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《基于顾客价值导向的企业成本管理研究【毕业论文】》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、毕业论文（20__届）基于顾客价值导向的企业成本管理研究1摘要随着网络经济、知识经济和全球化的发展，企业所面临的生存环境的不确定性和复杂性大大增加，对企业的管理模式与经营模式也提出了新的挑战。在这种新的市场环境下，企业间的竞争实质上是对顾客的争夺，这种争夺取决于企业能否以比竞争对手更低的价格、更高的质量、更优的服务、更快的速度为顾客提供产品或服务。成本管理是企业管理的一个重要组成部分，它关系到企业的生死存亡，提高企业整体成本管理水平对企业提升竞争力具有重大意义。考虑到顾客导向已是当今的主流，如何以更短
2、的时间满足顾客的需求，在提高个性化服务水平的同时降低成本，为顾客创造价值,实现企业价值最大化,是现代企业成本管理的一个重要目标。本文采用理论结合案例的研究方法，在论述相关研究成果和理论分析的基础上，考虑到传统成本管理的缺陷，提出了基于顾客价值导向的成本管理模式的特点以及运用这种新模式的必要性。然后结合具体的案例——海尔集团，先对海尔基于顾客价值导向的成本管理进行阐述，再分析了运用这种模式对海尔带来的影响：使海尔的营业额和利润不断的增长。最后结合海尔的成功经验提出了一些建立基于顾客价值导向的成本管理模式
3、的建议，希望能够帮助其他一些企业改善自身的成本管理，从而提升企业的竞争地位。关键词：顾客价值；成本管理；质量成本；售后服务成本；海尔1AbstractAsthedevelopmentofnetworkeconomy,knowledge,economyandglobalization,livingenvironmentfacedbybusinessuncertaintyandcomplexityofgreatlyincreased,enterprisemanagementmodeandoperation
4、modeisalsopresentednewchallenges.Inthisnewmarketenvironment,competitionamongenterprisesisessentiallyacompetitionforthecustomer,Thisfightdependsontheabilityofthebusinesstolowerpricesthanthecompetition,higherquality,betterservice,fasterspeedtoprovidecusto
5、merswithproductsorservices.Costmanagementisanimportantcomponentofmanagement,Itrelatestothesurvivaloftheenterprise,enhancingtheiroveralllevelofcostmanagementtoenhancethecompetitivenessofenterpriseshasgreatsignificance.Takingintoaccounttoday'scustomerorie
6、ntationisthemainstreamofmodern,howmuchshortertimetomeetcustomerneeds,inraisingthelevelofpersonalizedservicewhilereducingcosts,creatingvalueforcustomers,makingbusinessvaluemaximization,isanimportantgoalofmodernenterprisecostmanagementInthispaper,weusethe
7、methodoftheoreticalapproachwithcasestudies,basedonrelatedresearchresultsandtheoreticalanalysis,Takingintoaccounttheshortcomingsoftraditionalcostmanagement,proposedthefeaturesofbasedoncustomervalue-orientedcostmanagementandthenecessityofusingnewmodel.The
8、ncombinedwiththespecificcasetheHaierGroup,fistexplainHaier’sbasedoncustomervalue-orientedcostmanagement,ThenanalyzedusingthismodeltheimpactofHaier:makingHaier'sprofitsandtheturnovercontinuedgrowth.Finally,withthesuccessofHaier,ma
