论公关视阈中新闻媒体的危机管理

《论公关视阈中新闻媒体的危机管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、论公关视阈中新闻媒体的危机管理一、解读公关视阈中影响新闻媒体发展的因素公共关系是一种传播活动,是运用传播手段与其公众进行双向沟通。其实新闻媒体作为一个特殊的社会组织并不是一个完全的健康体,各种危机随时都有可能发生。近些年来，新闻造假风愈演愈烈,破坏了媒体的形象,危机不期而至。从而新闻媒休也应该意识到自己不但是帮助企业解决危机的重耍工具，而且也需耍进行公关活动，需耍进行危机管理，从而才能与公众建立良好的关系。当然媒体在进行公关活动时有其特殊的优势，同时也与一般的企业有所区别。在公关视阈屮影响新闻媒体发展的因素主要包括：

2、公众、媒体组织形象、媒体危机事件（主要是发布假新闻事件）其中公众是决定新闻媒体发展的根本因素。公众作为新闻媒体发布信息的接收者，它不单单处于接收信息的被动地位反而对新闻媒体的发展起着决定性的作用。因此新闻媒体要发布什么样的信息、新闻媒体自身要进行怎么样的风格定位、如何进行改革等等这些问题都是由公众决定的。而媒体组织形象是建立媒体公众信誉度的核心因素。“新闻媒体作为一个特殊的组织，其形象是指在一定时期一定环境下,与媒体发生联系的公众，对媒体及其各种日常行为所产牛的各种印象、感情和认知评价的总和。”①具体而言媒体形象的体

3、现主要表现为其权威性高低、导向性强弱、信誉度好与坏和品位度高与低等。所以从某种意义上来讲,媒体形象是超越现实资产的一种无形资产，是一种标志，也是一种品牌。再者媒体发布虚假新闻是破坏媒体组织形象的关键。对于新闻媒体来说，人为内部危机更多地表现为报道失实与报道失误，而最直接的表现方式就是发布假新闻，此类危机是影响公众对媒体印象的关键性因素，同时也是通过人为努力也可以完全避免的。二、媒体危机事件影响媒体的公共关系目标的实现公共关系的冃标主要包括:认知度、美誉度、和谐度。“认知度，即组织被公众所了解的程度/“美誉度，它表示公

4、众对组织信任、赞许的程度。美誉度是褒贬倾向性的统计指标，是对媒体道徳价值的判断。”②与美誉度一样，和谐度也属于对于媒体道德价值判断的范畴,但却是美誉度在目标公众中的延伸，即“一个社会组织在发展运行过程中,获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度;是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。”③1月18日、19日，国内两家都市报《华西都市报》和《青岛早报》分别刊登了题为《深海围“鲨”》《猎“鲨”行动》等有关我国舰艇编队索马里护航情况的稿件。经查实，两家报纸的相关报道都是由同一名社会自由撰稿人编

5、造杜撰，内容严重失实。报道刊出后，又经网络传播，造成了极大的负面影响。在此事件中,表面看来会提升这两家媒体的“认识度”,由于消息的刊登在一定程度上会增加该媒体的受众，使其“认知度”提高,但是具体而言，最终调查结果该新闻媒体提供的是虚假新闻，造成了不良的影响，那么就算是认知度的提高也是公众的负面认知。除此之外，报道虚假新闻破坏了媒体的形象，而且也得不到公众的赞美与支持，种种的因素都会降低该媒体的美誉度。在一般的情况下“美誉度”与“和谐度”总是相辅相成的，报道虚假新闻，只能使公众改变以往对其的看法，形成不良的印象。由此可

6、能发生的就是公众从此会对该媒体产生偏见，不会与该媒体进行合作。三、加强新闻媒体的危机管理势在必行树立正确的危机意识。中国有句古话很有道理，凡事预则立不预则废。但在新闻媒体日常的工作中，就缺少关于虚假新闻危机事件的“预”。“防微杜渐”、“防范大于救灾”等生存智慧和管理哲学,对危机管理有着重要的借鉴意义。危机管理的最高目标，在于防患未然，而非亡羊补牢。在新闻媒体的日常工作中就忽视了危机意识的培养,缺乏敏锐的危机判断能力。建立专业性常设性危机管理组织。一般情况下，现在的媒体内部大都划分为编辑部，广告部以及主管新闻采写的部门

7、，而从来没有设置有关危机管理的专门组织，当危机来临时通常都是临时抱佛脚，没有专门的专业人员来组织解决危机。完善的危机预警机制。“所谓危机预警，是指组织釆取定量与定性相结合的方法,对危机的诱因及危机的征兆进行事前检测和评判，并据此作出的危机警示的管理行为。”从整个危机管理体系来看,危机预警属于事前管理的范畴，是组织由常态管理进入危机管理的转折点。在现行的媒体内部管理制度中，很少有一套完整的关于危机管理与危机预警的制度存在，危机意识淡薄。从一般意义上来讲，危机管理，人人有责，在日常的工作中，就要求新闻媒体的工作人员具有怀

8、疑的精神，要有敏锐的观察能力，减少危机发生的可能性。完善新闻媒体信息发布体制。媒体在转载一些新闻时并没有经过任何的思考与核实，只是在时效性或者利益上面来考虑，在这方面没有相应的转载体制，才使那些虚假的信息迅速扩散，扩大了事件的不良影响。《深海围“鲨”》《猎“鲨”行动》系列假新闻，报道刊岀后，又经网络传播，造成了极大的负面影响。现在的新闻媒体不重