基于顾客价值和成本管理的企业竞争优势研究论文

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1、东北师范大学硕士学位论文基于顾客价值和成本管理的企业竞争优势研究姓名：宇晓梅申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：吕康银20080501摘要知识经济、信息时代的到来，企业面临的市场竞争环境越发严峻，面临的顾客的需求层次也越发多样化、差异化。单纯为顾客提供产品和服务已不能满足顾客需求，竞争战略的僵化也使企业发展受到严重限制，企业构建优于竞争对手的竞争优势更无从谈起。基于此种状况，新兴的顾客价值理论，因其被证明是企业竞争优势的核心来源而备受当代学术界的关注，同时企业家们在积极的将其用于指导实践。本文在顾客价值理论的基础上，创新性的引入成本管理理论，抛

2、弃以往单方面研究顾客价值构建企业竞争优势的研究方法，将顾客价值和成本管理结合，研究二者共同作用的基础上，如何构建企业的竞争优势。本文以顾客价值为核心，围绕顾客价值增值、成本降低两大方面阐述顾客价值和成本控制对构建企业竞争优势的影响。从内部价值链出发，明确价值增值环节，同时进行价值链成本控制；从供应链出发，进行供应链成本管理，控制供应链系统成员之间的物流、资金流、信息流沟通中所产生的成本，同时进行供应链系统中的价值链再造。本文研究价值链与供应链相互作用基础上构建企业竞争优势，明确顾客需求如何通过价值链／供应链的价值驱动过程转化为顾客价值。了解顾客价值衡

3、量标准，将其内化到企业整个生产经营过程中去。考虑各作业环节，降低成本而增加价值，最大化顾客感知利得，最小化顾客感知利失，最终为顾客提供更加优质且优于竞争对手的价值，构建企业长期竞争优势。关键词：顾客价值；成本管理；价值链；供应链；竞争优势AbstractInthesocietyofhigtllydeVelopedl(Ilowledge锄dinf咖ation，morefiefcecompetitjonandthediVersificationofconsumers’tastearcchallen酉ngthecompaIliesintllemafket．

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