市场营销调研与预测案例分析6-2

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1、第七章市场营销调研与预测专业年级：市场营销2013级姓名：孙兰学号：201309020205公司案例梅赛徳斯一奔驰：更好地理解和服务客户傳国领先的汽车制逯商梅赛傯斯一奔徒在2009年发布了第九代一E系列车的模型。新款系列因多项创新的安全技术而著称：包括提示助手（司机疲劳检测ft统）、车邇捷示系统（捷醒行车道上的岔路）以及盲点助手（司机盲点提《系统）。并且新敦车型还综合提升了车辆表现、燃油效率以及舒适度。比如加入了直接控制悬架、灵活的多角度可调式座位以便使坐在角落的系客更舒适，以及可调节的擻热器百叶窗

2、以改善车内空气状况。一如奔乾之前款汽车所具备的安全及方fl?的特征，气囊、自动湛度调节以及电子穗定控制系统®会予以保留。这一系列的车也为昀买者提供了多教车型，包括大耕车、双座四轮式轿车、连«汽车、篷式汽车以及AMG车系。E系列车在（汽东菡刊>拳办的1OOOOO馕者投累中获得“全球汽车遶型最佳”的称号。新加坡一直以来就是悔赛德斯一奔弛在亚洲的柃心市场.而E系列车在囊括全球大多教者侈车品稗的竞争市场上处于铕先位璽。因此，作为了解及吸务公司在新加坺的客户持续努力中的一部分，奔酏在新加坡开展了一项顾客调研.

3、《研的对象是新款E系列车的车主。问卷的参与者在完成问巻后会得到一个礼品以表达公司对干客户支持的感激之情。问卷如图4-6所示。问题讨论1.分析梅赛德斯一奔弛的问卷。公司试困搜集哪些信息？调研目标是什么？2.对于联系方法和通过调查问卷搜集教据的抽样计奔他管理层获取有价值的倌息？划，你对梅赛德斯一奔弛有何建议？4.除了这种调研方法，梅赛揀斯一奔牠还可以采用3.如何对问卷的信患进行分析，以帮助梅赛德撕一什么方法來收篥客户信患？麟審K«•蔔全名呀份证（沪照等J兮脚出生nw性W□w□女蝓U邮编釅乘方式家庭电话：

4、手机：办公电话：试他：鋦好的联系方法□办公宠O家tt电□手机口《祐格供状况口己鱭口中兑）孩子的數《□0O1口2口3以fc儈息來釁<）□口屯曳坩体□冇浅电《o»/镝杂上□汽t•杂忐□托邮《件口户外广冉□舞独销押人员0家人成杗戚口朋犮口广蟠o代他所秦加的俱乐n□高尔夫o体胄运动口社交类o无第二位««的梅拥餹析口A•籙HOB-篆刊□C-mOE-豕列05-系列OM-系列□SIA-系叫□系刊OSU系列oCI.•學列ora••豕列□K-系列Oamg口托他所在公司职位公司鱔曲主机所厲行业IIIsIsFIISgs:

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8、式等客户基本信息、客户信息来源、购车记录及从事行业、客户职位及其购车愿望。2、调研目标分为以下三种：（1）、探索性调研的目标：搜集原始数据，这些数据有利于定义问题和提出假设。（2）、描述性调研的目标：为了更好地描述市场营销的问题。（3）、因果调研的目标：用来检验因果关系的假定。案例屮是描述性调研的目标是为了找出该车型的市场潜力和消费者的要求。问题二答：联系方法：信息可以通过邮件调査、电话访问、人员采访、在线营销调研进行搜集。对于案例中该公司可以采用在线营销调研进行搜集