导向物流论文范文-阐释基于顾客导向的货运企业业务流程优化论文

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1、导向物流论文范文:阐释基于顾客导向的货运企业业务流程优化论文摘要4-5Abstract5-95.绪论9-161.1选题的背景与作用9-111.1选题的背景9-101.1.2选题的作用10-111.2研究目前状况11-131.2.1国内外公路货运研究目前状况111.2.2国内外流程优化研究冃前状况11-121.2.3物流企业流程优化研究121.2.4国内外文献综述12-131.3研究内容和研究策略13-161.3.1研究内容13-141123下一页2.相关理论概述16-231公路货运相关理论16-1

2、82.1.1公路货运的概念16-182.1.2公路货运的主要功能182.2业务流程优化相关理论18-212.2.1业务流程优化的概念及本质18-202.2.2业务流程优化的主要策略20-212.2.3业务流程优化的基本步骤212.3顾客导向相关理论21-231顾客导向理论内涵21-225.3.2市场导向、顾客导向及竞争导向三种理论的异同点22-236.公路货运企业的目前状况及主要理由分析23-303.1公路货运企业的口前状况分析23-273.1.1中美公路货运发展历积对比23-241.2公路货运的

3、发展概况24-253.1.3公路货运企业的发展冃前状况25-273.2公路货运企业现存理由分析27-285.1外部环境因素27-283.2.2企业内部发展存在的理由283.3公路货运企业未来发展趋势28-296.1迎来黄金整合期28-293.3.2提升服务水平及运营效率293.4本章小结29-30顾客导向的公路货运企业业务流程优化方案设计30-384.1公路货运企业顾客需求及趋势变化分析30-324.1.1行业顾客的需求分析30-314.1.2货运企业顾客需求的新特点及趋势31-324.2公路货运

4、企业业务流程优化分析32-344.2.1公路货运企业业务流程优化的目前状况32-334.2.2公路货运企业业务流程优化的主要理由分析33-344.2.3公路货运企业业务流程优化的指导思想344.3公路货运企业流程优化的具体思路34-371组织架构调整34-354.3.2操作流程优化35-364.3.3顾客服务优化364.3.4供应链一体化整合36-374.3.5信息化建设374.4本章小结37-38YZ物流公司顾客导向的业务流程优化研究38-521YZ物流公司改革背景分析38-405.1.1YZ物

5、流公司概况381.2YZ物流公司顾客需求、竞争对手及优劣势分析38-405.2YZ物流公司业务流程目前状况及存在理由40-465.2.1YZ物流公司的组织结构40-412.2YZ物流公司关键流程分析41-452.3YZ物流公司业务流程优化理由分析45-465.3基于顾客导向的流程优化的实施46-523.1YZ物流公司组织结构优化46-475.3.2YZ物流公司操作流程优化47-505.3.3YZ物流公司客户服务优化50-526.YZ物流公司流程优化后的绩效评价分析52-591YZ物流公司建立指标评

6、价体系521.1YZ物流公司指标体系设计的原则521.2YZ物流公司评价指标的选取526.2YZ物流公司确定指标权重52-566.2.1YZ物流公司评价指标体系的建立52-532.2YZ物流公司指标权重确定53-565.3YZ物流公司求解最终评价结果56-583.1建立评语集以及确定隶属度56-576.3.2模糊综合评价57-586.4本章小结58-59总结和倡议59-616.1总结59-602倡议60-61参考文献61-64致谢64“公路货运”“顾客导向”“业务流程”“流程优化”参考文献韩广;基

7、于循环经济的资源型企业业务流程再造研究[D];辽宁工程技术大学;刊全文数据库前3条徐寿波;关于物流的科学分类理由[J];北方交通大学学报（社会科学版）；、李虹，吕廷杰;第四方物流在我国的发展与应用[J];北京邮电大学学报（社会科学版）；、孙书静;德国的货运巾心[J];道路交通管理;【相似文献】上一页123下一页中国期刊全文数据库赫凌志-试论航空公司经营的顾客导向（二）[J];空运商务；、陈华安-论“顾客导向型”服务城管的软硬实力与结合点[J];上海城市管理职业技术学院学报；、简洁-论企业营销中的市

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