的总结与提升，开展服务品牌建设可以提升客户的忠诚度，积淀品牌资产。目前，中国烟草行业止面临着英美公司、帝国公司、菲莫公司等跨国烟草公司抢占中国烟草市场的激烈竞争。为迎接挑战，屮国烟草几年前就开始

5、推进重组联合走大市场、大企业、大品牌之路。通过服务让顾客得到更多差界化的超值的体验、体会服务产品的意义，得到了客户的认知，提高了客户的满意度程度。2、服务品牌建设是烟草行业改革与发展的需要我国烟草行业的“工商分离”后，烟草企业提供的卷烟日趋同质化。因此，必须转变营销理念，加快从传统商业向现代流通企业的转变，精心打造具有自身特色的优势服务品牌，提升烟草企业的核心竞争力。3、服务甜牌建设是地市烟草公司践行“两个至上”行业共同价值观的有效途径过去的品牌建设，服务品牌理念不够鲜明、服务品牌形象不够突出、服务标准不够

6、统一规范，服务手段和流程还有待整合提高，与客户忠诚、客户满意的服务目标还存在一定距离。因此，急需加强烟草企业服务品牌,促使烟草企业员工增强为社会、烟草企业、卷烟零售客户和广大消费者服务的意识，进一步提升服务的水平和质量，努力践行“两个至上”的行业共同价值观。“两个至上”的行业共同价值观决定了烟草行业的使命就是服务社会，因而，要把服务品牌建设提升到战略高度，积极实践、大力探索。4、服务品牌建设是我国卷烟销售网络建设的需要中国烟草专卖局副局长何泽华提出“突出服务是网络建设的灵魂，是网络建设的软实力。”随着卷烟销

7、售网络运行质量的提升、建设的深入，服务品牌建设将推动卷烟销售网络的运营能力的提升和全面升级，这就要充分整合卷烟物流配送、市场维护、品牌文化、信息服务等内外资源，在各个环节提升烟草品牌的形象，并促进卷烟销售网络向标准化、规范化、精细化发展。5、服务品牌是地市烟草公司的重要的无形产品烟草行业虽然是专卖管理体制，但地市级烟草公司是标准的服务行业，是销售工业企业产品的中间流通环节。因此，地市烟草公司只能够为上下游的合作者与客户提供服务，我们存在的核心要素也只能是服务。服务品牌是提升烟草企业的“软实力”、帮助烟草企业

8、面対未来市场竞争的重要手段，是地市烟草公司重要的无形产品。6、服务品牌建设是烟草企业文化建设实施的需要随着市场经济从“市场导向时代”向“形象导向时代”转移，企业文化的经济价值得到共识，为企业带來的效益也越來越明显，企业文化建设成为提升烟草企业软实力的一项重要内容。服务品牌建设是企业文化建设品牌进一步提升的需要，是企业文化与经营相结合的重要步骤。三、服务品牌建设存在的问题目前，以地市级烟草公司为主的服务品牌建设工作