基于项目管理的电子商务服务体系构建研究

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1、基于项目管理的电子商务服务体系构建研究熊丹江西交通职业技术学院摘要：本文主要对棊于项A管理的电子商务服务质量的现状和存在的问题进行分析，提出基于项目管理的电子商务服务体系构建的相关思路研宂，以期实现电子商务服务体现的构建完成，促进电子商务企业对于项目管理功能的提高。关键词：项目管理;电子商务;服务体系;构建研究;作者简介：熊丹（1990.03-）,女，汉族，江西南昌人，硕士，江西交通职业技术学院教师，研宄方向：商务项目管理随着科学经济的发展，电子商务的市场正在不断的发展壮大，由于互联网技术的提高，电子商务存在高效性、协作性和快速性的特征。电子商务的活动形式是一

2、种基于社会沟通关联性的社会商务行为，通过远程的信息交流实现贸易经济的往来。项A管理则是在企业管理工作屮依靠专业的管理知识和职业技能对相关商务活动进行管理，具有较强的目的性和过程性。本文是基于项目管理的电子商务服务体系的构建展开的研宄，需要从当前基于项目管理的电子商务服务质量的现状进行分析。一、基于项目管理的电子商务服务质量的现状分析当前我国电子商务行业已经逐渐走向正规，据不完全统计，截止2014年，我国电子商务交易金融已经超过12000亿元，电子商务行业的迅猛发展已然成为经济贸易消费的主要形式之一。电子商务的模式有B2B、B2C等，对电子商务模式探索创新随着电

3、子商务的发展永不止步。当前国家和地方政府对电子商务的发展是表示鼓励态度，随着网络市场环境的成长，相关电子商务服务质量越来越与当前的发展不配套。而消费荠在选择服务的时候往往会对保障性高的主体平台进行选择，随着电子商务的膨胀发展，各个电商服务商往往会因为竞争而引发价格战，虽然一定程度上会给予消费一定的优惠和便捷，但是因价格低廉而引发的虚假产品销售，以及物流运输迟滞，平台资金安全保障等问题关系着电子商务服务质量的高低。相关数据显示，平均六个月内的全国电子商务领域投诉时间可达到50000起，并且在未来一段时间内有逐年增加的趋势，这是对电子商务行业服务质量问题的严重警示

4、。二、基于项目管理的电子商务服务质量存在的问题从项A管理的层面看电子商务服务质量所存在的问题，可以总结出五点:物流迟滞、支付安全、账户安全、退货退款、虚假性交易的问题。物流迟滞是电子商务公司普遍存在的问题，这是由于当消费者对货物下单完成后，电子商务公司为了给消费者营造出良好的服务现象先对货物的出单情况进行预判和时间的推测，并在相关平台中显示，但实际上其出货的时间会比理论时间晚，再加上一些不可抗力因素和突发事件因素，往往会使物流的时间推迟，延缓丫消费者收货的时间，另外当电子商务公司的货物缺乏，或者人力资源的缺乏等因素，均可能造成物流发货收货的迟滞问题。支付安全和

5、账户安全，是基于互联网付款方式之上衍生出来的问题，由于快捷支付的便捷性，在实际操作中会省去过多的验证流程，这为不法分子提供了一定几率，具有一定的安全隐患。退货退款是电子商务服务屮普遍存在的问题，电子商务公司为Y实现销售的有效性往往会面对消费者的退货退款问题视若无睹，异致服务质量下降，而个别消费者也存在恶意退货退款等问题不仅影响了服务质量的提升，还使电子商务企业蒙受损失。虚假性交易的问题，主要是电子商务公司存在虚假销售，图片和实物不符，产品质量未达到标准等问题，打击了消费者对电子商务发展的信心，非常不利于电子商务的发展和相关服务体系的有效构建。三、基于项目管理的

6、电子商务服务体系构建的思路研宄1.从结构体系层面，完善服务体系组织结构计算机网络技术的普及为多层商务系统的构建提供了发展前提，从系统结构、服务器等方面，讲相关资源进行整合，形成统一的界面和服务系统，促使消费者产生较好的服务体验。对项目管理基础上的电子商务服务体系构逑而言，需要从组织结构的和关构成开始，这是因为对组织结构的构成是电子商务服务体系管理目标生成的主要保障。电子商务服务体系的构建主要有三个层面:行政层面、电子商务服务层面和专业层面。这三个层面的冇机整合就是电子商务服务体系组织结构的整体，完善的服务体系组织结构能够从客户体验的实践重促进服务质量的提高。完

7、善化的服务体系组织结构，不仅仅需耍对内部组织体系进行构建，还需要从人力资源管理的角度展开项目管理的设罝，例如设罝和关项目管理的专职人员，对项目的启动、方案的制度、实践操作的幵展、项目的整体把控以及项目最后的收尾工作进行详细的跟踪。分析电子商务项目中的目的、要求、范围、时间限制和预算的相关N容展开分析，通过时间细化、预算调度、等方式实现项目的有效管理。只有依靠专职人员的专业素养和知识方能有效能动性的完成服务体系的构建。同时在电子商务服务体系构建中还需要建立一支专业化的运营团队,对团队的成员设置明确的目标，工作职责和任务分配，从而实现电子商务服务体系的构建。1.从

8、流程管理层面，加强服务体系实施构建项目